建議大家在MOMO購物購買ACER AH101的時候要注意一下


上個禮拜在MOMO購物 購買了ACER的AH101

結果過了大概四天用不到幾次就出現網路上大家抱怨的黑畫面的問題

去GOOGLE一下Windows Mixed Reality BLACK SCREEN PROBLEMS或是No display就有一堆抱怨文了

在兩台電腦上測試過後都一樣,所以隔天就辦退了

貨運公司收回去後期間大概過了十二天,中間詢問了幾次退貨進度都沒回覆

結果今天MOMO客服才打來說因為MR眼鏡前面塑膠外殼有磨損或刮傷的痕跡必需付2000才能退費

說實在如果是跟我說控制器有刮傷我還比較能接受,MR眼鏡本體我用完都是收在袋子裡

而且平常戴在頭上前面也不可能會去撞到,頂多是使用上可能手觸碰到的使用痕跡而已

如果今天東西故障是因為我去摔或是泡水那這個2000元我當然願意出,不過今天就是因為都正常使用在七天內就發生故障才辦理退貨。

結果不付2000就不能退也不能換,只能接受維修這個選項。打客服電話過去才跟我說維修要等兩三個禮拜而且還是一樣只能付2000才能退貨?
買了一個新的東西用了幾天用沒幾次就壞了,不能退就算了也不能更換只能維修還要等兩三個禮拜?

於是我問他能不能申訴結果又拿了那一套什麼我會反應到上面叭啦叭啦之類的話。

後來我一說是要跟消保官申訴馬上態度就轉變了,開始認真聽我講話並紀錄也答應會跟廠商討論後再回覆。

姑且不論最後結果如何,我覺得大家還是多少要懂一點法律相關的知識

畢竟消費者保護法就有提到:
通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退
回商品或書面通知方式解除契約,"無須說明理由及負擔任何費用或對價"。
但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。
前項但書合理例外情事,由行政院定之。
企業經營者於消費者收受商品或接受服務時,未依前條第一項第三款規定
提供消費者解除契約相關資訊者,第一項七日期間自提供之次日起算。但
自第一項七日期間起算,已逾四個月者,解除權消滅。
消費者於第一項及第三項所定期間內,已交運商品或發出書面者,契約視
為解除。
通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定,其約定無效。

法條內並沒有提到鑑賞期或是猶豫期等文字

而且我使用都在正常使用範圍內,並且非無故退貨而是在七日內商品出現問題不能全額退款。

一個才1萬2的東西還是壞的就要收我2000的整新費實在太多了。

我覺得現在很多購物平台都有類似的問題,大家退貨前除了自己檢查態度還是得強硬一點的好。

不然購物平台永遠都不會認真幫你處理問題的

然後剛剛又打電話來說廠商願意降500到1500元,雖然有降不過這個價格我實在不能接受

應該禮拜一會打個電話去1950做個諮詢,如果這部份真的是我要負責的我1500一定會給不囉嗦

P.S.我在PCHOME購物商品有問題好幾次退貨也沒遇過這種鳥事
樓主+1 這費用收的莫名其妙 不該這麼搞!!

話說辦退的理由是由該購物平台收到瑕疵機 那購物平台本來就不該延伸出任何費用 應該要***對自己處理的通路負責***才對

但樓主文中有提到 該商品的這種瑕疵是近來大家所垢病 (大家都各自由不同通路購機啊) 那表示這是ACER的問題

所以這是消費者跟ACER的問題 不是購物平台的問題?

但任何購物平台都會有瑕疵機問題 難道在進貨時都不會跟進貨場商協約該如何處理***瑕疵機收送***問題? 要另外搞這些收費?

就算是由購物平台代處理 哪需要這麼多處理費用 瑕疵機就是讓***該經銷商***負全責免費收送這樣而已 哪來這麼多處理費用...

難道是***行政費***嗎?

這筆錢說是運費也不合理 說是維修費更是笑死人 (這是瑕疵機耶)

這購物平台該搞的不是這些惱人的敲竹槓 而是該好好建立起消費者對她的信心 讓消費者願意***再次上門消費***才對






阿愈 wrote:
樓主+1 這費用收...(恕刪)


我也覺得這樣不是很合理,所以打算禮拜一再打1950詢問看看

下次應該也不會在MOMO購買東西了,處理速度慢回覆也是蠻慢的

剛剛momo主管有打來說要先送原廠檢測了,不過要等一兩個禮拜

不過願意處理好還是一件好事,我是覺得應該一開始說有故障問題要退貨就應該送了
而不是隨便檢查一下說有外觀瑕疵就要消費者負責

只是到時候退款感覺又更麻煩,因為信用卡已經入帳下一期帳單也要來了。
如果你還想買這個咚咚的話 去亞馬遜比較便宜喔 有特價



newyeong666 wrote:
如果你還想買這個咚咚...(恕刪)


我其實有在亞馬遜看過,不過你去看一下下面的商品評論。出問題的機率蠻高的,所以我才想說買台灣公司貨沒想到一個禮拜不到就遇到了
如果你退貨後還是打算再買MR的話或許可以考慮自己送去ACER的維修中心不要通過MOMO了。
我當初只是眼罩海綿分離脫落而已,他們就要我整組含手把箱子那些完整送回去檢測維修,
我當時想說不過是個海綿而已有必要嗎,不過最後還是整組送過去。
結果兩三天後通知去取件的時候是直接換了整組全新的給我。
超級3C白痴小風 wrote:
上個禮拜在MOMO購...(恕刪)


到PCHOME買就不會有這種困擾,客服會請你先去訂台新的,故障的直接寫退單就能銷單.

超級3C白痴小風 wrote:
我其實有在亞馬遜看...(恕刪)


原來有這種問題喔 難怪這麼便宜 我都沒做功課就買== 不過還好目前都沒問題 正常使用中 如果真出現的話8000就打水飄了

超級3C白痴小風 wrote:
我其實有在亞馬遜看...(恕刪)


認真跟你說 亞馬遜 新品保固說不定比MOMO好

亞馬遜海外買東西1個月內故障 都會幫你付運費請國際物流幫你收走 換貨OR 退貨

之前買NS的手把微瑕疵 想退貨 亞馬遜還直接不跟我退貨 但是退費給我 瑕疵手把就自己留下來

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