再購買後一個月後2月過年後)
一個月內(3月)發生2次手錶維修的狀況!
第一次是鏡面入塵!
第二次是按鍵有問題!
想說針對這2次維修狀況及經驗給予一些建議


第一點(產品檢測機制)
如果汐止區直營維修(總公司)可以現場建立現場維修檢測服務!
例如:可以在現場櫃檯進行分流1.產品資訊(諮詢、收件)、2.產品檢測-現場檢測可能花1-3小時(看現場及案件數來推時間)檢測收費價格及規範(保固內、包括外)待貴公司考量決議,初步檢測後告訴消費者狀況及後續處理,因為若一些部分問題能夠有(技術相關問題可能比較專業!雖然櫃檯人員有些人有這一類相關背景跟證照,但消費者及顧客並不知道)如果可以現場花時間檢測,能夠有一個初步的檢測,若有問題跟疑慮的就把手錶留下來做進一步的維修,但如果檢測結果發現沒有不良,或者是人為及使用狀況問題,消費者可以自己現場取回。對貴公司也有好處的!代表一些簡單且小問題的產品案件,就能夠減少不管是配送成本還是其他同仁檢測的時間(可能整體的維修案件會變少,也能夠比較有效率的排除問題)這一點建議如果已經是總公司維修部門,代表可能客人比較需要盡快排除問題使用手錶進行一些訓練,因為本人使用本公司產品主要也是因為本身從事10幾年的游泳選手及鐵人三項運動,或者有從事一些戶外運動,都會需要手錶能夠記錄一些訓練跟課表,當然貴公司也有在感覺不得已的情況訴說能夠先提供一隻備用的手錶來先讓消費者能夠先進行訓練,這個是好的!這一點很感謝你們有替我們著想!


第二點(品質控管)
在貴公司的品管及測試商品需要更嚴謹的把關跟升級,因為我知道新的手錶或者是產品都會有所瑕疵,可能要看銷售的數量&出廠的數量,來看不良率有幾%。但機率應該非常低才對,像我個人就已經2次2隻不良率了,第一次是鏡面入塵(非光點)我也是親自送去貴公司(汐止區總公司)雖然更換很快速!但我相信可能是因為我比較積極,以及鏡面入塵其實對於一個品牌是很傷的。第二次的維修紀錄是6X藍寶石鏡面款(有2顆按鍵感覺零件有故障)雖然按鍵是可能有一些個人感官上的觸感及感受,但還是能夠明顯感受到與其他按鍵的差異性,當然在上次鏡面入塵後已經更換過全新機!到第二次按鍵有問題的狀況(不免會讓人會對這樣的產品產生疑慮,也會讓人有疑慮上次換的是整新機還是良品機)這次我一樣親自送至貴公司,雖然這次一樣很快速的進行更換也是換全新機給我,也送了Gramin的筆給我,但其實我真的是沒有要貴公司提供或補償我什麼商品或費用彌補我的時間跟金錢,也不在意自己跑了幾趟貴公司,只在意及希望在手錶的品質上能夠越來越好而已。
畢竟我覺得garmin的品牌及產品、服務態度初步sop都還算不錯!但經過這兩次的維修事件已經讓我對於品牌及產品感到失望,當然我只是一位小小的消費者或顧客,雖然也還是會繼續使用貴公司的產品,但是對於我或者有類似狀況的消費者及顧客已經無形損失消費者及顧客的信任,損失的也會是顧客或消費者對於品牌的忠誠度跟信任&形象。

第三點(維修反饋機制)
貴公司在維修狀況不論線上電話客服及現場或是網站案件維修單查詢,建議必須要詳細告知消費者產品的維修狀況及更換的零件(也可以避免爭議)例如像我之前鏡面入塵,上面寫更換主機)但其實我不知道是整新機還是良品機之類的,我可能需要撥一通電話進行確認狀況。無論現場還是網站,當然尤其網站的內容會顯得不夠明確。
當然雖然貴公司已經換全新機給我,但為什麼我執意想要知道產品發生什麼事是因為⋯消費者跟顧客這樣才知道是自己使用上有問題還是機器本身有問題,如果是自己使用上的問題下次對消費者我來說,我就可以避免一些不良的使用狀況,也會更注意自己使用產品的狀況,然後對於貴公司來說也會更明確的知道,之後的消費者及顧客有疑似、類似這樣的狀況,就知道如何來跟消費者溝通並且有更完善的後續處理。

第四點(內建一卡通退款機制)
新款手錶都有內建一卡通等功能,真的很方便!第一次更換全新機時貴公司有幫忙進行餘額轉移(到新手錶上)答案第二次更換全新機無法轉移到新手錶上,是因為有狀況在檢測的手錶感應會是哪方便有出現問題,貴公司有提到會與一卡通公司做聯繫,一卡通公司會與消費者或顧客聯繫後續退款相關事宜,對於這樣的狀況我的建議是希望先由貴公司進行退款,後續的款項問題貴公司在與一卡通公司聯繫才對,因為今天是手錶本身出了問題無法轉移,其實不能轉嫁到消費者或顧客身上,雖然事情可能很好解決,但終究還是會造成稍微的麻煩。
GGPUBSKY wrote:
再購買後一個月後2月...(恕刪)


好奇的是,怎樣看的出來自己的f6x是否入塵(放大鏡)

小弟是FENIX的愛好者,從F3.F3 HR.F5.F5+.一路到現役F6X

從烤箱蒸氣室日月潭226,100K上山下海,FENIX真的是無敵鐵金剛

GARMIN保固內維修,都直接換給你,沒話講,感謝樓主專業建議

我也想建議一下嗄米,FENIX這系列的商品,保固是否延長到二年,因為真的好貴,口袋壓力越來越大,經濟越來越差,擔心這是小弟最後一隻FENIX了
大大您好,226前輩(晚輩已跪)
關於鏡面入塵是我在陽光下使用時,發現有一個區塊有一小粒灰塵的感覺,但擦拭錶面也無法清潔處理掉,接下來我開始更換深色錶面且不斷的更換選單模式,發現那粒灰塵依舊還在,由此可判斷是鏡面之下,也用過放大鏡來看過,雖然garmin維修會使用顯微鏡或是特殊儀器,但就像我提供的建議裡面,我覺得還可以更完善且有效率的解決。

哈哈然後我也希望保固能夠1年半至2年,畢竟單價真的不高,雖然真的好用!
alffu wrote:


好奇的是,怎樣看...(恕刪)
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