購買Fitbit前要三思，售後服務真的很糟

購買Fitbit前要三思，售後服務真的很糟，不但不主動提供客服聯繫資訊、產品只用兩個禮拜就出問題，只能被動地苦等對方回覆鬼打牆的email、直接刪除我在臉書上的留言，還把責任推給原廠、推給一卡通。Versa的價格不便宜，雖然feature很吸引人，但體驗過台灣群光的客服後，我想我不會再買群光代理的產品了。

因為需要心率偵測跟一卡通的功能，5/27在購物網站買了剛上市的Fitbit Versa。收到時，完全沒有附上台灣地區的售後服務聯絡資訊。

正常使用兩周後，fitbit推出一卡通測試計畫，在app裡點選加入測試計畫，就會自動升級韌體變成可以測試一卡通的版本，因為一卡通是我主要需求的功能，所以我決定加入測試計畫，但韌體升級後，不但完全沒有一卡通的相關功能可以試用，智慧錶上偵測心率的綠光突然不亮了、完全無法偵測心率，也就是說，我買versa的兩大主因：心率偵測跟一卡通，都不能用了！

我上官網讀遍了相關說明，能試的、能確認的都做了，沒辦法解決，網站上沒有售後服務的公司、電話等聯絡資訊，只能在6/12透過線上表單，被動地等待對方用email聯繫。

6/13客服回信，完全不理會我說升級一卡通測試版後硬體綠光不會亮的問題，只剪貼了幾段官網上我已經看過、確認過N遍的文章，說我可能手錶沒戴好或設定有問題之類的要我確認。我回覆說所有設定我都確認無誤，請他們針對我硬體綠燈不會亮的問題回覆、如果是硬體出問題也請告知如何更換。然後我等了三天石沉大海沒有回覆，再寫信去催也不理我。

6/15我上網找群光的0800客服電話，群光的客服說這問題只有原廠能處理，要我給她我的問題單號，她會再幫我催，或者我可以把東西寄過去檢測，如果確認有問題他們會換機，但因為網路上有人說機器寄回去之後就石沉大海不見了，所以我請她先幫我催客服回信就好，看回覆內容我再決定怎麼處理，她說ok會幫我催，但隔天6/16還是沒回覆。

我6/16直接上facebook留言，然後詢問「請問貴司網站上提到的45天滿意期保證退貨政策（https://www.fitbit.com/tw/legal/returns-and-warranty）是否適用台灣地區，我的versa才買兩個禮拜就出問題，客服卻一直不處理，消費者該如何自保？」結果他們竟然直接刪除我的留言，然後馬上回覆一封很敷衍的信，要我把versa重新開機。之前report問題時我就說過我重新開關機幾次了都沒用（一直在鬼打牆就是不處理我硬體燈不亮的問題）。

後來我很無奈，不想再這樣浪費時間跟他們耗下去，我想既然是我升級一卡通測試版之後才出問題，也許是測試版的哪個bug把我的心率測試燈功能關掉了，那我就回復原廠預設值試試看吧，沒想到回復之後心率測試燈就正常、可以正常偵測心率了。

雖然從頭到尾他們客服沒有告知任何有用的資訊處理我的問題，我還是主動回信跟他們說問題解決了，還好意地清楚提供我發生問題的經過跟解決的方法，想提供他們日後debug或reproduce問題時參考，結果，客服竟然回覆我，我的問題建議直接找一卡通解決，還給我一卡通的電話要我跟他們聯絡！這真是個令人匪夷所思的無俚頭回答，Fitbit會隨便開放程式給一卡通改、不經過任何驗證測試就開放給用戶使用、然後要一卡通解決fitbit用戶的問題？！

Versa的價格不算便宜，雖然feature很吸引人，但體驗過台灣群光的客服後，我想我不會再買群光代理的產品了。

再補充一點，我在大陸的網站上看到有人買fitbit過一年保固期後出問題，寫信去詢問，fitbit官方回覆，目前fitbit在全球地區，包括總公司所在地美國，保固期之後硬體有問題都不提供維修，也就是說，用一年之後出了問題，只能重買一支了，很懊悔我買之後才看到這個，否則我就不會買了。