購買Fitbit前要三思,售後服務真的很糟,不但不主動提供客服聯繫資訊、產品只用兩個禮拜就出問題,只能被動地苦等對方回覆鬼打牆的email、直接刪除我在臉書上的留言,還把責任推給原廠、推給一卡通。Versa的價格不便宜,雖然feature很吸引人,但體驗過台灣群光的客服後,我想我不會再買群光代理的產品了。
因為需要心率偵測跟一卡通的功能,5/27在購物網站買了剛上市的Fitbit Versa。收到時,完全沒有附上台灣地區的售後服務聯絡資訊。
正常使用兩周後,fitbit推出一卡通測試計畫,在app裡點選加入測試計畫,就會自動升級韌體變成可以測試一卡通的版本,因為一卡通是我主要需求的功能,所以我決定加入測試計畫,但韌體升級後,不但完全沒有一卡通的相關功能可以試用,智慧錶上偵測心率的綠光突然不亮了、完全無法偵測心率,也就是說,我買versa的兩大主因:心率偵測跟一卡通,都不能用了!
我上官網讀遍了相關說明,能試的、能確認的都做了,沒辦法解決,網站上沒有售後服務的公司、電話等聯絡資訊,只能在6/12透過線上表單,被動地等待對方用email聯繫。
6/13客服回信,完全不理會我說升級一卡通測試版後硬體綠光不會亮的問題,只剪貼了幾段官網上我已經看過、確認過N遍的文章,說我可能手錶沒戴好或設定有問題之類的要我確認。我回覆說所有設定我都確認無誤,請他們針對我硬體綠燈不會亮的問題回覆、如果是硬體出問題也請告知如何更換。然後我等了三天石沉大海沒有回覆,再寫信去催也不理我。
6/15我上網找群光的0800客服電話,群光的客服說這問題只有原廠能處理,要我給她我的問題單號,她會再幫我催,或者我可以把東西寄過去檢測,如果確認有問題他們會換機,但因為網路上有人說機器寄回去之後就石沉大海不見了,所以我請她先幫我催客服回信就好,看回覆內容我再決定怎麼處理,她說ok會幫我催,但隔天6/16還是沒回覆。
我6/16直接上facebook留言,然後詢問「請問貴司網站上提到的45天滿意期保證退貨政策(https://www.fitbit.com/tw/legal/returns-and-warranty)是否適用台灣地區,我的versa才買兩個禮拜就出問題,客服卻一直不處理,消費者該如何自保?」結果他們竟然直接刪除我的留言,然後馬上回覆一封很敷衍的信,要我把versa重新開機。之前report問題時我就說過我重新開關機幾次了都沒用(一直在鬼打牆就是不處理我硬體燈不亮的問題)。
後來我很無奈,不想再這樣浪費時間跟他們耗下去,我想既然是我升級一卡通測試版之後才出問題,也許是測試版的哪個bug把我的心率測試燈功能關掉了,那我就回復原廠預設值試試看吧,沒想到回復之後心率測試燈就正常、可以正常偵測心率了。
雖然從頭到尾他們客服沒有告知任何有用的資訊處理我的問題,我還是主動回信跟他們說問題解決了,還好意地清楚提供我發生問題的經過跟解決的方法,想提供他們日後debug或reproduce問題時參考,結果,客服竟然回覆我,我的問題建議直接找一卡通解決,還給我一卡通的電話要我跟他們聯絡!這真是個令人匪夷所思的無俚頭回答,Fitbit會隨便開放程式給一卡通改、不經過任何驗證測試就開放給用戶使用、然後要一卡通解決fitbit用戶的問題?!
Versa的價格不算便宜,雖然feature很吸引人,但體驗過台灣群光的客服後,我想我不會再買群光代理的產品了。
再補充一點,我在大陸的網站上看到有人買fitbit過一年保固期後出問題,寫信去詢問,fitbit官方回覆,目前fitbit在全球地區,包括總公司所在地美國,保固期之後硬體有問題都不提供維修,也就是說,用一年之後出了問題,只能重買一支了,很懊悔我買之後才看到這個,否則我就不會買了。
通知訊息這次也都有跳出來了
游泳記圈也很準,目前游四次,都超過1500m(15趟來回),只有一次少記半圈
就算跳出電量不足警示也可以再撐一天+一個小時以上的游泳紀錄
(是說專業的游泳表的話EPSON可能好點,還能記游泳時的心律,VERSA不行)
不過話說回來,我也有跟樓主類似的問題,我也以為現在開一卡通了很開心要買來降低零錢的使用率
結果照指示沒有任何可以選一卡通的介面,到一卡通官網查也是跟FITBIT網站互踢皮球(相關問題情洽FITBIT PAY < > 一卡通官網)
稍微搜了一下有聽說要到Q3才真正開放的樣子
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