BOSCH終於看到使用者以及潛伏消費者的需求了
不過只針對這兩項產品的零件瑕疵做免費檢修
消費其他產品卻使用相同零組件(或相同瑕疵晶體/電容)的消費者,是否公平??

1/23收到世博服務電話,103年維修,可收到等值百貨禮卷,預約更新電路板,保固三年.有感受到優質服務品質.
有人換了全新零件了嗎?
終於可以安心點了,希望大家不用開同學會了!!

BOSCH家電服務部 wrote:
致博世Bosch洗衣...(恕刪)
我的WFVC8440TC也發生過馬達控制板故障更換, 但最近又發生液晶面板無畫面問題, 雖然仍可運轉, 但操作很不方便, 請問有人也發生液晶面板無畫面問題嗎? 解決無畫面問題要更換控制機板, 金額超過萬元, 實在無力修理, 真是花大錢買教訓.

hby214 wrote:
1/23收到世博服務...(恕刪)


這能算得上是優質服務? 這不過是花自己的錢取買禮卷吧?

這個零件使用上蝦疵問題,是博世自己捅出來的,若真的優質

服務是,把維修費如數退還,還把禮卷送上,表示給客戶袋來

不便的歉意。

stec wrote:
這能算得上是優質服務...(恕刪)


過程的確略有不悅,我是肯定bosch是負責的品牌,
對已過季的產品,能有新版電路板,加分!
kenkkk wrote:

過程的確略有不悅,我是肯定bosch是負責的品牌,
對已過季的產品,能有新版電路板,加分!


負責是負責啦,要不是拜網路之賜,越來越多的苦主,紛紛
到此串聯開辦同學會或是到主管單位投訴,世博居然一開始還執
意收費,中間立場鬆動減少維修收費,最後來這招,把原來苦主
已付出的維修費,改爲等值自家禮卷退回苦主,是要再賺一次?

這事情很簡單,相同問題一再發生,這不是機器本身設計瑕疵?
就是這機器不適合臺灣環境? 廠商的失誤,或是QC不良,
憑什麼要消費者來共同分擔? 咱們是博世股東嗎? 有分到紅
利嗎?把機器設置到正常可用的狀態,或是直接拉回換貨,最重
要還要退回維修費,當初付現金就退回現金,不是用個禮卷敷衍
,這才是百年大廠負責的態度。  

記住!我們不是買山寨產品,付出較爲高昂的金錢,不是有錢沒
處花,要的是高品質與良好服務。 不要一點小恩小惠,就感動
的五體投地,難不成還要雙臂唰一下豬蹄袖,趕緊跪地伏首,喊
聲“謝主隆恩“嗎?
   

記住我們是是使用者付費,這事沒欠臺灣世博,是世博處理方式
不夠良好,不像個大廠的作爲,較像是進口代理商的作爲,對臺
灣世博很失望,不知道德國世博在德國國內市場會如何處理?。


luckmore wrote:
我家也是8440 使...(恕刪)


針對上述狀況,小弟分享一下使用經驗
小弟家中機型為8400款式(就是沒有單獨脫水那款)
以前剛開始也是出現脫水時沒有辦法全速運轉
會在那邊轉轉停停的,有時候甚至結束時衣物還會溼答答的

後來請教過店家和原廠後,得到的相同回覆就是
洗衣機本身的感應器偵測到您的衣物量太少,或是滾筒內的配重落差太多
此時若是依舊用最高轉速1200進行脫水動作時,容易造成轉動的軸心無法平均運轉
這樣反而容易造成軸心的使用壽命變短
(算是品牌設計者替實際使用情況時,設計的保護動作)

建議替代方案
1. 不更動衣物的情況時,建議手動降低脫水轉速
這個部分需要視實際狀況去微調,小弟大致上就是降為1000轉和800轉兩個區間
衣物就可以完成脫水動作,還是會乾的,至少不會溼答答

2. 若是要維持高轉速,建議放個一兩條大浴巾或是一般的長條毛巾+多幾件衣物

以上希望可以有些幫助
上周五經BOSCH主動聯繫,已經將有問題之控制機板更換,

並將原維修費用更換成等值禮卷歸還(維修費4150,禮卷4200),

更換後之機板也提升保固日期至三年,

這次雖然過程經歷約三個月的調查與等待期,

不過最後仍有個負責的交代與做法,我覺得相當值得肯定,

以後我仍然會考慮BOSCH家的產品,也請你們能繼續加油。
致博世Bosch洗衣機愛用者:

感謝各位對Bosch博世家用電器的支持!

我們非常重視各位所反應的洗衣機使用經驗,很抱歉造成各位在使用上的不便,在此向各位表達我們最誠摯的歉意。

作為全球家電領導品牌,後續相關處理事宜我們已著手進行中,Bosch博世家用電器將會秉持以往的負責態度積極處理您的售後服務需求,近期也將由專案人員將主動連絡曾維修WFVC8440TC或WFVC5400TC馬達控制板零件的客戶,並安排工程師到府免費更換全新的升級零件(馬達控制板)。如您曾付費維修此零件,我們亦將提供等值百貨商品禮劵。
*百貨商品禮劵為新光三越百貨公司商品禮劵,可於全台新光三越各點使用,不限於Bosch專櫃。
*更換後的馬達控制板保固期則在維修同時主動延長為3年保固。

我們已經確認馬達控制板故障並沒有安全上的疑慮,請您放心繼續使用。

如有任何問題,歡迎您與博世Bosch客服中心連繫。
再次感謝各位使用者對博世家用電器的支持與愛護,並期待為您服務的機會。

博世Bosch客服專線:0800-368-888
客服信箱:[email protected]
服務時間週一至五:08:30-18:30,週六服務時間:09:00-12:30
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