主題：購買台灣惠而浦滾筒洗脫烘洗衣機不到3年故障，報修零件：門扣/門開關缺料已半年，國際大廠台灣惠而浦公司未積極妥善處理。
經過：2020年2月購買台灣惠而浦滾筒洗脫烘洗衣機(型號WD15GW)-15KG，使用不到3年(機型製造為2019年)
，於2022年第四季起頻頻出現狀況，原廠維修零件缺料自當時至目前3月近乎整整半年還沒到(目前報修零件：門扣/門開關)。
報修/客訴:初期惠而浦客服電話超難打通，另網路冒牌維修商一堆，即便打進去告知情況後台灣惠而浦也不積極處理。
近期終於有官網電子郵件或LINE社群可投訴，筆者於官網報修後，第一次客服回覆說目前不知維修零件何時可到貨，要等的話再幫忙下訂，態度冷淡，過年前詢問零件到料情形，一概回應無法預估。
農曆過年後近期再次投訴台灣惠而浦官方信箱，轉至另一維修單位來電告知，截至目前3月告知最快零件再等約一個月應可到貨。
總計缺料自2022年10月份起算，至2023年3月底，合計至少半年，
生氣理由：
1.洗衣機為每日生活必備用品，其使用故障雖屬難免，但國際品牌大廠其為節省成本而幾乎不備庫存，3年內機型卻等消費者有需求時其零件部才知叫不到料，其庫存管理實為不佳，
2.客服官方回應：一開始均只給制式回應，無法預估零件到料情形，我查庫存目前就是沒料，其他消費者也是遇到同樣的情況，你要等的話再幫你下訂單，但不知要等多久喔，其無法同理消費者生活不便實叫人火大。
生活不便及損失：
估算損失金額：假設消費者一家4口小家庭每日外出自助洗衣以80元+烘衣80元計算，為時半年其總金額為160元/日*30天*180天合計28800元，這些生活不便及損失台灣惠而浦只能說抱歉？
後續行動：盼此短文能引起欲購買該品牌消費者重視，或引發更多受缺料所苦者一同回應，並將於該官網持續投訴，盼能喚起國際大廠台灣惠而浦公司積極妥善處理。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3/13更新：優惠購機舊換新，可以殘值折抵。
客訴後，來電告知有一給缺料的老客戶優惠購機方案：假設原洗衣機當初購買金額35000元(憑發票)，可使用年限以5年計算，從2020年2月~2023年2月假設已過了36個月，故該洗衣機殘值為35000*(60-36)/60=14000元，可依此殘值於台灣惠而浦官網購買新洗衣機享受折價。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3/17更新：3/15來電告知有特別優惠購新機方案，可多加考慮。
於3/17早上來電再次詢問換機意願？我後來提出要求台灣惠而浦給個道歉函，說明缺料事件造成消費者困擾！
3/17下午來電告知：因台北有啟動緊急購料計畫，現樣品零件已完成測試，並已下單10餘件，預計下週應可到台北，原提供之優惠舊機換購新機方案則取消，抱歉讓投訴者等待那麼久。
我只反問：那我等了那麼久，台灣惠而浦沒有任何廠商應盡的責任？
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3/20詢問原優惠購機方案當零件即將到貨即取消有點不合理，該方案原意應當為補償缺料或短期即故障之優惠方案，回歸其原意，請台灣惠而浦服務人員幫忙再詢問是否能適用優惠購機方案(*主因為家裡女王覺得可以再給一次機會，改換購成美製的，看會不會好一點)
3/21回電告知能適用優惠購機方案，當天網路付款完成
3/23原訂物流配送到府安裝，但客服與物流連絡不佳，造成誤解，未配送
3/24配送安裝完成，待近期使用再看是否有其他問題
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**備註：原本有想發信至美國惠而浦，但3/18~3/19至美國官網查看後，需填寫洗衣機型號，但該機型僅在亞洲銷售，故無法填寫。另於美國惠而浦以文字客服申訴，但目前沒什麼回應。
