今天收到旅行社通知,長x航空因疫情關係取消航班,可辦理退票或改期,而退票手續費旅行社要收五百元。 想請問手續費的合理性。我自己的想法是這樣的,消費者是被取消,並非主動要求,若旅行社有成本考量,應去找航空公司商量,怎會找消費者要錢? 當然,這只是我單方面看法,一定有我不知道的層面在,因此想請教有相關經驗或資訊的網友們。
我找到推翻自己的理由了,但不能刪文,只能順便再分享: 旅行社通常會收較高的退票手續費,是因為它轉售航空公司機票時,是包含了"服務"再賣給消費者的,也就是有請員工提供服務及諮詢,因此這部分在退貨時,會轉化成手續費。