事情是這樣的，我是位潛水初學者，一接觸潛水立刻愛上這運動，因今年夏天要到海島浮潛，
所以去年11月向東森購物購買SONY公司出品之運動攝影機AZ1VR套件組合(套件組合內容即有防水盒SPK-AZ1)。
剛開始測試錄製小段水中影像發現模糊，原以為是我新手不會掌鏡，
上Mobile 01和PTT搜尋發現也有人有相同問題，
台灣網站無明確標註無水中對焦功能，
僅表明可於水下5公尺間使用，可防水使用，
這樣的描述引導台灣消費者此cam可於水中錄影，
正常人理解可以水中使用就是拍得清楚不過分吧！
於是我去信台灣SONY公司客訴，SONY客服回覆
[由於相機無法在水中對焦，因此不適合拍攝水底影像，
詳細資訊請您參考產品說明書內〝關於防水殼的防水效能〞該頁內容，
恕無法提供退貨服務。]
如果SONY認為買它的商品像基金可能有賺有賠的話，即應該在官網標示請詳閱產品說明書，
這樣消費者會更小心選購，而不是發現資訊跟廣告不同後才回覆找產品說明書來看。
我再去電客服表示對處理結果不滿，
客服表示該公司無法提供其他協助，請消費者自行再尋求其他管道，
還說是我自己要理解成可水中攝影便可水中對焦。
更令人生氣的是就在我客訴後的一週間它修改了台灣網頁，新增無水中對焦功能的文字敘述！
若您也買了一台有防水功能不能水下對焦的Action Cam不滿，請您為我投下連署的一票，感謝。
https://www.change.org/p/sony-demanding-a-refund
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就算消保會從中協調，台灣消費者仍然不知道原來SONY使用這種爛招欺瞞消費者，
為什麼SONY日本官方網站就明確寫出，難道台灣的不用？
這個change.org是美國的消費者發聲網站，如果看到的人也同意此廠商行為的確違反或忽視消費者權益，
連署人數過門檻，這個網站會出面連絡SONY，強迫它一定要正面解決這問題，
並且也達到我想呼籲消費者也是有這樣的大公司這樣的客後處理及資訊不透明的問題。
當然我也可以透過蘋果，但我希望是透過有個有專業力量的第三方處理，
而不是只是讓蘋果爆料，我個人不偏好'爆料'的方式，以上說明，
希望您能幫助連署一票，感謝。
https://www.change.org/p/sony-demanding-a-refund
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依我所知，我一直以為 ..... 大部份的運動攝影機都是 鏡頭要廣角鏡，焦距都是固定的，都不需要對焦， 最近的焦距要在 30公分以外。
我想.... 應該是那一個 防水盒的前方的鏡面，有一些曲度，改變了 在水中的鏡頭的投射的曲面，才導致在水中無法準焦的結果吧 ？
我已經連署了，第 9個 !!
chenxchen22 wrote:
事情是這樣的，我是位潛水初學者，一接觸潛水立刻愛上這運動，因今年夏天要到海島浮潛，
所以去年11月向東森購物購買SONY公司出品之運動攝影機AZ1VR套件組合(套件組合內容即有防水盒SPK-AZ1)。
我花了一段時間作功課比較SONY和GOPRO的功能等，最後決定買了SONY當人生第一只攝影機。
剛開始測試錄製小段水中影像發現模糊，原以為是我新手不會掌鏡，上Mobile 01和PPT搜尋發現也有人有相同問題，
又上各國SONY網站看，台灣網站無明確標註無水中對焦功能，僅表明可於水下5公尺間使用，可防水使用，這樣的描述誤導台灣消費者此cam可於水中錄影，購買一台可水中錄影的cam發現它無法水中對焦，這跟買台相機卻只能拍出無法對焦的照片有什麼不一樣？
於是我去信台灣SONY公司客訴，SONY客服回覆[由於相機無法在水中對焦，
因此不適合拍攝水底影像，詳細資訊請您參考產品說明書內〝關於防水殼的防水效能〞該頁內容，
恕無法提供退貨服務。]
如果SONY認為買它的商品像基金可能有賺有賠的話，即應該在官網標示請詳閱產品說明書，
這樣消費者會更小心選購，而不是發現資訊瑕疵後才回覆找產品說明書來看。
憤怒之下我去電客服表示不滿，消費者自行再尋求其他協助，該公司無法提供幫忙，
還說也是有想在水中錄模糊影片的人，要理解成可水中攝影便可水中對焦是你的問題。
更令人生氣的是就在我客訴後的一周間它修改了台灣網頁，新增無水中對焦功能！
SONY這樣的行為根本就是欺瞞消費者！
1.SONY於官網未明確標註AZ1VR沒有水中對焦功能卻表示可水中錄影，留下陷阱誤導消費者。
2.SONY未正面積極處理即斷言無法退換貨，請客服人員的態度和無邏輯的回應令人更氣憤。
3.既然SONY認為是我個人認知問題，為何一周內偷修改網頁內容?!
我們只能摸摸鼻子讓大公司如此欺負消費者嗎？雖然一台cam不是大數目，也去掉我月薪近一半的錢。因此懇求您的幫忙，若您也同意SONY應該為這樣的欺瞞行為負責，請您為我投下連署的一票，感謝。
https://www.change.org/p/sony-demanding-a-refund
...(恕刪)
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chenxchen22 wrote:
又上各國SONY網站看，台灣網站無明確標註無水中對焦功能，僅表明可於水下5公尺間使用，可防水使用，
官網有寫 "*水中拍攝無法對焦"
http://store.sony.com.tw/product/HDR-AZ1
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宅男乙 wrote:
官網有寫 '*水中...(恕刪)
以下找資料範圍僅限於台灣SONY官網，
我不知道台灣SONY官網會跟GLOBAL網頁或是其他網頁不同，
我是真心誠意覺得產品資訊應該是一樣的僅有翻譯的語言不同。
我比半天SONY AZ1VR比GOPRO HERO4這兩台同期產品的規格，
看了一大堆YOUTUBE影片比出顏色又飽和、重量又輕巧還內建防手震呢
退了預定的hero 4 black還沾沾自喜花少少錢就有大大享受。
就算他沒有深潛的殼，那我總能帶著去浮潛拍拍水裡的餵食秀吧～
人生中就是這個BUT!!!
後來我才發現這包裝附的防水殼根本不能在水裡對焦，
買其他型號的同伴們，你們可是換個潛水面板還是水裡一條蛟龍，
我買的這台AZ1VR這台可是連要換個深潛面板(原廠沒出)來拍都不行!!
你們看得都沒有錯，SONY在經過幾個使用者客訴之後把這句話給加上去了，
我也可以提出我向SONY客訴這件事情之前我存檔的網頁給你們看。
http://ppt.cc/ydsE
http://ppt.cc/d~3i
原本網頁並沒有這句話，要是有這句我頭殼燒掉才會買，
誰買運動攝影機不是要上山下海使用，誰會知道SONY原裝配的防水殼只有防水不能對焦，
至少一樣做運動攝影機的不管貴的GOPRO、便宜的山狗那些廠商，配的殼都是真的讓你下水拍的。
當時投訴了這個產品SONY客服答覆的大意就是：
「產品說明書內容有寫，而且有發佈在網頁上，購買前請先詳讀產品說明書」。
讓我最生氣的是，電洽客服有無再反映上去的可能，
客服反過來教訓我，是你自己要解讀成廣告寫可以水下攝影代表對焦的清楚，
說不定有客人喜歡這種拍出來柔和的霧霧的感覺。我真是大開眼就這位客服小姐。
PS.我後來再上台灣SONY網站找客服回答有關防水殼的資料，
還真的是網站上提供的使用者手冊裡面"深處"找到這防水殼不能對焦。
路徑大概如下：
客戶服務>瀏覽操作說明書>選1.數位攝影機 2.Action Cam 3.HDR-AZ1VR按下移至此產品頁面
>按下畫面中"線上說明書"按鈕>選"開始使用之前"頁簽>選"其他準備(使用附件)"
>選"使用防水殼(SPK-AZ1)">畫面中只有一個連結，點下去，再選"繁體中文"
>選跳出來頁面中"關於防水殼的防水效能"
到這邊恭喜你破關了，可以看到這句話"•由於相機無法在水中對焦，因此不適合拍攝水底影像。"
如果是買AZ1的使用者，恭喜你可以少掉幾個步驟就看到這句話，
因為你會在第一步的時候選HDR-AZ1，這樣就可以直接看到"關於防水殼的防水效能"這個頁面，
比較早發現這台就算裝上防水殼都單純是防水攝影機，沒有附加水下對焦功能。
跟公司交涉到這邊，我想這個案例的處理應該不會有結果，
這台加減用過幾年技術突飛猛進都是錄4K影像才有藉口再買一台XD
而且我對不起高中、大學的物理老師，應該要早就要知道裝上曲面的面板在水裡對焦就沒辦法對焦了
提供給以後想買SONY產品的使用者參考：
買SONY產品不用管廣告宣傳怎麼寫，多學幾國語言看多一點外國網頁，上網去看使用手冊並且K完它才是真的。
語言能力我是無解了，不過反正以後我買這家產品前會先K說明書了，你呢！？
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