2020四月買了Kia picanto,2021的4/27飲料置物架在我放置飲料時脫落,
彰化廠第一次電話回應:
(女)我們提出申請之後,Kia無法保固,因為是人為損壞。
(我)但我放上去就掉落了,那我可以怎麼爭取呢?打客服嗎?
(女)那你打客服呵,然後自費價格為多少多少⋯
結束電話,第二通彰化廠廠長馬上就又來電,表達願意再幫忙爭取,請給他時間,不要打客服⋯
4/30
廠長再次來電表示爭取失敗,要自費,但因為我一再表達不是人為破壞,廠長也說,誰都不會破壞自己的新車以及其實杯架也不是第一次有人反應,也確實可能是塑料問題⋯他說5/4會再給予回覆⋯
5/14
5/13時因為實在等太久了,我自己問了業務,業務在5/14給我回覆,簡單言之就是沒有辦法呵呵呵~公司可幫忙補助,我自付750元呵呵呵
打完客服等待接下來回應了...
極有可能是因為車內熱度影響或塑料品質的問題,我都不知道飲料怎麼放可以放到人為毀損...
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更新:
5/15
下午三點,彰化廠廠長來電,重申昨日業務提出的解決方式,1.他們補助+我自付750,2.我自付1510,回原廠保養時可以抵雨刷精之類的用品,但我的訴求就是保固杯架...,於是他再次要求給予時間討論...
下午五點,廠長再次來電,說Kia願意「善意」提供更換,但要求簽一份客戶滿意書保密條款,簡單言之,我們雙方都無法提供是否為人為損壞,所以Kia「善意」免費更換,但原因仍須填寫人為。
我提出兩點:
1. 我拒絕簽保密條款 2. 買車才一年,杯架廠長你也知道非個案,保固就這麼龜毛,要怎麼讓消費者繼續信賴與推薦?
後來廠長同意不用簽署保密條款,現在約5/20更換杯架。
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