森那美總公司對於後勤怒火的積極處理

嗨！大家好我是 #KIA車主俱樂部 秘書長
💞首先先跟大家報告一個好消息，森那美總公司一個多月來一直有固定“主動”而且非常積極打電話 #維持溝通管道。
也一直很有誠意要約見面討論 #車主需求，甚至與各社團公開會議，所以“無論你是台灣KIA那個社團”請儘量提供對於車主後勤“可行”的流程大方向改善建議。

🤗目前有談論確定的是=>
1.#溝通管道有2個屬性：
☝️顧客服務：森那美想跟車主更親近，所以各車款車友會、隊有要辦活動需要 #總公司直接提供協助的，可以找我轉達（#全國性為主，地區性的找地方廠自己就能搞定嘍！）
☝️保養維修：怕車主跟森那美有溝通斷層問題，所以日後，各車款車友會、隊，無論車款有 “共通性問題”或“積極需要提出改善或建議”反應的，請彙整交由本人處理。
2.#有關保固鑑定問題：現行的是，森那美是遇爭議，會由總公司派專員到地方鑑定，但這太繁雜，大部分都要搞到打0800。
所以 #建議鑑定以地區性，統一律定1-2位資深技師為公正鑑定（森那美回覆會積極建立這個機制）。
3.#爭議調查機制：跟所有車主抱歉的是，我只有一個人，是車主俱樂部賦予我這個職務，更是無償服務的，當然對俱樂部車友有責任。
另外亦需要考慮到案件車主個人 #後續行為約束的義務與法律責任（不然我都盡全力完成任務了，車主自己還四處胡亂爆料、甚至攻擊，無法約束），所以無法開放所有車主，僅僅只能由本人對FB純車主社團=>
KIA Club RV Family (Kia車主俱樂部【後台】) 車主負責，並且制定調處規範。
4.#希望能給予過保車主更多維修保養優惠（是所有KIA車主喔！）

🌺當然更多的是觀念上的溝通與理解，例如：保養廠任何人都不應該向車主說你有問題就打0800呀！或自己去找消保官...這種可惡心態的話。

所以歡迎KIA各車系、車友會踴躍提供意見喔！當然如果你想攻擊、批評我的話，能就請你先做的比我好喔…
##KIA車主俱樂部連結：
https://www.facebook.com/groups/1042805785759837/?ref=share
##本人FB連結（或搜尋“宋哲哲”）：
https://www.facebook.com/mineche.sung