請透過行政院消費者保護會線上申訴系統即刻進行投訴。https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/step_explanation.aspx
請先檢視您手邊的 Apple TV 3 組態
硬體型號: A1427 以及 A1469
韌體版本: 8.4.2 (12H606) 或 8.4.6 (12H937)
iTunes Store 購買紀錄:訂單號碼與金額,若交易總數太多,可直接聯繫蘋果請支援進行人工統計交易總金額。
注意:
1. 機體必須能開機,若有越獄請回復至官方版本。除 iPhone 以外,所有 Apple 產品都是全球保固,因此就算機體裡的販售國是其他國家,一樣適用。
2. 可利用 Apple Configurator 2 架構您手邊的 Apple TV,不建議使用非官方釋出的第三方程式工具(多為具備越獄功能)。
故事從這裡開始吧!
本人實際使用 Apple 軟硬體二十幾年的經驗感想,只要是在正常使用環境下(也就是說完全依循蘋果官方發布,且無任何越獄改裝等),基本上要玩到壞掉真的不太容易,儘管 Apple TV 4K (1st & 2nd) 從 2017/2021 就上市,全球 4K 普及率仍有很大的進步空間,前兩代的 Apple TV 3, Apple TV HD 絕大多數應該都還活著,Apple TV 舊型號的韌體在近年也無重大改變,直至 Apple 為了推廣 TV+,最近期更新就馬上把 TV+ app 加入,佛心來著,但實際上裡面卻是暗藏玄機,只要更新之後,原先的啟用狀態會變成「啟用失敗」,災難的正式擴散就發生於 iOS 15 更新。據 Apple Support 表示,無法連線 Personal Hotspot 以及無法從其它裝置 AirPlay 到 Apple TV 3,主要是因為 iOS, macOS 已升級成 WP3,為加強客戶資訊安全,不得不捨棄無法支援新加密技術的硬體,「請客戶將硬體升級成 Apple TV 4K」。(美國本土都是這一套說法)當提出要把相關韌體恢復至先前正常使用版本,Support 會拒絕你的請求,而且原先可下載使用的 ipsw 狀態都變成 unsigned。簡單來說,就是打斷腳筋讓你再也無法「順暢」地玩舊機器。
Apple 工程部門大概沒想到自家發布的 Configurator 2,按兩下就可以讓 Personal Hotspot 連線,AirPlay 繼續播放。本人去年使用 iOS 15 beta 時,就發現問題,把相關事件與描述貼到 dev 論壇,不到十分鐘時間,moderator 就刪掉貼文,發信通知本人不得在 dev 論壇提及 beta 版本相關問題。隨後本人在美國官網 Community ,針對關注此問題的貼文,回覆貼上解決方法,community 管理員也是馬上刪文,甚至 ban 掉本人已使用多年的三個帳號 (US, JP, TW),還寫信來威脅說「如果再透過其他新帳號貼文,就會刪除本人所有帳號」,美國鄉巴佬語氣就是這副德性。
殊不知本人目前又不在美國,這樣的爭議當然是找消保官,把這過去一年觀察現象與搜集的相關事證,提報給消保官。Apple 回應速度效率也算快,新加玻的 Engineering 打電話、寫信,承認目前的韌體有 bug,上海的政府關係部門打電話、寫信表達歉意,但不打算進一步說明或是針對個案權益受損提出賠償計劃。
3/4 去電行政院消保會,單位知悉後同表譴責,並表示若有其他 Apple TV 3 使用者反應相同事件,會立即此通案處理此案例,後由消保會專案處理。
3/9 第二次申訴
3/23 接獲通知,與蘋果電腦協調會訂於 4/19
請透過行政院消費者保護會線上申訴系統即刻進行投訴。https://appeal.cpc.ey.gov.tw/www/step_explanation.aspx
破題一下,美國買 iPhone 13 Pro,可以「試用」三個月之後,不滿意是可以退回去的喔!每一州的條例會有些許差別,美國對於消費者權益保護,遠遠高於臺灣現行的條例。但美國的消保條例若移植到臺灣,臺灣鯛會馬上進化成恐龍等級,個人覺得目前仍不適用。