未滿一年Fitbit Blaze震動馬達故障-保固確認提供新品

個人在2017年9月購買卡西歐相機,優惠方案贈送了一隻Fitbit Blaze消光黑運動錶
在使用期間也沒有進行激烈運動,大概只到戶外健行的運動而已,所以手錶每天主要工作只有計步和睡眠分析
期間也有一陣子應該是App更新的關係,將近有一個月的時間手錶完全沒有辦法接收訊息通知,手機總是顯示要求手機重開機重新連線,一直又某一次更新才又恢復通知功能
而馬達故障時間是在上個週五取下關機,換上原有的金屬錶過了兩天,週日晚上再開機戴上,週一早上就沒有被靜音鬧鐘叫醒,多睡了20分鐘才被罵起床,經過觀察一天,訊息通知可以顯示,但震動功能已經消失,靠近聽時剩下一聲通電高頻音
最近幾天晚上就用App回報手錶狀況給Fitbit,三封信件來回客服只有貼上靜音鬧鐘的設定跟重新啟動功能的說明,當我連開機都不會,實在佩服客服人員的理解,我就再回覆客服:我已經試了多項手錶震動的功能(開機時,倒數計時,鬧鐘…)明確就是震動馬達故障,客服仍是要求我要錄影寄送影片眼見為憑,才會再告知下一步怎麼處理
寄送Fitbit信件時也有去信到群光客服,只有要我使用App聯絡Fitbit客服,連狀況都不想了解,真不曉得真要送群光維修時,又要扯多久

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20180618更新,Fitbit客服收到手錶無震動的影片,回覆將會提供我一只新的智慧手錶機芯,已回覆提供地址及聯絡資訊,下一步就等待到貨測試使用了
其實只和Fitbit連絡還算簡易,MAIL幾路來回,提供相關資料及說明
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