12/31號臨時跟女朋友起意想說避開台北人潮去花蓮耍廢跨年
但真的因為太臨時所以其實當時就有心理準備住宿可能不好搞定
於是用了Agoda挑了一間飯店
當時app顯示這飯店有混搭方案
意思就是A+B房 , 兩晚
但隔天要換房 , 當時我沒想太多想說搞定住的問題比較重要
問題就來了....
混搭方案是需要刷兩次訂單的於是我沒想太多
就選了他的混搭準備結帳
結果搞定好第一晚的時候突然間他第二晚的B房跳出本房號已無空房並且迅速跳出到主頁面
我當下整個納悶想說這是怎麼回事,一看訂單結果第一晚訂單成立
當下整個無言,整個心情就開始很不好 , 但還是很無奈的趕快先開啟另一個app ( Hotel.com)
迅速趕快解決當晚我跟女友的住宿問題...
然後開始致電給他們客服...然後就是鬼打牆的開始
大概花了兩小時 (兩通電話+2-3封email)
最後給我的回覆是,該飯店表明要我重新訂好住宿才願意幫我取消Agoda系統莫名其妙出錯的那一晚訂單
當晚因為不想再因為這事花更多時間,所以選擇不處理,先好好跨年
隔天回信給Agoda客服再次表明我的不滿
如果他們有心應該透過系統log可以查到我當時選的日期跟我所選的是混搭方案
但莫名其妙的只成立一單,他們客服也在電話表示混搭方案是Agoda系統主導的並不是飯店業者主導的
所以我先排除飯店超賣導致我的問題...
最後Agoda表示願意退給我相對等的"A"金補償
我還是回絕了,因為A金對我來說是強迫我消費,並且要在六個月內
所以我寫了回信明確表明我不打算接受甚麼A不A金
並且嚴正的表達我的不滿來自於他們系統的問題導致我整個跨年夜不開心
然後最扯的是....早上的回信他們依然在鬼打牆
說甚麼住宿方表明並未收到我在hotel.com的訂單
希望我可以提供單號...
問題是我早就跟他們說過我在hotel.com的訂單並非同一間飯店
我當下也不可能等他們處理好我在訂房
跨年夜本來就難訂房了....
所以最後我選擇不想再跟這Agoda糾纏不清,反正對我損失是幾千塊錢
對他們Agoda的損失是我絕對不可能再用這app
因為此事件已經看出這公司的"不負責任"態度
總之希望以後有看到混搭方案出現在Agoda上面的各位要下訂時請要有心理準備
因為系統很有可能會騙你下好第一晚後第二晚突然給你顯示沒房.....
