去年11月購買Galaxy watch 3,這段期間都是正常使用,並無摔到或有故意進水之行為,即使廣告號稱可以戴著去游泳池,也仍不敢戴下水!
但正常使用不到一年,手錶就開始故障! (先前摔倒偵測有小小秀逗都還沒算進去...)
以下是每次的維修說明和最後客訴的過程,真的令人生氣!
我想以後不會再購買三星產品了,讓人有種廣告不實受騙上當的感覺!
第一次維修-7/25
7月底突然手錶螢幕無法顯示,手機也連接不到訊號,7/25拿手錶去三星微風南山門市詢問,結果櫃台人員對該產品似乎也不熟悉,一下看到手錶後面有個小洞,便質疑我有摔到手錶是人為疏失,一下又說可能有進水導致手錶故障,須請工程師確定是否需額外支付維修費,並初步報價3,800元!
當時只想著要將手錶修好,沒想太多就同意送修。離開送修櫃台後,我馬上在該門市觀察展示台上同規格的Galaxy Watch 3,發現每個手錶後面都有個小洞,並不是我有摔到!
到了7/27工程師通知說手錶修好了,而且經檢查並沒有人為疏失喔,屬於保固項目維修。
第二次維修-8/1
第一次維修後拿回來還不到一星期,手錶又出現異狀
1.螢幕無法觸控:本想要重新開機,但因關機程序中有跳出系統訊息卻無法觸控按掉,所以根本無法重新開機!
2.運動偵測狀態有誤:明明人是在靜止狀態,手錶卻偵測在跑步!
於是8/1又再拿去報修,當天工程師就通知已重新調整好,仍屬保固內維修,不是人為損壞。
第三次維修-8/7
第二次維修完,更加小心使用手錶,連洗碗或洗手時還會特地把手錶拿下來怕進水(官網上號稱戴著正常生活是完全沒問題的,很諷刺!! ) 但這次依然撐不到一星期,突然有天螢幕全黑,且完全無法開機!
8/7又拿去送修,現場人員也是試了很久才能開機,於是又要報送工程師檢查。
沒想到這次竟回報說手錶係人為因素導致內部潮濕,不能算在保固項目內,維修費要6,900元!!!
這實在很令人生氣又傻眼,從第一次送修到第三次送修總共也才不超過兩週,就出現那麼多問題,這不是代表三星第一次維修根本就沒有修好嗎?
而且前兩次維修都已經判定沒有人為因素損壞,在不超過一星期又故障的情況下,竟然賴到我身上說是人為因素損壞...我最後連洗碗洗手都把錶取下來,不懂還有什麼人為因素會導致"內部潮濕"?
讓人不解的是,三星不是號稱這手錶有強大的防水功能,還號稱可以戴著游泳? 我都是非常正常的使用,也沒有戴著游泳,最後戴起來防水效果卻反而比一般手錶更弱!! 之前戴別的一般手錶正常使用(包含戴著洗碗洗手)都可以超過五年以上,這支錶買不到一年就故障,這品質真的讓人有受騙上當的感覺!
用不到一年就要支付超過一半售價的維修費才能得到「正常」的產品品質,讓人很難接受!
失望的客訴過程:
8月中連續兩次寫信給客服信箱,希望三星能夠有誠意的解決這件事,結果第一次客服只是請當初維修中心的人再打給我講一次維修結果!! 這並沒有解決我們消費者的問題,有哪個維修中心會推翻自己的結論?
過了兩天又再客訴一次,這次客服直接用mail方式回信給我,把維修中心的話再回了一次.....
總之對三星真的滿失望的,產品用不到一年,就得花超過一半售價的維修費來換取我們應享有的品質
看著那不便宜的手錶故障放在一旁,真的令人心酸....