MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C

緣起
今年4月開始,我家養的母貓,不知道是不是愛上我老公,會跑到我們雙人床上我睡覺的位置尿尿。
床墊換位置一樣會在我睡覺的位置尿尿。尿了四次後,我老公找人來洗床墊。等了兩星期洗完後,開心的等床乾鋪好床,隔天又給我尿了。
一氣之下,尋找洗床機器...
【KARCHER 凱馳】專業級工用/商用 地毯清洗機/高壓清洗機(PUZZI 8/1C)似乎不錯,馬上下訂。



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下訂訂單的時間如下
但隔天早上又被我看到竟然有折價卷,折更多
於是又再下訂及辦退貨。

MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C

第一台宅配通來貨時我剛好出門,我兒子代收,所以沒有問送貨的是不是可以直接退。
之後我們就把他放在沙發椅上(怕狗來撒尿)
隔天早上黑貓送第二台來了。
我問是不是要收退貨?他說沒有,於是我拍了兩台在一起的畫面MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C


第一台就這樣在沙發上等退貨

接著,等了兩天,宅配通的司機來收退貨了。
6/23 15:20 
之所以記得如此清楚因為我們家的小黃貓剛死了
我😭的淅瀝嘩啦的,還跟司機抱歉,我臉色不好看,
還是同一個司機送貨跟收退貨。
這張還沒死,是快死的前一小時
MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C


第二台6/24晚上才拆箱使用(因為6/23太傷心😢
6/25好朋友要來家裡住,房間讓出,所以趕緊拆箱打掃。這台很大,我房間在三樓⋯

端午過後,發現沒退刷,而我已要繳卡費,第一筆已入帳繳費。
MOMO數位客服💁都是罐頭訊息
問半天問不出所以然
開始覺得不對勁
但7/2MOMO打來了,說第一台有拆封所以不退款
解釋過後她說會再跟廠商告知。
MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C
到現在 還是沒退款7/10號了
MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C

心急的我,網站上找不到客服電話,還只能用GOOGLE搜尋🔍一大早用公司電話播過去告知問題點
兩小時後回覆了...廠商不退款因為我有拆箱
我再次強調「我根本沒有拆箱過!!」
MOMO小姐又說會再跟廠商說...
MOMO買家電凱馳不退款Karcher PUZZI 8/1 C


然後...廠商在哪可以直接打電話跟我確認嗎?為何不聯絡不退款?退貨都收了那麼多天死不聯絡不退款...
心累...
難道網購都是先給瑕疵拆箱品嗎?怎麼會硬污賴我拆箱使用?這麼重我要短時間搬上再搬下再裝箱封好?我是女神不是女神經欸!
但是廠商屎不退款
我該怎麼辦....
硬要吃掉我21850?
網購達人救救我啊⋯⋯
竹美梅 wrote:
緣起
今年4月開始,我家養的母貓,不知道是不是愛上我老公,會跑到我們雙人床上我睡覺的位置尿尿。
床墊換位置一樣會在我睡覺的位置尿尿。尿了四次後,我老公找人來洗床墊。等了兩星期洗完後,開心的等床乾鋪好床,隔天又給我尿了。
一氣之下,尋找洗床機器...
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第一台宅配通來貨時我剛好出門,我兒子代收,所以沒有問送貨的是不是可以直接退。
之後我們就把他放在沙發椅上(怕狗來撒尿)
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我問是不是要收退貨?他說沒有,於是我拍了兩台在一起的畫面
第一台就這樣在沙發上等退貨
接著,等了兩天,宅配通的司機來收退貨了。
6/23 15:20
之所以記得如此清楚因為我們家的小黃貓剛死了
我😭的淅瀝嘩啦的,還跟司機抱歉,我臉色不好看,
還是同一個司機送貨跟收退貨。
這張還沒死,是快死的前一小時
第二台6/24晚上才拆箱使用(因為6/23太傷心😢
6/25好朋友要來家裡住,房間讓出,所以趕緊拆箱打掃。這台很大,我房間在三樓⋯
端午過後,發現沒退刷,而我已要繳卡費,第一筆已入帳繳費。
MOMO數位客服💁都是罐頭訊息
問半天問不出所以然
開始覺得不對勁
但7/2MOMO打來了,說第一台有拆封所以不退款
解釋過後她說會再跟廠商告知。
到現在 還是沒退款7/10號了
心急的我,網站上找不到客服電話,還只能用GOOGLE搜尋🔍一大早用公司電話播過去告知問題點
兩小時後回覆了...廠商不退款因為我有拆箱
我再次強調「我根本沒有拆箱過!!」
MOMO小姐又說會再跟廠商說...
然後...廠商在哪可以直接打電話跟我確認嗎?為何不聯絡不退款?退貨都收了那麼多天死不聯絡不退款...
心累...
難道網購都是先給瑕疵拆箱品嗎?怎麼會硬污賴我拆箱使用?這麼重我要短時間搬上再搬下再裝箱封好?我是女神不是女神經欸!
但是廠商屎不退款
我該怎麼辦....
硬要吃掉我21850?
網購達人救救我啊⋯⋯

貨品有沒有拆箱有沒有造成瑕疵只有你自己清楚

其它你的內心小劇場與貓咪故事就省省吧

自認站得住腳就繼續找購物平台與廠商申訴
HermesParis wrote:
貨品有沒有拆箱有沒有(恕刪)


沒錯 兩句話就可以講完這文章的重點
廠商不出面啊!!還我21850....
所以 明天開始我要一直打給MOMO小姐

現在真不知道要怪誰?
怪貓亂尿?
怪我愛買?
怪廠商誣賴?

所以原本想要省2000元變成買一台41750元?
同事A說 跟你說不要網購,不聽,你看吧!!
同事B說 你好雖小 每次網購都會遇到這種鳥事
((因為我常剛買完就促銷大特價會買到機王))
同事C說 廠商這樣搞100台就倒賺了200萬(你真會幻想)

我自己查半天的案例是 網購拆箱後有瑕疵 要退貨退款
啊我就沒拆箱是要怎麼辦? 現在還要一直回想傷心地回憶...
就這樣跟大家閒聊 看還有甚麼好辦法 可以還我21850元吧....
竹美梅 wrote:
沒錯 兩句話就可以講(恕刪)

糾結在有沒有拆箱是假議題
因為網購這種電器是可以拆箱鑑賞的
除非它有貼封條先聲明拆封不退換

只要沒有先聲明拆封不退換
就算消費者拆箱檢查一樣有至少享有7天鑑賞期(momo有10天)
只要保持全新沒有使用
所有配件齊全包裝完好那就可以退

請繼續找momo溝通

momo退換貨須知:
商品到貨享十天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。
下午15:53又再打去MOMO
一樣再講一次情形,
17:52momo李小姐打來聯繫說廠商說有拆箱使用過。
所以 原來
廠商是寄了使用過的商品給我,再誣賴我拆箱使用過,退貨回收然後不退錢。
我越來越生氣😤了

我就買一台一模一樣的,有必要拆兩台用嗎?打電話來問來講啊!偷偷摸摸扣著錢不還?

等那麼多天該廠商沒有一通電話
我的發票廠商又是MOMO
到底是哪一家這麼會誣賴
影武者不露面的躲在暗處偷笑

請拿去鑑定這台機器裡面有沒有我們家的指紋
如果沒有請給我好好的道歉!!

((好像對著大海講話,連回應也沒有))

Momo李小姐說禮拜一會再跟我聯絡

我好慘啊!根本沒開箱被誣賴用過還不退錢!
早知道花5000請人再來洗床就好了!

害我也想把這台也扔了!看了就氣😤
竹美梅 wrote:
17:52momo李小姐打來聯繫說廠商說有拆箱使用過。

所以拆箱與否不是問題
廠商說你退貨的產品已經 "使用過" 才是問題的重點

你說你收到第一台時沒拆箱檢查過,兩三天後就保持原封原箱退回
廠商收到退貨之後卻說你退貨的產品已經使用過?
所以你才懷疑是不是當初廠商就是寄了一台使用過的產品給你?

嗯,這就是各說各話的羅生門了

1. 廠商寄來的第一箱產品你沒有開箱檢查,所以東西有沒有被使用過你不知道,也沒有證據
2. 退貨前你也沒有開箱確認與拍照錄影存證,所以當對方說你已經使用過時你沒辦法提出證據
3. 通常廠商出貨前會錄影存證
4. 廠商收到退貨開箱時有沒有當場錄影存證並不清楚

現在退貨商品在廠商手上
你付的貨款錢也在momo或廠商手上
你現在是錢貨兩失

他說商品已經被你使用過,但你也沒辦法提出證據來證明你的清白

建議找momo與消保會一起協調吧
拆箱不拆箱不是重點 7天鑑賞期 不拆是要鑑賞什麼 直接找消保官了
我唯一就那一張兩台一起的照片。連獨照都沒。
早知道寄公司, 公司還有監視器 !不過同事都會看妳買什麼很關心,我又很低調(好吧現在要高調了)
我蝦皮拍賣都知道要在超商有監視器的地方拆箱
我怎麼會在網路買昂貴家電呢?貪心集點換購,抽獎,
整天看MOMO,不多在MO01回文
現在討拍文,只有一個觀眾...還好還有你(熱淚)
來,我們吃雞排珍奶存夠熱量禮拜一再來。
7/13 14:00MOMO李小姐打給我了~~說這幾天要退刷給我~讓我可以繼續刷
 
我秉持著柯南的精神
問她說是不是廠商自己試機的水痕,以為是我用的
她說不是,真的是髒汙~~
...诶 ~那真的很怪...不過因為我沒辦法直接問廠商,所以算了!只要刷退就好了~
 
可是這個退刷也拖太久了吧~~以為收退貨完隔天就會退刷的~
7/2聊過後到7/10我去電...我都不敢跟我老公講~直到7/10我才講~~
悲憤之餘又文思泉湧的PO文~~然後因為觀眾好像太少所以PO在個人FB
晚上就有親朋好友安慰我了~~所以心情有好一點(下午被工廠同事那些幸災樂禍氣屎)
 
現在就看我PO在粉絲團的MOMO對話貼圖可不可以抽獎剛好抽中名牌化妝水
 
其實我有想過先拆一台來用,還他第二台~~
但我怕有生產批號的問題~所以我不敢動...真的完全沒拆封喔~~
以下又有想當年~
 
兩年前我老公開刀,所以我想買一個高級燉鍋煮湯給他~
本來想買水貨,但又怕有問題,所以上公司官網買~
我還記得禮拜3到貨後,馬上拆箱煮了雞湯~
但禮拜五時竟然出現甚麼母親節感謝祭~硬生生少2000元
覺得傻眼的同時~打電話去詢問可否退錢
但廠商不退~只願意換代金券~還要滿2000元才扣1000元
悲憤之餘我還想說我在訂一個來換~~~但看到背板有烙印序號~
~想想還是算了~
反正我也愛買(嗎)?
 
去年我的27"IMAC螢幕修了好幾次修不好~好不容易修好後又被裝冷氣施工的朋友迴到~
螢幕又整個爆裂了...想想反正已經10年了~乾脆買一台新的MACBOOK~這樣可以帶去星巴克喝咖灰~我還比價了很久~然後配到頂規15"買完到貨後那個禮拜~他竟然出16"的
而且15"絕版了~16"最低階的實測還跑得比15"頂的好...
 
其實我前兩個禮拜買LG的吸塵器也是~原本特價15888現在變成14800元還多送一台電風扇~
我都懶得說了(還是說了啊!!)
 
這次終於在還沒寄來前被我發現現省2000元~我還豪開心終於...省到錢了
結果~~被嚇了快一個月!!
 
喔!!那台洗床機我才用一次~~就收了起來~~因為真的蠻重的~好在我還買小台的~本來還想買更大台的...
 
以後該如何避免這類事發生?
我想~家電3C類的話~還是先看實際的,再直接在店面買~會比較有保障~還會有人教如何使用~
還會上MOMO購物網嗎~~先看看是否真的會退刷吧...
我覺得多給這些大平台一些時間跟機會,找MOMO或是PCHOME買東西,要退貨的話,基本上平台是站在消費者這邊去壓迫廠商,所以只要是合理的要求跟退貨,一般來說都會有滿意的答案,但是真的要花點時間。

也恭喜樓主問題順利解決喔
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