要買惠而浦滾筒洗衣機 8TWFW8620HW 的消費者,請三思

11月23日在MOMO下單買了8TWFW8620HW滾筒洗衣機, 12月3日東源物流的安裝師傅來安裝機器, 最近因為雙11購物節和Costco黑五活動, 安裝人員行程也滿檔, 所以機器安裝完並沒有跑完整個洗程, 安裝人員就趕往下個地點了.

當天晚上我使用洗衣機洗衣時, 螢幕上顯示Lo 及FL（進水錯誤）的訊息, 我也確定冷水進水水龍頭是有開啟的. 隔天早上, 打電話給安裝人員告知故障情形, 安裝人員當天下午就來住家重新檢查安裝, 確定故障不是外部安裝造成, 並請我們致電惠而浦專線0800-258-558, 這才發覺星期六和日, 專線只處理Costco黑五活動問題, 只有星期一到五才接受惠而浦報修申請, 當下我也先到官網線上填寫了報修申請.

12月7號惠而浦負責新竹地區的維修人員來現場檢測, 確定是洗衣機冷水部分無法進水(熱水部分正常的), 我跟維修人員說新機就出現這麼明顯的故障, 請幫我跟公司申請換新機, 12月7號致電惠而浦專線0800-258-558, 客服人員確定系統上有維修人員回覆故障判定和申請換新機紀錄.

12月10號惠而浦維修人員回電, 公司方面說現在沒有新機可以更換, 要等到一月才會到貨, 這點讓我非常困惑, 這是最新的型號, 而且各大購物網(Friday/pchome/樂天)上並沒有缺貨的情況, 怎麼會出現沒有新機更換的情況呢? 現在只好請維修人員趕快調零件(零件還要從板橋寄來新竹)來修理, 也不確定要等幾天, 而且維修人員也不確定是不是能修好(進水閥?主機板?)
到現在為止, 都是屬於花錢買罪受的狀況.

只能奉勸要買惠而浦洗衣機的消費者要三思, 假如新機就有問題, 表示品管部分不確實, 維修人員要疲於奔命到處檢修, 維修人員也沒有將常用料件備齊(連一個進水閥都要從板橋申請), 一個維修人員一個人要負責好幾個縣市, 維修人員不足的情況下, 售後服務的品質令人憂心.