12/12 更新最新進度 在#8F
就是個被放鴿子+遲到5H+機器刮傷+拖2周+又放鴿子的故事
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在1111千尋萬看了許久,最後決定買了MOMO上特價的海爾洗衣機
也經過公司曾經待過大陸的同事掛保證,說海爾絕對沒問題

下單之後,首先網站寫 24H內會有專員通知
結果我等了4天,在MOMO留言詢問,又隔了一天才有人打給我
由於要上班,我先詢問"能否晚上7點後安裝?"他說可以,但是要等到11/23
我就說可以,我可以等,於是就跟他約好了11/23(一)安裝
隔天接到電話,他說:你一定要晚上嗎? 我說先前有一通電話問我,我說他說可以晚上
他就說:晚上的話要等到9點~12點喔。我回他可以,沒關係

時間來到了23號

我滿心期待,等到了晚上11點覺得不妙,過了12點,都沒接到一通電話,我確定我已經被放鳥了
隔天我翻了翻上次打給我的電話撥回去詢問,他是這樣說的:
因為昨晚他打給很多人都沒接,所以就沒打給我也不送來了。
....................黑人問號?
他:那你現在在不在(上午10點左右),今天下午送過去給你
我:你昨天放我鴿子,今天沒約就突然要來,我人在上班,誰給你收貨
他:你下午回家,我過去
我:你要我臨時請假回家等你?不可能
他:不然我等等打給你(掛)

就這樣等到了下午大概2點,他來電了
他:那你下班打給我,可以嗎
我:可以

等我下班6點半時,我打電話給他,他表示他在北投,等等就到
過了沒一會,又打來說會晚點,塞車中

然後直到了現在已經晚上10:50了,都還沒來一通電話,我想我又被放鴿子了
這就是MOMO配合的運送平台

我一定會繼續跟他約,然後晾他等個幾小時,搬到家門口,我在退機。
其實是配合廠商的問題
或者可以說是安裝師傅的問題
跟MOMO沒關係

如果你退了 改在其他電商買同一機型
若不巧又是這個廠商出貨
那問題還會重演一次
機器還搞不好是同一台勒~~
去看了下momo官網的『FAQ常見說明』
有看到一條說明:

Q:什麼是約定送貨?
A:部分商品因為體積過大或者需要安裝,因此於付款完成後,將會有物流人員與您約定送貨時間,可約定30日內的時間配送。 同時為確保商品安裝品質及維護雙方權益,momo將針對商品安裝過程進行攝錄影,謝謝您的配合。



可能就是MOMO官方給外包廠商的規定太寬鬆了.....
MOMO只負責接了單後通知廠商出貨...
又不積極去追蹤出貨狀況....
結果下面的外包廠商在擺爛...
反正可配送時間那麼長...
自己比較趕的工作先作..
其它的就等有空閒時再去弄...

不過看樓主跟外包廠商的往來...
先是拖了4天都沒消沒息,
還是樓主去MOMO詢問後隔天才來電..
接下來就是數次的配送失敗....

個人猜測,
可能是外包廠商覺的配送距離遠、佣金太少或者是他那邊跟本沒貨無法配送,
但又不想讓MOMO知道是他的問題(可能有違約問題),
所以就拖著,
看能不能讓樓主等的不耐煩自動取消購買,這樣責任就歸到樓主身上了...



在版上看到另一則PO文,那個樓主也是在MOMO買了洗衣機,
結果送貨的只有拆箱定位接水管插電,調整水平及運轉測試都沒做...
結果問題一堆...
樓主一整個傻眼.....
話說MOMO大家電類的外包品質有點令人堪憂阿....

我就是另一篇文章的苦主喔
事實上我也有遇到配送時間的問題,
因為跟後續安裝的問題相比算小巫見大巫,所以沒寫出來。

我遇到的情況是,
安裝人員一開始來電通知禮拜五晚上6~7點左右會來,
因為6點才下班,所以請他方便的話7點過來,對方表示可以會盡量配合,
後來當日下午電話通知5點半要過來安裝,
頻頻詢問家裡是否有人,
向他說明只有長輩在,但長輩不懂、也不方便,
在我堅持要親自檢查簽收下,對方說禮拜日有加班運送,會再跟我約時間,
結果禮拜日早上7點被電話吵醒,告知「晚上6點左右來安裝」,
我不知道對方是不是故意要在一大早來電通知晚上要來安裝
他願意配合我方便的時間來安裝已經很好了,
後來的過程如我的文章說明,這邊就不贅述。

物流工作辛苦我想大家都可以體會、消費者何嘗不也是要上班工作?
大家的時間都是平等的,沒有誰的就比較寶貴,
因為配送工作量多延誤時間,在合理的範圍內好好溝通,
我想絕大多數的消費者也不會強人所難,
「不照約定時間、擅自變更時間、不來沒通知」才會令人感到困擾。

或許有人會說那是物流的問題,不是momo的問題,
配合也好、委外也好,momo難道沒有管理或要求的責任嗎?
作為網路購物平台的龍頭(我心中是這麼認為),在家電運送、安裝,還有很大的進步空間。
catbon wrote:
我就是另一篇文章的苦(恕刪)


雙11在yahoo下單冰箱,
momo下單洗衣機,
都約11/21 下午2點左右送,
等到下午5點送冰箱來了,
結果發現2台的送貨人是同一組人,
但洗衣機沒帶來,
要我等一下,
再等到晚上11點才來安裝洗衣機,
原本想發脾氣,
但想想他們也是從早忙到晚,
只能說雙11各位也是狂下訂單,
對物流人員多點包容!!
感謝樓上的經驗分享
讓我在預約送貨時間時能注意

我的經驗是11/16下訂後物流很快就傳簡訊提醒會有人打電話約時間
到了約定裝機當天上午
配送人員會打電話告知當天排單後預定安裝時間
第一次因為排到太晚
我怕無法當場測試
所以跟物流改了時間
後來也順利安裝好(敲敲敲)
搬運安裝時安裝人員都很小心
目前使用覺得機器還不錯

不過我是直立式換滾筒
所以不知道跟高價滾筒比起來如何
g8202 wrote:
其實是配合廠商的問題...(恕刪)


我也是買海爾, 目前用起來粉滿意
當時貨運送貨時間是正常
安裝上服務人員也不錯
不過你的看起來應該是雙十一貨量的問題吧!

辛苦了 開版大大
更新一下最新進度
以下送貨放鳥+遲到+安裝機器大刮傷 + 又約再放鳥 全部都是 金湖物流

11/11下了訂單
等了4天我主動連繫後 最後約好11/23(一) 被放鳥
改約11/24 1900 最後晚上快凌晨12點才到
隔天25號發現門上有一條大約15公分的割痕
26號聯繫MOMO 並上傳了照片
之後等到了12/1 想說怎麼都沒連繫 打回MOMO
才知道他們忘了這件事情一直沒處理
當下人員說會馬上幫我急件處理 並說會請人在兩天內跟我聯繫
我在12/4打回去 說都沒有人打給我 他說會再聯繫
12/7MOMO打來關心問廠商打給我沒 我說還是沒有
沒多久廠商就打來1次 午休時間我正在用餐所以沒接到電話 之後就也沒再打過來

12/7當天下午約1800 我打回MOMO 不等了 申請退款
得到的答覆是 可以退款 但是也要等機器收回確認後才能退款
(退機也是機器收回確認才會給我一台新的)
我說 今天就是你們人員愛來不來最大尾 她開心2年後再來 我是不是2年後才能退款?
他說不會 會馬上請人跟我聯繫
於是在12/9 終於金湖物流打來跟我約12/11 我問他時間 她說晚上2300前 我說可以
然後
沒錯 又是一通電話都沒有 就放鳥了

直到現在 我下訂單都過了一個月了 我機器還是沒有處理好
這就是MOMO買大型家電的經驗
我現在只求有什麼申述管道

另外分享自救方式:
我這周自己聯繫上了原廠並跟他們反應這件事情
他們當天聯繫了人員跟我做後續協調及處理方式
約好今天會來收機器 並更換全新機器給我
希望我在MOMO上面取消退款
於方才我做了取消 就看這間第一次約 會不會一樣放鳥
晚上肯送貨+安裝的本來就不多,一般這種時段要算加班費,且滾筒很重,一次就要兩人搬,少一個人就沒法搬,肯賺這種錢的人沒那麼多,也沒法要求他什麼…,Fire掉!恐怕也找不到其他人肯做。又是在雙11…

大型購物網站大多直接找原廠/台灣代理商配合,不會自己找小店家做物流…。

而原廠配合的物流系統也只能各地區分包下去,並不是自家物流。

找其他購物網站甚至買不同品牌,可能都同一組人員在送…

你就認了吧!

下次約好時間,若太晚就先好好睡,鈴聲設大聲一點,等打給你再醒來開門就好!打電話來卻沒聽到,跟物流說聲抱歎就好!
RentHA wrote:
晚上肯送貨+安裝的本(恕刪)



原廠找的物流
來電顯示PCHOME
然後 直接帶一台新機來
(MOMO如果要換機 會先收走 檢測 再約時間帶機器來)
然後 星期五 原廠說下周會有人聯繫我
星期六一早 原廠的物流就聯繫我 下午就送來了 幾天就搞定了
MOMO配合的 搞了一個月還沒搞定
結論就是
在MOMO買東西 遇到了問題
不要想MOMO會幫你處理 得要自己找方法救
MOMO 一丁丁丁點處理能力都沒有 0阿
永遠官腔答覆 第一次放我鴿子後 還回電給我說 已經告誡該人員
後面還不是照樣放鴿子 是有啥用?
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