文長,斟酌服用……(可以直接跳到最後一段,有結論)

小弟於111年11月10日購買了2隻Garmin Venu Sq Music(一隻給家人用),在12月底發現震動的頻率很奇怪,相當的卡頓。因為有把智慧手錶當鬧鐘的習慣(之前是用小米用了4年多,沒這個問題),所以直覺認為有異常,於是總共進行了2次的送修之旅......

第一次送修:
把錶送至garmin的維修中心,花了大約一週,店員表示之前的機子應該是硬體有問題,所以換了一隻新機給我,當下覺得很有效率觀感不錯。但是沒想到拿到新錶的隔天早上,還是發生了一樣震動異常的問題,我就請家人也測試一下,結果他的那隻也有問題.....

第二次送修:
隔天我再次到了garmin的維修中心,店員表示我拿到的新錶料號跟舊錶只差50號以內,應該是那批料號的零件有問題他們還要再查,可能下次換料號較遠的一批給我。但是我家人的錶顏色不同,料號應該也不可能很相近吧?當下表示已經3隻有問題了,希望這次能幫我備註,不然我要花很多時間在維修上,店員也只是說不敢保證。而當天因快農曆年了,店員請我年後再去不然錶要很久才能拿到,於是我拖到了年後才再去店面送修。

這次送修2隻錶回來也是一週的時間,這次店員表示是軟體的問題,不是硬體的問題(所以這次沒有換新機給我了),店員表示他們有回報問題,但要等美國的工程師那邊去進行版本更新,最快可能一個月,最久要半年,他不能跟我保證,只叫我自己等有更新版再看問題有沒有解決。當下我有問如果一直沒有解決又過保固你們會不會就不處理了,店員只回我硬體沒問題就是沒有問題,其他我只能自己注意版本更新。

在第二次送修拿回來的隔天,手錶依然沒有好,震動還是異常,可能如同店員說的軟體有問題,但他們不能確定是什麼情境下會有問題,我只知道我送修後手錶還是沒有好......

結論:
1.第一次送修跟鄉民說的一樣直接換新機給你,這點有驚豔到我。

2.這間店員給我的感覺其實沒有很專業,問問題答的沒有很流暢,態度偏冷淡。再來問題沒解決也沒有後續追蹤回報給客人的程序,只跟我表示我自己等更新版本,對消費者來說感覺很沒有保障,客戶服務的體驗很糟。

3.如果你是拿到新機的朋友,你的維修紀錄是沒有連動的,第二次送修當下店員查不到我上次的維修紀錄,店員只說我的新錶沒送修過。我是跟他講我上次什麼時候修,再報電話才有(直接報電話也不行),他們的客服後台異常的薄弱。

4.對消費者來說功能異常就是有問題,就是產品有瑕疵,但他們一直表示硬體沒有問題所以產品沒問題,而且不停的推託。結論,我只知道我的手錶送修2次之後還是沒有好,我想我下次可能不會再考慮這個品牌了。

下面有附上所有的歷程還有測試的影片,如果真如維修中心所說的是軟體有問題,應該不止有我這隻錶會這樣吧,想問大家現在有一樣的狀況嗎?還是我被唬了?

購買證明
Garmin Venu Sq Music 震動功能異常

2次維修的簡訊通知
Garmin Venu Sq Music 震動功能異常

維修單
Garmin Venu Sq Music 震動功能異常

測試影片(請開聲音聽它震動的方式)
https://youtube.com/shorts/Bz5K_spl8XQ?feature=share
kanee10483 wrote:
文長,斟酌服用……(...(恕刪)

我跟你說,IT跟3C商品,業者會老實告訴送修產品的消費者的"產品線"有問題、
告訴你問題發生在產品的哪個部分、將來會用什麼樣的方式解決
這已經是極度有良心的品牌了
多的是有品牌無論拿出多少出包故障數據證明都會是下列幾種回應
1.那都是個案
2.屬於正常現象
3.我們的產品經檢查完全正常
4.使用者個人人為使用不當
5.本公司對於侵害本公司信譽的網路言論保留法律追訴權、不排除對散播虛假言論的行為提告
大廠牌的標準回應,我就不特別鞭那些牌子講過這樣的話
kanee10483 wrote:
第一次送修跟鄉民說的一樣直接換新機給你,這點有驚豔到我。


是真的。

不過現在是保固內,才會免費換新的給你。
過保就不理你了。所以現在Garmin產品我都盡量不要買太貴的(例如超過1萬元的產品)。

但是以前(好幾年前),我有一支手持型GPS過保送修(新機原價約17000元),只是螢幕背光燈故障,結果送我一支全新庫存品(當時市面上已無販售)。
SH Chiu wrote:
不過現在是保固內,才會免費換新的給你。
過保就不理你了。


Garmin 是極少數會在官網公開各型號產品過保後維修費用的品牌,
(除非上市超過五年已無維修料件,會另行公告)
可由消費者先自行評估是否能接受再送修,
而不是送修後才告知無法維修,或報價超貴!

個人反而覺得中高價位的維修較划算,
像我手中的 Edge 1030,當初入手價 18K,使用至今四年多,
打算趁三月底停止維修前花 2400『處理』電池略為衰退的問題,
說不定有機會換一台整新機回來,繼續陪我另一個四、五年,
否則只是買六、七千的東西,同樣要花兩千就會猶豫!
My Interior Knowledge is Extraordinaire
Mystique Hsiao wrote:
Garmin 是極少...(恕刪)

請問哪裡可以看到 Garmin 預告停止維修機型呢?
Mystique Hsiao
官網拉到最下方的『最新消息』!
lomm0820
謝謝
我去年11/9也購買同一型號
現在也出現這問題 QQ
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