去年11月購買Galaxy watch 3,這段期間都是正常使用,並無摔到或有故意進水之行為,即使廣告號稱可以戴著去游泳池,也仍不敢戴下水!
但正常使用不到一年,手錶就開始故障! (先前摔倒偵測有小小秀逗都還沒算進去...)
以下是每次的維修說明和最後客訴的過程,真的令人生氣!
我想以後不會再購買三星產品了,讓人有種廣告不實受騙上當的感覺!

第一次維修-7/25
7月底突然手錶螢幕無法顯示,手機也連接不到訊號,7/25拿手錶去三星微風南山門市詢問,結果櫃台人員對該產品似乎也不熟悉,一下看到手錶後面有個小洞,便質疑我有摔到手錶是人為疏失,一下又說可能有進水導致手錶故障,須請工程師確定是否需額外支付維修費,並初步報價3,800元!
當時只想著要將手錶修好,沒想太多就同意送修。離開送修櫃台後,我馬上在該門市觀察展示台上同規格的Galaxy Watch 3,發現每個手錶後面都有個小洞,並不是我有摔到!
到了7/27工程師通知說手錶修好了,而且經檢查並沒有人為疏失喔,屬於保固項目維修。
三星Galaxy watch 3用不到一年就故障

第二次維修-8/1
第一次維修後拿回來還不到一星期,手錶又出現異狀
1.螢幕無法觸控:本想要重新開機,但因關機程序中有跳出系統訊息卻無法觸控按掉,所以根本無法重新開機!
2.運動偵測狀態有誤:明明人是在靜止狀態,手錶卻偵測在跑步!
於是8/1又再拿去報修,當天工程師就通知已重新調整好,仍屬保固內維修,不是人為損壞。
三星Galaxy watch 3用不到一年就故障

第三次維修-8/7
第二次維修完,更加小心使用手錶,連洗碗或洗手時還會特地把手錶拿下來怕進水(官網上號稱戴著正常生活是完全沒問題的,很諷刺!! ) 但這次依然撐不到一星期,突然有天螢幕全黑,且完全無法開機!
8/7又拿去送修,現場人員也是試了很久才能開機,於是又要報送工程師檢查。
沒想到這次竟回報說手錶係人為因素導致內部潮濕,不能算在保固項目內,維修費要6,900元!!!
三星Galaxy watch 3用不到一年就故障

這實在很令人生氣又傻眼,從第一次送修到第三次送修總共也才不超過兩週,就出現那麼多問題,這不是代表三星第一次維修根本就沒有修好嗎?
而且前兩次維修都已經判定沒有人為因素損壞,在不超過一星期又故障的情況下,竟然賴到我身上說是人為因素損壞...我最後連洗碗洗手都把錶取下來,不懂還有什麼人為因素會導致"內部潮濕"?
讓人不解的是,三星不是號稱這手錶有強大的防水功能,還號稱可以戴著游泳? 我都是非常正常的使用,也沒有戴著游泳,最後戴起來防水效果卻反而比一般手錶更弱!! 之前戴別的一般手錶正常使用(包含戴著洗碗洗手)都可以超過五年以上,這支錶買不到一年就故障,這品質真的讓人有受騙上當的感覺!
用不到一年就要支付超過一半售價的維修費才能得到「正常」的產品品質,讓人很難接受!

失望的客訴過程:
8月中連續兩次寫信給客服信箱,希望三星能夠有誠意的解決這件事,結果第一次客服只是請當初維修中心的人再打給我講一次維修結果!! 這並沒有解決我們消費者的問題,有哪個維修中心會推翻自己的結論?
過了兩天又再客訴一次,這次客服直接用mail方式回信給我,把維修中心的話再回了一次.....

總之對三星真的滿失望的,產品用不到一年,就得花超過一半售價的維修費來換取我們應享有的品質
看著那不便宜的手錶故障放在一旁,真的令人心酸....
peacocky wrote:
去年11月購買Gal...(恕刪)

看來active2 跟 watch 3妥善率令人擔憂
真不曉得看起來同樣背蓋的4會不會進步
看來真的妥善率很差
我去年八月底買的active2 手錶
五月初莫名原因維修 因在保固內,所以幾乎整個機版全換,正想說三星真是阿莎力
結果中秋連假再進一次維修中心,理由也是受潮。我才覺得奇怪,這是甚麼手錶,不是號稱5atm防水嗎?
怎麼正常使用(連游泳洗澡都沒有),怎麼會受潮
沒關係 維修完畢之後 總想應該結束了吧
結果 今天又因為心律測量器故障 第三次進場
雖然三次維修都沒花到錢 但是浪費的卻是時間與對三星產品的信心
peacocky wrote:
去年11月購買Gal...(恕刪)

直到為啥蘋果屌炸天了吧
willienvie@gmail.com
蘋果屌有沒有炸天我不知道,AW一樣會壞啊....我的4一年剛過...就躺下了....今年續約換回安卓,反而初代的Galaxy Watch還很正常的使用....算一算也超過2年了
昨天手錶突然沒電,也無法充電。正式宣布壽終正寢,壽命一年又2個月。
立馬去三創買了價格僅三分之一的某手錶運動版,功能一樣,感謝。
galaxy active 2也是用不到半年就螢幕感應不良
雖然他們號稱可以帶著游泳,但是我完全不敢,就是一般正常使用而已,連洗手我都很小心不碰到水
因為保內送修,結果維修中心工程師打開後就說,你這受潮喔,不在保固範圍
然後他說回報技術部門,得到答案一樣,維修費用為7200!
我聽了真的髒話都飆出去了,這種爛手錶用半年就掛了,當初花了我7990,真的是爛東西,我三年前的小米手錶到現在還可以用,這三星的手錶我看他們應該也不想賣了
gbsdf
挖勒 這半年就掛了 您的使用方式?
vinkinmmpp
完全一般的使用,從來不會帶著洗澡,更不用說游泳了,但是它就是受潮了,才半年耶.....也不至於這麼脆弱吧,我小米手錶都戴著洗澡,三年來還是活的好好的
號稱防水也不是永遠防水

我前一隻 CITIZEN 石英錶 1萬多,可防50M以下
我也是生活使用 洗澡取下,5年左右進水了

我推測,你的問題在於保固內,三星不想換機板給你,就熱風吹吹乾,可以用就還你
防水沒有處理,就會一直故障
坐等出大條的,報天價,不再處理

要不買支便宜的??

題外話 手錶充電不能用超過1A以上去充,因為電池才3-500ma,電池容易膨脹壞掉
這樣就漏水了
最好就用電腦的usb充 600ma而已,或許可以用比較久
kurokawa079 wrote:
直到為啥蘋果屌炸天了...(恕刪)

蘋果手錶不是有一代 背蓋有脫落的可能?
Weilienchiu wrote:
我的Galaxy w...(恕刪)

好了啦現在是流行翻出古老文章大量複製貼上回文嗎

ㄇㄉ最新文章板都是你的複製貼上

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