12/12 更新最新進度 在#8F
就是個被放鴿子+遲到5H+機器刮傷+拖2周+又放鴿子的故事
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在1111千尋萬看了許久,最後決定買了MOMO上特價的海爾洗衣機
也經過公司曾經待過大陸的同事掛保證,說海爾絕對沒問題
下單之後,首先網站寫 24H內會有專員通知
結果我等了4天,在MOMO留言詢問,又隔了一天才有人打給我
由於要上班,我先詢問"能否晚上7點後安裝?"他說可以,但是要等到11/23
我就說可以,我可以等,於是就跟他約好了11/23(一)安裝
隔天接到電話,他說:你一定要晚上嗎? 我說先前有一通電話問我,我說他說可以晚上
他就說:晚上的話要等到9點~12點喔。我回他可以,沒關係
時間來到了23號
我滿心期待,等到了晚上11點覺得不妙,過了12點,都沒接到一通電話,我確定我已經被放鳥了
隔天我翻了翻上次打給我的電話撥回去詢問,他是這樣說的:
因為昨晚他打給很多人都沒接,所以就沒打給我也不送來了。
....................黑人問號?
他:那你現在在不在(上午10點左右),今天下午送過去給你
我:你昨天放我鴿子,今天沒約就突然要來,我人在上班,誰給你收貨
他:你下午回家,我過去
我:你要我臨時請假回家等你?不可能
他:不然我等等打給你(掛)
就這樣等到了下午大概2點,他來電了
他:那你下班打給我,可以嗎
我:可以
等我下班6點半時,我打電話給他,他表示他在北投,等等就到
過了沒一會,又打來說會晚點,塞車中
然後直到了現在已經晚上10:50了,都還沒來一通電話,我想我又被放鴿子了
這就是MOMO配合的運送平台
我一定會繼續跟他約,然後晾他等個幾小時,搬到家門口,我在退機。
有看到一條說明:
Q:什麼是約定送貨?
A:部分商品因為體積過大或者需要安裝,因此於付款完成後,將會有物流人員與您約定送貨時間,可約定30日內的時間配送。 同時為確保商品安裝品質及維護雙方權益,momo將針對商品安裝過程進行攝錄影,謝謝您的配合。
可能就是MOMO官方給外包廠商的規定太寬鬆了.....
MOMO只負責接了單後通知廠商出貨...
又不積極去追蹤出貨狀況....
結果下面的外包廠商在擺爛...
反正可配送時間那麼長...
自己比較趕的工作先作..
其它的就等有空閒時再去弄...
不過看樓主跟外包廠商的往來...
先是拖了4天都沒消沒息,
還是樓主去MOMO詢問後隔天才來電..
接下來就是數次的配送失敗....
個人猜測,
可能是外包廠商覺的配送距離遠、佣金太少或者是他那邊跟本沒貨無法配送,
但又不想讓MOMO知道是他的問題(可能有違約問題),
所以就拖著,
看能不能讓樓主等的不耐煩自動取消購買,這樣責任就歸到樓主身上了...
在版上看到另一則PO文,那個樓主也是在MOMO買了洗衣機,
結果送貨的只有拆箱定位接水管插電,調整水平及運轉測試都沒做...
結果問題一堆...
樓主一整個傻眼.....
話說MOMO大家電類的外包品質有點令人堪憂阿....
事實上我也有遇到配送時間的問題,
因為跟後續安裝的問題相比算小巫見大巫,所以沒寫出來。
我遇到的情況是,
安裝人員一開始來電通知禮拜五晚上6~7點左右會來,
因為6點才下班,所以請他方便的話7點過來,對方表示可以會盡量配合,
後來當日下午電話通知5點半要過來安裝,
頻頻詢問家裡是否有人,
向他說明只有長輩在,但長輩不懂、也不方便,
在我堅持要親自檢查簽收下,對方說禮拜日有加班運送,會再跟我約時間,
結果禮拜日早上7點被電話吵醒,告知「晚上6點左右來安裝」,
我不知道對方是不是故意要在一大早來電通知晚上要來安裝,
他願意配合我方便的時間來安裝已經很好了,
後來的過程如我的文章說明,這邊就不贅述。
物流工作辛苦我想大家都可以體會、消費者何嘗不也是要上班工作?
大家的時間都是平等的,沒有誰的就比較寶貴,
因為配送工作量多延誤時間,在合理的範圍內好好溝通,
我想絕大多數的消費者也不會強人所難,
「不照約定時間、擅自變更時間、不來沒通知」才會令人感到困擾。
或許有人會說那是物流的問題,不是momo的問題,
配合也好、委外也好,momo難道沒有管理或要求的責任嗎?
作為網路購物平台的龍頭(我心中是這麼認為),在家電運送、安裝,還有很大的進步空間。
以下送貨放鳥+遲到+安裝機器大刮傷 + 又約再放鳥 全部都是 金湖物流
11/11下了訂單
等了4天我主動連繫後 最後約好11/23(一) 被放鳥
改約11/24 1900 最後晚上快凌晨12點才到
隔天25號發現門上有一條大約15公分的割痕
26號聯繫MOMO 並上傳了照片
之後等到了12/1 想說怎麼都沒連繫 打回MOMO
才知道他們忘了這件事情一直沒處理
當下人員說會馬上幫我急件處理 並說會請人在兩天內跟我聯繫
我在12/4打回去 說都沒有人打給我 他說會再聯繫
12/7MOMO打來關心問廠商打給我沒 我說還是沒有
沒多久廠商就打來1次 午休時間我正在用餐所以沒接到電話 之後就也沒再打過來
12/7當天下午約1800 我打回MOMO 不等了 申請退款
得到的答覆是 可以退款 但是也要等機器收回確認後才能退款
(退機也是機器收回確認才會給我一台新的)
我說 今天就是你們人員愛來不來最大尾 她開心2年後再來 我是不是2年後才能退款?
他說不會 會馬上請人跟我聯繫
於是在12/9 終於金湖物流打來跟我約12/11 我問他時間 她說晚上2300前 我說可以
然後
沒錯 又是一通電話都沒有 就放鳥了
直到現在 我下訂單都過了一個月了 我機器還是沒有處理好
這就是MOMO買大型家電的經驗
我現在只求有什麼申述管道
另外分享自救方式:
我這周自己聯繫上了原廠並跟他們反應這件事情
他們當天聯繫了人員跟我做後續協調及處理方式
約好今天會來收機器 並更換全新機器給我
希望我在MOMO上面取消退款
於方才我做了取消 就看這間第一次約 會不會一樣放鳥
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