航空公司因疫情通知要取消航班，但旅行社要收手續費的合理性

今天收到旅行社通知，長x航空因疫情關係取消航班，可辦理退票或改期，而退票手續費旅行社要收五百元。
 
想請問手續費的合理性。
我自己的想法是這樣的，消費者是被取消，並非主動要求，若旅行社有成本考量，應去找航空公司商量，怎會找消費者要錢？
 
當然，這只是我單方面看法，一定有我不知道的層面在，因此想請教有相關經驗或資訊的網友們。