jaychou421 wrote:
更新～3/18原廠直...(恕刪)
..........
他都幫你內外機更換了
當下喇叭頭都拆卸重接了
換而言之等於也是幫你重新安裝了..
如果還是有異音怎麼會是安裝問題...
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抱歉沒留意版規要正名
收到通知所以更正
因為原廠的維修只有提供平日
但千辛萬苦一再溝通、協調後
原廠在3/18來更換室內機、室外機
異音的情況仍存
維修人員表示這樣就排除機器問題
所以他們會回報給momo
再請momo聯繫一開始安裝的師傅
（就是購機包含在內的基本安裝的師傅！！！）
代表是一開始安裝過程中
管路可能有問題導致的
請我不要自行聯繫momo
接下來我耐心等候
扣掉六、日已等了6個工作天
（3/18-3/27）
直到3/27都還沒收到任何後續消息
所以我透過app聯絡客服告知此事
最後在3/27 21:14 app客服回覆顯示以下訊息
「真的很抱歉造成困擾，日前已有協助反應，我們會立即跟催進度，再請您留意回覆。」
但直到清明連假前還是沒收到任何聯繫
不知道這件事被一拖再拖
到底是美的沒回報momo？
回報momo但momo不覺得有問題，所以沒處理？
原本安裝的師傅還是覺得跟他安裝的過程無關？
還是⋯？？？
總之，能從2/9安裝，2/10就立刻反映給原廠
3/18來整組換新還是沒解決問題
接著到現在4/5或者要算到3/31也可以
實在是覺得極度無言
機器異音可以錄個影片貼上來大家聽看看。
我不知道怎麼貼影片上來😂😂😂
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是同一型號～但問題不同是說我以為現在的冷氣關機沒溫顯很正常！？這也算故障或問題嗎？？？
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很遺憾我不知道怎麼貼影片上來
覺得情況跟這篇很像
日立變頻冷暖..修不好的嘶嘶聲
4/13安裝師傅有過來看過、檢查過
堅持不是冷氣管路的問題
說應該是機器本身設計、製造就是這樣
加上我的房間太空曠（家徒四壁
）還有住家環境相對比較安靜
所以聽得見冷媒流動的聲音
我一直跟他強調開暖氣很大聲
就像流水聲源源不絕、不中斷
但他不開暖氣測試
在檢查過管路後
只肯開冷氣就說開冷氣就會有聲音了
只是沒有很大聲
所以是機器本身就這樣
如果我沒辦法接受
那就問問看能不能退貨
然後又跟我說了一些話
叫我不要跟momo或冷氣代理商說XD
還說連日立都不敢保證不會聽到冷媒流動的聲音
建議我如果那麼怕吵（我
！？）就改裝日立或大金
我內心OS：你都說日立都不敢保證不會有冷媒聲了
你還叫我裝日立
當然也說了便宜的冷氣就容易這樣之類的話
但我之前裝歌林沒有啊😂😂😂
早知道乖乖裝歌林用小飛碟（智慧聲控主機）
後來4/14 momo有來電
剛好在用餐沒接到
這幾天不舒服就又把這件事拖著
4/18剛剛momo又來電
來不及接就掛掉
直接回撥詢問
momo表示安裝商回復師父去看過
管路沒問題
覺得是我的使用環境太安靜
讓我覺得這根本是擺我一道
被講成機器沒問題
是我太敏感
欸欸～怎麼師傅明明是來看管路的
結果最後答案變成是我的問題！？
所以我再次跟momo澄清事件的邏輯
如果機器沒問題
在我2/10通報冷氣代理商
然後2/22冷氣代理商派人來檢查時
就應該回復我這不是異音，這聲音是正常的
更不會也不需要在3/18來更換全新的一組室內、外機
而且換完異音狀況還是一樣
如果代理商換完後冷氣運作的聲音沒問題
又怎麼會請momo聯繫安裝商確認冷氣管路是否有問題
結果最後回復我是使用環境太安靜？？？
這一切很沒邏輯
我請momo確認是否可退貨？
以及可退貨的話
費用是怎麼計算後再回覆我
所以一切還要繼續追
但說真的
硬要牽拖環境問題
然後沒一家冷氣能保證聽不見冷媒的聲音的話
那還不如一樣裝便宜的
然後把錢花在後期加工做隔音或木工包管
不然也只能看後期房間增添家具、雜物後
能不能吸收或阻隔這種異音
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荷包不夠力想說二、三線的品牌也是找格力、美的代工那乾脆就找源頭XD結果⋯是說裝冷氣本來就很需要勇氣安裝的品質好不好都要等真的裝完才知道安裝沒問題也不見得代表機器沒問題可能我人品差😂
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jaychou421 wrote:
感謝留言提供意見的各...(恕刪)
小小疑問，為什麼不可能是安裝師傅是為了推脫責任所以堅持不是冷氣管路的問題，如果是機器本身設計、製造的問題，表示應該所有同機種都會有同樣的問題。但美的冷氣近幾年的銷量不是世界第一就是第二，年銷售量是幾千萬台，如果出現這麽嚴重的問題，可能大陸的客服大門早被民眾打爆了，大陸人結夥抗議起來的場面一直都挺火爆的。你要不要去有販售美的冷氣的電器行詢問一下，通常賣冷氣的電器行都有自己的師傅，問問有安裝過同型號冷氣的專業第三方，也許就能找到真正的原因了。
這篇文章我反而覺得標題應該是千萬不要在momo網站上買冷氣，還是乖乖的在有店面有歷史的老電器行買吧！起碼出現問題可以不用經過客服直接去店裏找老闆，剛剛在網上搜尋了一下美的冷氣的電器行，找到有家在FB上還標出安裝價格的截圖給你參考。
我沒買過美的冷氣，也不住台中，所以也不知道這家電器行到底好不好，只是純粹給你參考的新方向。我的經驗是網路電商賣冷氣的價格通常都比電器行高，下次你可以試試用momo的最低價跟你家附近的電器行談談價格。
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目前沒販售了
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究竟是機器的問題？還是安裝的問題？
老實說我不知道
也已經被搞得很火大不想知道
只希望問題能被解決
不然就是退貨
4/21安裝師傅有來電
但我在用餐沒留意到
後來傳簡訊給我
說要3方會勘
因為那陣子情緒低落、很憂鬱
所以拖到今天（5/3）我直接聯繫momo
告知先前已配合冷氣廠商及安裝方總共來過3次了
過程中也被冷氣廠商一直拖著2次！！！
第一次是美的來查看冷氣運作狀況
第二次是美的來更換室內、室外機
第三次是安裝師父來查看冷氣管路
然後現在要求【美的+安裝師父】一起來第4次？？？
我沒辦法再無理由、覺得莫名其妙的配合第4次會勘
反映給momo後
結果換來「所以我不同意配合」的結論
我也傻眼+
今天不是售後端（不管是哪一方）提出要現場會勘還是怎樣
消費者就要一直無底線的配合
請問冷氣廠商跟安裝師父都來過了
也都說不是他們各自的問題
請問湊在一起再看一次
是有什麼差別？
還是沒得到共識或結論的話
最後能仲裁的又是誰？
我是覺得已經完完全全超過正常人可忍受的範圍了
最後，我知道很多人會覺得冷氣不建議網購
但很多問題都各有優缺點
我覺得今天如果我是在實體店家購買
反而少了平台可以協助、承擔責任
實體店面價格浮動或不透明
我也不會喊價、殺價
那種溝通、交流模式我個人覺得頗為困擾
所以才不愛在實體店購買😅
至於標題我本來也寫網購平台+冷氣品牌的
但自從反映後被冷氣廠商-美的
覺得他們的溝通跟處理模式都很有問題後
我就覺得⋯不管是我運氣不太好一直遇見機王？
還是安裝冷氣的過程有問題？
但美的那邊的人就是唬爛了我2次
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