https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=689&t=5675108&p=1
如上連結 , 會採購歐伯 AX7手機做為主力機是因為歐伯AX7支援亞太VoWiFi.
近期帶歐伯AX7到東南亞旅行
第一站來到胡志明市
因有使用VoWiFi聯絡台灣的需求 ,
手機啟用VoLTE與VoWIFI設定的前提下,
在國內地區的使用情況是打開飛航模式,連上WiFi 4G分享器後,就可直接撥打VoWifi電話.
但在越南胡志明市 ,打開飛航模式,連上WiFi 4G分享器後,系統顯示必須關閉飛航模式才能撥打電話, 測試的手機有三星A6+與OPPO AX7這兩隻手機都是相同情況.
於是只好把這兩隻手機都關閉飛航模式,
問題來了,
此時使用三星A6+ 可以順利中華VoWiFi與撥打亞太VoWiFi回國內.
使用OPPO AX7 只能成功撥打中華VoWiFi回國內 , 但是撥打亞太VoWiFi回國內會失敗 , 電話會誤以為打到越南當地號碼
並且OPPO AX7在越南胡志明市使用VoWiFi在手機左上角不會顯示VowWiFi的圖示 , 而使用中華VoWiFi會在手機左上角顯示VowWiFi的圖示.
1).請問大家的OPPO手機都能順利在國外使用亞太的VoWiFi嗎? 是否也有跟我同樣出現異常情況的人, 謝謝
2).亞太與中華官網都建議說, 如果在國外要確保不要吃到語音漫遊造成國際電話漫遊費, 要開啟飛航模式再連結WiFi後使用VoWifi, 這點似乎目前在OPPO AX7與三星A6+無法做到(手機跳出要先關閉飛航才允許你打電話), 請問大家是如何解決此問題的呢? 謝謝
以上 , 歡迎大家參與討論~
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太學先生 wrote:
https://www...(恕刪)
近期發現中華的Vowifi在OPPO AX7上面會出現無法用VoWifi的情況(手機左上角Vowifi圖示消失) , 此時打電話回台灣手機, 會變成直播到越南當地號碼.
解決辦法是 重新關閉中華SIM Card再開啟.
但是亞太VoWifi仍然是在越南死機 .....
以下是剛才看到歐伯FB官網客服的回覆 , 真的是很經典的答非所問...
"嗨~謝謝您的等候~
手機型號：OPPO AX7
版本號碼：CPH1903TW_11_A.01
小編現場使用亞太電信吃到飽999資費測試，手機左上方可出現VoWiFi圖示，並且可以正常撥號，操作流程如下：
進入【設定】->【雙卡與行動網路】->選擇您欲使用的SIM卡類別->開啟VoLTE->開啟【VoLTE高解析通話】，左上方會出現一個電話圖示上方會有小的WIFI圖案即為開啟成功。
但因您的狀況為越南當地使用問題，建議可洽您的門號服務供應商亞太電信進一步確認。"
以下是我剛才回覆官網客服的說明, 就看對方如何回應了...
我們本來在台北就可以順利使用Vowifi ,
但我們消費者的問題是在越南無法透過OPPO AX7使用 Vowifi ,同一時間在越南透過三星A 6 Plus 使用亞太Vowifi卻正常.
透過以上交叉測試證實根本不關亞太電信的事, 反而是OPPO AX7的問題 !
並且我們後續實地使用還發現中華Vowifi跑在OPPO AX7根本就不穩, 同樣的設定下 手機左上方的Vowifi電話圖示常常會消失 , 必須情制重啟SIM Card多次才會恢復 (同一時間在越南透過三星A 6 Plus 使用中華Vowifi也正常運作)
對了, 我個人的OPPO AX7在兩周內才換過硬體主機板, 所以是硬體主機板再度故障的機率很低,很可能是OPPO軟件/韌體的問題導致此原因.
OPPO AX5與OPPO AX7在台灣的熱銷(我猜估計有累計20萬隻) , 我們消費者不是要退貨, 是要請問OPPO貴公司如何解決此問題?
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FreddieLai wrote:
如果台灣OPPO會解決問題的話，那就不叫OPPO了，系統的穩定就是用這種他們完全沒注意到的bug換來的
過了11天
2019/2/11 客服回報結論搶先看: 最新的進展是毫無進展 , 出現第二次原地繞圈圈 !
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OPPO臉書客服回應:
<<O編目前正向工程師詢問您的案件結果，目前工程師測試初步的測試狀況是我們使用與您相同型號與電信業者開啟飛航模式與Vowifi時是可以通話的!>>
我的回答:
當然 , Vowifi 在台灣本來就是沒問題的! 這點我在2/1報修時已說明交叉測試過 , 你重複回文第二次 導致文章落落長 很難閱讀 -> 建議貴司客服不要再重複贅詞了 , 效率! 效率 ! 效率!
OPPO臉書客服回應:
<<但是是在國內測試，工程師還在尋找有沒有可能是其他原因造成，是否能提供您在國外漫遊狀況下跳出的系統提示截圖，我們可以給工程師更多資料儘速處理您的問題。>>
我的回答:
->請參考以下截圖, 在越南境內發生兩種異常情況,不論是亞太或中華單卡在線,還是亞太與中華雙卡在線進行測試 , 結果都一樣 , 就是OPPO AX7(CPU為S450方案)會出問題 , 但同一時間三星 A6+ (CPU也是S450方案)使用亞太卡與中華卡的VoWfiFi在越南卻是正常運作 !
1).第一張圖:亞太SIM卡會無法使用VoWfi , 但中華SIM卡可以使用VoWfi.
2).第二張圖:中華SIM卡使用VoWfi一段時間後會失效,此時左上角VoWfi的電話圖示會消失.
這個問題我回答第二次了, 差別有沒有截圖而已 , 該給的資訊早就給齊了, 我相信今天多了兩張截圖對貴司debug而言幫助不大, 但是既然貴司現在才要截圖 , 我可以把當下報修時的截圖發給貴公司.
由於我今日已回台北, 無法再免費幫貴司擔任QA測試員的工作, 請貴司現在直接讓OPPO越南分公司的工程師馬上測試 , 即可重現以下截圖情況!
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以上是今日的對話內容 , 接下來等待OPPO官方回覆~
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sds1248005 wrote:
嗯...期待客服會...(恕刪)
昨天晚上歐伯 蔡客服來了電話,
結論搶先看:
未來第一周:OPPO越南工程師會先完成軟件Bug驗證 -> 1/18電話回報
未來第二周:OPPO開發團隊提供軟件修復VoWifi Bug的時間-> 1/25電話回報
接下來這題多久時間可以解決呢? 我們消費者滿心期待
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根據電話錄音記錄,重點節錄如下:
客服1(蔡客服)問:
工程師目前測試的結果Vowifi是可以使用的,並沒有你提到的問題發生.
我回答:
我在2/1跟FB官網客服報修時 , 即告知國內使用Vowifi正常, 是到了越南出現兩項異常情況.
客服1(蔡客服)問:
報修是要打電話的,你留言給FB官網客服這不叫報修.
主角我OS:
你客服都主動打電話給我回報問題處理情況了, 這不叫報修 , 什麼叫報修?
我回答:
沒關係,現在你知道了.
客服1(蔡客服)問:
工程師說可能是在國外的Wifi問題,要確認你用的是公領域WiFi還是私領域Wifi?
我回答:
我在2/1報修時,已告知是使用4G分享器Wifi, 並非當地的公眾WiFi , 不要再把問題繞回到原點了.
客服1(蔡客服)問:
主要是你在2/1報修時,並沒有提到是使用4G分享器Wifi , 這點你並沒有告知.
主角我OS:
沒有告知,為何這張黑紙白字的報修記錄(截圖),有清楚記載我在越南是使用4G的Wifi分享器呢 ?
我回答:
沒關係,你現在知道我當初是使用4G的Wifi分享器, 並且在2/1報修時清楚說明,在越南同樣的網路環境下, 三星的A6 Plus可以順利運作VoWfi, 但是OPPO AX7無法順利運作VoWfi.
客服1(蔡客服)反對:
我們是OPPO品牌,並不知道其它牌子的手機是否可以跑VoWifi , 只能測試自己品牌的手機 , ...OOXX..(開始離題了)
主角我搶答:
沒關係,我不會叫你們測試三星手機是否能在胡志明市跑VoWifi , 因為我已經免費當OPPO測試員協助貴司測試過三星A6+在是胡志明市跑VoWifi可行的 , 並且也在2/1將測試結果告知貴公司了.
重點是貴司如何解決OPPO AX7在越南無法正常使用亞太與中華VoWifi 的問題..
客服1(蔡客服)回答:
oppo越南分公司工程師還沒辦法測試,因為就算把亞太sim卡寄過去越南,也是要時間.
另外看Mobile01說,你的手機有換過主機板,但我從這號碼查不到你的報修記錄.
主角我OS:
我報修軟件Bug,為何要查我過去的硬體報修記錄???
我回答:
你可以透過這支號碼09XXXX下去查明維修記錄,
我當初購買OPPO手機是看上OPPO手機硬體與軟體相較它牌而言穩定度高,作為加分條件下購買的.
結果購買手機不到一個月內即出現觸控面板沒有響應,最後是到三創維修換掉主機板才好.
換完主機板後,在國外使用VoWifi又出現軟件Bug, 這樣的情況似乎不太符合我們消費者對OPPO手機軟硬兼優的期待...
同時,我已經免費當OPPO測試員協助貴司測試過OPPO AX7在越南使用亞太與中華VoWifi會出現兩項異常軟件Bug,
你們要在越南重新測試一遍也可以,重點是當確認這是軟件Bug後,請貴司開發團隊務必要重視此問題;
同樣是採用S450 CPU方案的紅米5與三星A6+ , 在國外使用VoWiFi都運作正常.
尤其OPPO AX7售價8990是紅米5售價39992的兩倍,這個重大Bug不趕緊修好 , 我們歐伯用戶會難過地.
客服1(蔡客服)回答:
我們無法保證開發團隊修正Bug的時間,....OOXX....(省略)
1).在國外網路環境就是這樣,即便你帶4G分享器 也是吃越南在地電信商的網路, 可能是導致VoWifi出問題的原因.
2).我(客服)在論壇看Vowifi的使用需求,目前還是非常少,你是第一個反應問題的用戶.
主角我OS:
客服再度創造,新的迴圈
我回答:
1).我不同意貴司把越南VoWifi出問題的原因推到越南當地電信商網路身上, 因為我在2/1報修時已說明同樣的網路環境下,三星A6+手機可以順暢使用亞太VoWfifi,但OPPO AX7不能使用亞太VoWiFi
2).我同意目前Vowifi的使用需求較少,但Vowifi與VoLTE是未來電話通信的趨勢,歐美都已採用owifi與VoLTE作為主要推廣技術情況下,接下來開始在亞洲地區的電信營運商都開始陸續完成測試,並推廣至市場,尤其越南在中美貿易大戰下, 台商從中國開始往越南聚集, 因此需求會持續向上, 請OPPO公司務必在越南正視這個問題, 謝謝.
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總體來說 , 與蔡姓客服聊了40分鐘 , 聊得很開心 , 但是問題最終能解決嗎? 就讓我們繼續看下去!
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sds1248005 wrote:
唉...好吧，看來...(恕刪)
當我看到上圖FB客服回覆後 ,
我打電話進線是客服2(編號2040618)接起來的,
我透過客服2要找原先處裡的客服1(蔡小姐)詢問處理狀態時,
客服2(編號2040618)還幫忙官官相護 , 睜眼說瞎話 說客服1是公司的人 ,因為隱私的關係 無法提供其客服編號,也無法提供姓氏.
最後還在案件檔案未經用戶允許就私下結案 , 這家公司的客服(蔡小姐)最終透過聯合同事 吃案完成此問題的解法 !
原來OPPO官方客服的態度是出現一個重大問題還不趕快解決, 反而還聯合同事偷偷吃案 , 漲知識了!!
目前正在跟客服主管申訴中 , 對方還未來電,
以上若有變化, 或是誤會 , 我會改正給大家知道.
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