旅行社退費，這樣是正常的嗎？

想請問具有經驗的大大們，以下這樣的狀況是正常的嗎？

故事是這樣的，我們去年12月份委託旅行社安排去泰國清邁的「機票訂位和飯店住宿」，我們是自由行，談妥後也全額付清了費用（10人），今年四月出發。

每人分別費用如下：
機票12000
飯店12200（五晚）
但因疫情關係，於是2月時，我們跟旅行社協商希望能退費取消該行程。

然而，旅行社回覆「僅有機票」能退費，退的金額為8600元（也就是扣了3400元），飯店費用則無法退費。我們深感疑慮，所以後續多次協商。

問題來了
問題1:
我們要退機票，旅行社一開始表示已經訂好機票，所以退機票要扣3400元/人，但我們要旅行社提供開票證明，旅行社說無法提供，我們覺得很奇怪。

爾後我們決定延期行程改9月去，因辦泰國簽證時需要電子機票，我們向跟旅行社索取，旅行社又說機票還沒訂。

問題就很衝突，旅行社一開始說機票已訂，扣除的3400元是長榮航空收的費用，那後面自己又說機票還沒訂，那何來扣3400元？旅行社要拿走的意思嗎？

問題2:
我們覺得飯店部分也算是有提前告知想要取消訂房，即便退一些費用都可以，可是這樣一毛都不給退，這樣是正常的嗎？
（關於住宿退費，之後有再次協商，最後旅行社讓步是可以退1600元），但退費金額真的這麼少嗎？

問題3:
旅行社說延期至9月，每人要加收2000元，說是延期飯店的手續費，事實是這樣嗎？

問題4:
我們雖有意延期（因為取消行程太虧），但如果能不虧太多，我們是想要取消的，我們覺得旅行社其實蠻不老實的，「現在旅行社一直要我們開票再退票，才能延期。是不是中間有鬼啊？如同問題1的狀況相當可疑」

沒po過類似的文，希望有經驗的人能給予寶貴的回答。

如果覺得我說不對的地方，也請不要砲太大

感謝大家。