這篇文章想分享給目前有考慮購買dyson吸塵器的人做個參考

案件簡易說明如下:

上個禮拜在2018/11 買的dyson v10 (已過保) 按紅色按鈕

突然沒反應且無法回彈

上恆隆行官方網站查詢相關維修訊息後,

線上報修由物流收送回原廠檢測,約莫2~3天後收到恆隆行維修部的技師電話,

大意是檢測完後發覺是 "馬達故障" 導致機器無法啟動,另外也檢測出電池衰退

以及集塵桶鬆脫這兩個小問題,報價馬達原價6770,優惠價5200

電池原價4980,優惠價4100

並分析說這樣維修起來將近要1萬元,並建議其實可以趁特惠的時候買一隻新的

比較划算。

…………………………………………火大分隔線……………………………………………

報完價的當下想法有

1.這隻吸塵器當初買1萬6 ~ 1萬8左右(印象稍微模糊) ,馬達加電池維修就要將近1萬元

有沒有搞錯 ?

2.明明就是紅色按紐無反應,真的是否是馬達導致無法啟動

當下沒有答應要修請恆隆行寄回,付了300元的檢測費

後來開始上網搜尋相關的資訊發覺 v10 、v11 似乎有個通病 !!!

紅色按鈕料件本身設計根本有問題,大多數都是紅色按鈕斷裂導致機子無法啟動


示意圖如下(圖片是網路找的)

https://i.imgur.com/9Pmxe9t.jpeg

於是開始搜尋

1.自己買材料來維修的影片教學

2.非官方的維修管道

最後因為時間成本的考量選擇了一家 兼職做維修的技師 先做檢測

果不其然,

只是紅色按鈕斷裂 導致機器無法啟動 !

只是紅色按鈕斷裂 導致機器無法啟動 !

只是紅色按鈕斷裂 導致機器無法啟動 !

因為我有大致與民間技師說明整個狀況,

技師還開玩笑跟我說,還好你沒送回原廠修

最後不到千元就把機器給完修 !
...........................................................

恆隆行這麼大一間居然會做這樣不入流的手段

今天如果說零件是需要通電檢測或是比較特殊電路板的檢測

那麼我相信資深或資淺的技師有可能會判斷不一樣,

但是今天是機器如果有拆開 馬上就可以看到按鈕斷掉

連小學生都可以判斷是斷掉的東西

堂堂一間恆隆行的維修部技師居然睜眼說瞎話,

合理懷疑根本是坑殺一般資訊不對稱的消費者,

正廠零件貴或許是因為有相關的保固責任要擔,

那消費者大可以選擇副廠零件或是一般民間廠商維修

交由市場自由運作,

但這種欺騙的行為是否是公司的維修準則或是技師的個人行為?

大家心中都有一把尺,這種商譽真的是一敗塗地,

回到商品本身,

dyson的吸力沒話說,但這種妥善率跟維修價格以及欺騙的行為

真的是令人不敢恭維,甚至根據這篇報導接近一半會在5年內損壞!

https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2704690

會打這篇文章是希望讓更多人要購買由恆隆行代理的 dyson 或是其它產品

能夠再多思考一下,甚至是碰到需要維修的時候,多方應證檢測,

才不會被當盤子&冤大頭,

我相信我一定不是第一個,但是不是最後一個,希望是

這件事情後續有向恆隆行反應,維修部門的組長也有打電話來道歉說明是督導不

周,跑完我個人認為形式上的客訴流程,勸告恆隆行,好自為之 !!!

附上報修單證明所言不虛 (與維修技師&客服的對話內容也皆有錄音,以防不認帳)

https://i.imgur.com/kyl97GD.jpeg
我在想一件事 但我沒碰到過 所以這是我的猜測

會不會恆隆行不會維修
故障商品送過去 硬要他維修
他就直接變一台良品給你 而不是原機修復
所以報價才那麼貴
RickyHsieh17
問題是:一個更換按鈕可以解決,為什麼要匡客戶付良品的費用
j94cl4
身為經歷過代理商的我(不同產業),必須要說的是,老闆只會要求更換模組,不用考慮幫客戶省錢,客服部也是要業績賺錢的,所以最好自行學習DIY維修
機械(馬達)的東西並不容易壞,你看冷氣壓縮機隨便都10年保的
這事習慣就好了, 代理商本來就是為營利不擇手段,
維修部的技師草率浮濫報價,
肯定會傷害到恆隆行 (公司貨) 的專業形象。👎
維修報價太扯,沒壞的還說壞,太差勁👎
fly198502 wrote:
這篇文章想分享給目前...(恕刪)


你覺得太貴的話,可以不修,可以去找其他民間維修😊

大家都想賺錢,大家都想省錢🙂

Dyson 原廠比台灣代理商更想賺錢,只是因為他是歐美品牌,所以比台灣廠商有良心,對吧!😆
風花雪
自己的專業不尊重,無怪消費者不尊重!
formax
君子愛財取之有道,如果一早就規定: 本公司不做維修業務,那就很合理。 那如果有維修部還這樣搞,那就不叫合理的賺錢方式了。
其實回收場,很多dyson被回收,主要 電池或是按鈕故障,小問題被丟, 然後有專門賣家,淘寶,買零件與電池維修好,網拍販賣,

單純,一般人聽到維修價,大多,丟掉買新的
最近在挑吸塵器,原本已經鎖定戴森的V11..
看到這篇我還是放棄再找過好了
走過的叫足跡,走不到叫憧憬。  
caffrey wrote:
最近在挑吸塵器,原本(恕刪)


聽到他們家...不意外。

不過Dyson我都用蠻久的,
只是如果可以都直接去國外買。

台灣報價超級貴的,沒有促銷原價買根本潘子。
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