原因--不明,可能是業務突然腦袋秀豆吧!沒事找事做
台本店長回電告知,經他清查後,我這台車早早就準備好了,即始提前今天交車也沒問題,店長說,他一直提醒員工們,不管是保養`修車`交車,若有答應交期就要如期,若需要加班也要趕出來,今天他的業務為何要延期交車,店長也莫名奇妙,總之........就是這樣,台本的名聲就在這鬼打牆的一天又被扣點了!!
而我,就只要求換個人來交車給我吧!
12/29交車感想
1.員工教育不能等也不能省,尤其是站在第一線面對客戶的業務`櫃台---今日交車稍問下為何原業務要延交車(應該是今天,這幾天連假有事或要出遊),這情況為何不能找其它業務代為交車(今天台本前台後廠也是正常營業又不是沒其它人上班),反而是以攜牲客戶權益為處理方式,這點就真的台本教育訊練要再加強
2.今天換了業務襄理來交車----
讚,解說詳細態度佳服務有熱忱3.我本來要買公升級,台本有試駕的服務真的很讚,能讓你試騎到爽,瞭解到自己想要的是什麼車(很多車廠車都不給試騎的,你還要花很多錢去租喀些車來騎看看,沒試騎買過後90%的人一定都會後侮---這不是我要的車),經過一個月試駕後(騎了5次3款車),最後還是理智戰勝熱血(要熱血我本來就有一台k牌能飆了,騎200km夠了),再買一台就決定買多功能車X-ADV
最後,套一句騎X-ADV的前輩們說的一句話 "
X-ADV真他媽的好騎 ",送給台本勉勵
,多造好車,但價格降些吧~~別牌都降很多了~~~等我學會在Mobile貼圖,再來貼滿月開箱文
------------------以下為落落長的正文-----------------
還沒訂車前跟這業務說
都年底了,雖然我買的是年度庫存車,那能否我先訂車,然後2019年再領牌
業務說----不行耶,公司規定(我已忘了業務詳細的回答,大意就是"年底優惠,就要這個月完成交車,才能"享"優惠)
且這業務還說,他的交車效率速度很快的5天就能交車
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所以算了,反正我本來就要買年度庫存車,現在買跟等翻一年再買都一樣,台本價格很硬大家都知道,不用再耗時間了
所以,週日就下訂了
業務說,先預訂12/29交車(如有延誤再通知~比如,貸款沒過呀,缺證件呀...啥東東的),聽下來反正言下之意,交車若會延誤都是我問題就對了,跟你台本沒關係是吧~~~
"年度庫存車,有現車,且放在台中本田地下室--不需調車或從總公司倉庫調車,訂車時也都看過,你台本地下室還有很多很多庫存車等著賣"
https://ibb.co/0tWYC9S (訂車單---因不懂貼圖,只好貼圖片儲存網址)
週日訂車,週一趕辦貸款交件,今天週四下午3點多銀行打電來確認並放款,然後4點多台田業務就p圖給我看行照`牌照都辦出來了
後面烙下一句重要的話-----"要延到下週六再交車",最新更正業務的用詞是,(下周末前）
https://ibb.co/fYTq0Qx (牌照`行照已領`但延後交車通知line截圖---因不懂貼圖,只好貼圖片儲存網址)
哇靠,我就不爽了,延交車就算了,一延,延那麼久,現車你是在延啥的 (誰不想元旦放4天騎新車出去跑一跑,玩一玩)
現車,行照`牌照都領了,銀行也放款了
你台本只多裝個你公司送的行車記錄器
你就給我延到下週六(說啥因年末保養的很多`交車的很多----請問,這是我造成延期交車的嗎?)
沒錯~元旦放4天,那又怎樣
(這業務之前跟我說,我們台本服務很好的,全年365天,只休農曆年幾天,其它都沒休假車廠照營業~~現在怎樣,服務很好是嗎?)
你台本一間車廠那麼大間,說人有人`說錢有錢,技師那麼多
裝個行車記錄器很難嗎?要很久嗎?
真的要好幾天嗎???
小弟我非大款買家,沒錯啦!不用屌我啦~~~反正我不是好野人,不需重視我
但我買3台重機,就沒遇到這種,延交車延到我不爽的
1台光陽重機---3天交車(也有裝行車記錄,又加裝我帶去的led燈)
2台Kawasaki---1台4天交車,另一台因沒庫存顏色業務說要2星期大概15天,提前10天就交車(也有裝行車記錄,又加裝我帶去的led燈)
前幾天看到有個兵哥前輩發文凸槽台本的保養技術
沒想到今天換我發文來凸槽台本號稱的5星"擊"服務--擊倒小資的我
ps:不爽到丟下一句"算了~隨便你們要延多久，反正你們錢都拿了，"就將業務line封鎖
然後業務過一小時打電話來(不想接)
再過一小時再打來(不想接)
我想~~~可能看我魯小小氣噗噗,去跟車廠喬好本週六如期交車,要通知我
不過,我想歸想,照台本這種賣車賣到當大爺的風骨,這業務可能是打電話來跟我說一堆後,然後說------------大哥,真的沒辦法如期交車呀!!!!
---------------後記----------------
今天12/28起床看簡訊,台本業務發來的
重點
1.他沒說延到下週末六~~是說下週末前
2.可以如期交車了,就是原訂的12/29 (沒發脾氣就當我小漢慢慢來,發了脾氣兼發文就搞定了,客戶魯小小就行了是嗎~)
總結
我也當過業務(還是半導體IC業務,交期不能開玩笑,一延誤,可能客戶電腦`手機上市的時間跟著延誤),當業務的能力就要有一張嘴糊列列(台語),能天花亂墜沒錯
但重點,少用模糊詞----比如:可能`大概`似乎`好像`之前`之後`我猜.....讓客人就覺得TMD你這業務不專業
然後,業務要給客人的是
驚喜不是驚嚇
希望不是失望
高標不是低標
我以前在押交期給客戶都計算好所有變數,盡量能往後押就往後押,讓客戶做好心裡準備與後續安排
然後我再努力提前交貨,而不是亂押交期先讓客戶爽,事後再來改交期(開玩笑,半導體的IC怎能延交,我不被開除才怪)
所以,客戶通常都是驚喜(不是說要10天交貨,怎提前了,每次接到客戶打電話來告知交期怎提前了,一聽客戶口氣就知道客戶很爽`很驚喜)
我雖小資,不是好野人,也非大款,但至少我買過4台重機,都是買新車,不是買2手
(加台本這台,現役在騎的重機就2台)
很多公司賣東西都犯了眼睛長在頭頂上的毛病,對好野人特別好,特別遵敬,特別討好
我們小資雖小資
但全台灣有多少小資人口?有多少好野人?
好野人能買你幾台重機? (TMD好野人都去買超跑載妹去開房,誰還跟你騎重機砲妹)
小資能買你幾台重機?
自己去計算吧~~
我自己也是在做生意,賣商品
我不是奧客,但TMD在台本買重機,讓我真的很不愉快+有夠失望
(交車禮也沒~~Kawasaki至少還有送防風外套`鑰匙扣`保養禮券~~更,台本,你夠屌夠硬下巴夠翹,我給你1萬個讚)
買重機
光陽--站第一線店家的服務都很不錯(躲在後面的總公司就算了)
Kwasaki--給我驚喜+再驚喜(提前交車,我壓根不知有交車禮,送外套`鑰匙扣`3次保養機油券)
本田--嗯...啊....嗯....嗯呀呀呀~~~好硬喔,真硬喔,TMD有夠硬 (硬不一定代表一定爽)
照慣例,在這發文難免有嘴砲酸(才延遲交車就氣噗噗發廢文),是的~~只要身為"人",買東西一定都有期待,一定都會有喜悅
騎過300`400`650,會再買一台重機,原本我只想圓公升級的夢(早年初就在看Z1000SX),隨著小女兒唸小學,我負責載她上學,騎旅跑檔車`街車在交通尖峰市區騎光換檔我就瘋了,騎125CC在機車道,不時要閃違停買早餐的汽車,閃突然要右轉的汽車,閃突然切到機車道的汽車,有夠危險的
幾經考量騎行方便性`安全與保養費用,我放棄公升級的夢,選擇台本這台,週日帶全家看車,簽約,女兒高興的說1/2她就能座這台新車上學;兒子本來就愛車,也高興說要老爸我1/5用新重機載他去學校參加聚餐~~~
兩個孩子滿懷期待,昨晚告訴他們要失望了
孩子們給老爸的反應是對老爸我不諒解,更對老爸失望
請問,這種失望感
台本你能體會嗎?這種孩子對老爸是座山的信賴感,金錢能買回嗎?
奉勸台本,往更高科技造車發展時,別丟了賣車該有的人性軟實力
你台本認為的小事,在客戶眼中可能是大事
台本你號稱的5星級服務
對我這小小小客戶是5星"擊"的打擊
雖然經過我不爽的發文,12/29能如期交車了
但傷害已造成..................
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唉!發文落落長沒完沒了,因...這業務真的是..唉
我不接電話,就發簡訊來----說我不跟你業務溝通也不接電話(還說,車廠早準備好車子了,可以12/29如期交車,不是因我發文抱怨氣噗噗才快去準備----言下之意,昨天12/27我看到你發的賴延後交車通知,是我賴中毒見鬼囉~~)
觀眾呀,大家想想!!既然12/29能交車
那業務你昨天發賴通知我要延期到下週末前才能交車,是啥意思?
是當我神經病嗎??
