Kelly920925 wrote:我是照保證書上的 0800打電話過去, 客服小姐只簡單登記問題和產品種類,說會排定維修人員再和我電話確認問題和維修時間.
///但新禾就是原...(恕刪)
當天就接到 維修人員來電,問清楚大概問題,他電話中就能大概判斷是什麼零件故障, 他先去申請零件,約時間改天到府,他應該很有經驗,帶著簡單工具箱和四根避震器,先試機聽一下問題後,幾分鐘就修好. 當場再報價,和手寫維修收據,說改天再寄發票. 我忘了後來,他有沒有補寄發票給我.
我洗衣機擺在排水孔附近,可能地勢稍有點傾斜,我裝機時,家樂福送貨員,只簡單通電試機,就簽收, 我自己有看說明書,試著旋轉調整腳位,但水平儀氣泡無法完全置中,稍有點偏,但仍在說明書可接受範圍內.
去年維修人員,有順便幫我 在其他2隻腳位,墊上約4mm 薄磁磚,讓水平儀氣泡完全置中. 我問他為什麼這台洗衣機,我自己都調不出完全水平,他說可能我放陽台排水孔附近, 地板有稍微傾斜以利排水.
我問他可不可以留下 NG品,他說 Toshiba 他們公司規定要回收報帳,他向 Toshiba 申請物料,還得將NG品 繳回去關帳.
我問公司 拿回 NG品做什麼,他說 公司要分析產品零件故障原因
去年和今年打電話和我聯絡的維修人員,聽聲音是同一位維修人員. 我問他這次是否還是要更換新避震器,他表示 應該還是要花錢換新避震器,沒法調整.
我就說,我再考慮看看.有需要,再重新打客服,安排到府維修時間.維修人員是很客氣,電話中聊了幾分鐘,問他問題都能耐心回答.
