沒想到小弟也會遇到這狀況,特此來跟大家分享一下
小弟於4/28到vespa台中旗艦店牽了一台LX125水藍色回家
本想買150的,但是店員告知水藍只剩1台
小弟又很鍾愛此顏色,沒想太多便下訂了
哪知這是災難的開始
當天騎回家時(家住彰化)便覺得引擎會突然無力
轉數忽高忽低,到最後我一路幾乎是用時速30KM騎回家的
當下心裡實在不是滋味,花了15萬得到此結果,心裡實在無法接受
而且他儀錶板跟車殼的接縫處有一很明顯的空隙,心理想:義大利人未免浪漫過頭?
於是在隔天4/29禮拜天,我便直接把車騎回原購買處
希望能幫我看看甚麼問題
首先先告知空隙過大的問題,他們說此乃正常現象
因車體為塑剛材質,難免會有此狀況,好吧,我也懶的爭辯
因當天技師休假,我請他們檢查處理好後再通知我牽車
就這樣到了禮拜一4/30..............
整天我可說是心神不寧,處於隨時要接電話的狀態
但無奈一直沒有電話響起,只好繼續耐心等候
到了下午我終於受不了了,我自己撥給當時的店員
他大意是告訴我說義大利人做事浪漫(這麼好用?),可能裡面一個零件沒鎖好
加上我車子震動導致零件鬆脫,只要檢查後鎖緊就好
我心裡雖有小不爽,這點主動告知客戶處理進度都做不好的服務實在令人搖頭
但我實在只想把事情快解決,於是接受此說法
到了當天晚上,該位店員打電話給我
跟我說車子可能要留店裡幾天,台北的技師要下來一起檢查巴拉巴拉
我提出我的疑問?若一開始如他所說只是一個小零件沒鎖緊,一天的時間不夠處理?
再經我逼問,他說可能是電腦問題
我說那這不算是瑕疵車?消費者遇到這種事情只能摸摸鼻子自認倒楣?
他也給不了我答案,我只能請他跟他們公司討論後再回覆我
到了今天5/2
等了一天還是沒電話
到了傍晚終於來電話了
大意是說因為某電腦接頭鬆脫?
造成此不正常現象(義大利人是腦袋的螺絲也鬆脫嗎?)
他們已幫我測試處理完畢,總之就是請我再去牽車就對了
過程完全沒提到我換車的要求
好吧,我浪費了4天的時間跟他們處理這個問題得到這種結果
請問這種情形大家認為該如何處理才是上策?
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