在遙控模型實體店面預訂DJI Mavic Air所經歷的不愉快之消費經驗

小弟於1/31在台中的喬王遙控模型實體賣店下訂Mavic Air並依店家要求先預付了15000元做為訂金.

後來多方爬文並普查後發現莫約於2/9~2/12這段期間市面上或各大網購通路就陸續有現貨可供販售,但我還是一直耐心的等到2/27(二)因遲未通知到貨故跟該店家詢問並表達急用之需求希望他能盡快安排交貨,店家也展現誠意並願意協調保證讓我於當週五3/2可以取貨.

3/2(五)當天未接獲到貨訊息,店家也未主動告知狀況,但小弟剛好星期五六還要上班故想說再多緩衝個幾天看看,等星期日休假日再跟店家確認狀況如何再決定是否能協議退訂,畢竟真的等了頗久且同地區周遭的專營空拍機專賣的店家或是其他網路銷售平台都是確定有現貨可供購買,只覺得怎麼會先訂反而還更晚拿到.

3/4(日)親洽店家店主只推說廠商貨運出狀況,要等到下星期一後了...當初預訂的時候店家有提供一份預購維修同意注意事項書以資證明小弟事前已經有詳閱過該注意事項單其中並沒有明定不可退訂,故當下我的立場就是希望店家能夠讓我退訂,後來是有協議退訂成功,但是訂金的部分卻推說已全額付款給廠商,故款項的部分無法即刻退還給我. 我也是信了,想說大家各退一步就等店家後續通知取退訂款.

後來在這將近約兩個星期之間也催促並詢問了非常多次依然退款未果,店主都只推說等廠商退款,都無法給出一個很確切的退款日期,感覺就都只是再打迷糊仗.

3/14(三)再五度親洽店家要求退款,店主最初還是推說廠商需要3/27才能完成退款事宜,店主再轉帳給我,起初我竟然也心軟答應了,但是後來想到下星期就要出國了,人在國外真的無暇再處理跟跟慛這些金錢事務,遂又再返店家表達堅持要即刻退款的立場,並詢問到底是哪間"廠商",想說自己來跟廠商斡旋確認還來的比較直接乾脆. 畢竟從跟店家退訂時至今日也過了快2個星期,如果如店家說的3/27才能退款更是將近1個月,根本不符合邏輯!

起初店主依然堅持不退款,最後再交涉一段時間後終於首肯願意隔日退款給我,並在交涉的過程中得到了該廠商的名稱.

3/15(四)上午小弟循該廠商的臉書粉絲團透過訊息的方式發問將我本次的消費事件跟他們描述,當下該公司的客服人員就立即的居中協調確認並協助釐清.

以下是我節錄代理商客服其中一段的回覆:
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您好~ 喬王豁然是我們澄森代理商的貨但是他並不是直接跟我們拿貨,所以我們沒有收取喬王任何的款項訂金,所以金錢的部份我們並不清楚他們是怎麼協調的。之後如果要購買機器可以直接找我們或者詢問我們~希望有機會讓我們來為您服務 謝謝您.
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3/15(五)傍晚最後終於是有收到店家的退款了.

結論:
經過此次事件後再再的更加突顯誠信的重要性,所以這也是我認為絕對有必要再次交叉確認以清楚釐請整個消費事件的始末!因為這個事關一間店家或是公司商譽及誠信的關鍵問題! 未來也學到教訓再買任何東西前真的要多想多問多看.

以上文多十分感謝各位耐心的看完!


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