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問題就在這售後服務上，我本來都不想提了...
我透過小米網站的人工客服，把膨脹電池的照片傳給她看，客服幫我申請了售後，要我把手錶發回去.. 但我發回去之後，小米維修部拒收，因為工單上申請的手錶顏色不合.. （我傳了粉色的手錶照片給客服看，客服卻把我另一次購買的藍色手錶申請售後）
很巧的是，我粉色就在小米發現工單不合的前一天過保，自費更換電池的費用和買一支全新的一樣貴，然後小米說他們無法查詢人工客服的紀錄，除非我知道那位客服的工號..!! 所以無法幫我更正原先的工單...
接著小米拒收順豐到付的售後包裹，順豐必須退件後由寄件方付運費...
這手錶退回來我也不敢給小孩戴了，誰知道哪天會在手上燒起來..
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文章編號：69298028
lovelyleica wrote:
我透過小米網站的人工客服，把膨脹電池的照片傳給她看，客服幫我申請了售後，要我把手錶發回去.. 但我發回去之後，小米維修部拒收，因為工單上申請的手錶顏色不合.. （我傳了粉色的手錶照片給客服看，客服卻把我另一次購買的藍色手錶申請售後）...(恕刪)
由您後面補充的這段過程，才能算是一個完整的使用者之售後體驗，
光是前面那一段，會讓人有過於武斷的感覺，
不過再補上後續的這個RMA經歷，的確能讓人足以產生負面使用體驗的客觀評價。
類似這種經驗我也曾有過，
有的是直接封殺該品牌產品；也有的是則是能不買就不買，能少用就少用；
但也有存在著「反正它便宜」的心態而繼續購買與使用的矛盾表現。
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