有了上次的經驗，這回特別注意細節，固定開啓的新功能《防霉運轉》，每周的清潔，24小時全開的空氣清淨機，適時加上除濕機，度過了一段愉快的換購新機的蜜月時光，無奈好景不長，故事總有個但是……，今年5月再次使用冷氣的時候，發現有輕微的噴水問題，關機後的防霉運轉，小朋友馬上跟我反應味道怪怪的，聞了一下，嗯……不止怪，是比上一台用了超過10年的國際牌分離式冷氣還糟糕！不祥的預感。
因為剛開始的噴水很輕微時有時無，心想也許跟氣候有關，所以先購買興家安速冷氣清洗劑來解決異味，一次一瓶，只好了2、3天，再一瓶，又一瓶，前後用了4瓶都無法解決，心裡的不安加劇了，而且噴水越來越厲害，還會滴水、積水，累積到從機殼角落流出，我們的冷氣就裝在床邊，3天2頭就得換床單，冷氣機底下怕水的東西都要移開。
小朋友的異位性皮膚炎也在這時開始大爆發，本來持續中醫調養一段時間了，這次完全失控，前所未有的嚴重症狀發生，抓到多處傷口流血或組織液，一個換衣服動作就會讓小朋友嚎啕大哭，為人父母的心猶如刀割，想起之前聽説的皮膚科名醫-中山賴醫生，參考網路上分享的内容，小朋友身體狀況也不能等，以防萬一，決定下次門診時間的前一晚先去排隊，後來很幸運地得到幫助，電話裏完成預約，問題是看診前還有3天，全家度日如年怎麽辦？只好先到澄清醫院掛急診，給小朋友口服類固醇藥物了，最後不得已的救急手段。至今在賴醫生的門診持續治療中，擦藥時間來到5天一次，繼續努力。
冷氣的問題5月底開始跟原廠、安裝師傅聯係解決，大金原廠技師第一次來的說法讓我很無言：《這個味道是正常的，每台分離式冷氣機（包含其它品牌）都有，只要付費拆洗就可以解決。》我去年安裝才用多久，而且使用環境謹慎注意，卻在極短時間發生比以前糟糕的空氣品質，大金的防霉運轉是在做什麽？為求慎重，我還傻傻的在親友家裡關掉冷氣開啓送風聞味道，包含大金跟其它品牌，使用2年以上，沒有，不是大金技師講的那樣，只有我的味道最臭。
回到維修的問題上要先解決噴水、滴水，再來處理異味，不然潮濕的室內機，洗了也是白搭，時值旺季，我們在聯絡、等待、維修測試中循環，倒數第二次的維修是在室外機重設系統，當時詢問技師如果這次還不行，是不是該換室內機了，技師答覆：是的，室外機能做的維修已經全部做完，到時他再跟主管討論看看。
故事總有個但是……，最後一次來維修的時候，技師帶著一組蒸發器來更換，如今不再噴水了，更換前我問他，怎麼不是更換室內機，技師回答：1、這很有可能是蒸發器上卡髒污棉絮導致排水不良。2、主管說已經使用一段時間，不能更換新機。問題的問題就出在這2個回答裡：
一、主管說已經使用一段時間，不能更換新機。請問這一段時間如何定義？冷氣機的零件瑕疵都會在使用初期立即出現明顯可視的狀況嗎？噴水從時有時無到滴水積水日益嚴重如何解釋？
二、維修後確定是蒸發器排水不良，這也導致去年才使用過3、4個月，即使每次都有啓動防霉運轉的室內機，逐漸形成一個潮濕的環境、病菌的溫床，今年一開機就出現嚴重的異味，終究防霉運轉的風速、運轉時間是針對正常發揮的蒸發器所做的設計，排水不良也從噴水演變到滴水、積水流出；而蒸發器排水不良的主因可以分2種，1是如技師所説卡髒污棉絮，屬使用者造成，不在原廠保固範圍内，技師應該跟我報價更換或清洗的費用再討論決定執行的動作，大金這麽佛心直接免費更換新品？2是我原本就懷疑的新機零件有瑕疵，怎麼可以還沒拆下檢查就推定是卡髒污棉絮，所以蒸發器換下來的當下我有拍照存證，上面根本沒有，如今大金卻以蒸發器卡髒污棉絮為由來結案，完全推托掉新品瑕疵排水不良留下的異味後遺症。
維修後我繼續上官網反應問題：《……噴水、滴水、積水的問題終於排除，但是殘害居住環境與人體健康的危險因子仍然存在，即使拆洗誰也不能保證100%消除，為了維護權益與家人健康，請協助安排更換新的健康無虞的室內機……。》
有個小插曲，反應後第一個來電的人：《先生，您的冷氣去年4月安裝，這麽久了，很難申請新機……。》天呀！我是去年8月初安裝並登錄保固，最基本的資訊大金內部都能搞錯，會不會也是這個原因，維修的主管最後才決定只換蒸發器沒有換新室內機。
8月12日星期五原廠再次來電：……《業務單位》裁示已經使用一段時間，只能提供一次拆洗服務。
零件瑕疵除了有本身的問題，還可能會引發其它後遺症，後遺症要弱勢的消費者自己吞下嗎？而且零件與技術的問題怎能由想著怎麽賺更多錢的業務單位決定維修服務的内容呢？凡事成本的考量與便宜行事的態度，完全沒有站在消費者的立場提供協助與新品該有的品質功能，很難想象這就是大金售後服務的SOP！如今變成我們全家人用身體的健康替大金有問題的設備承擔責任。
我會繼續爭取，在這裏與大家分享維修經驗，請記得拍照存證，不要成爲下一個受害者。
