悠嘻猴7233 wrote:
前言...本魯大學...(恕刪)
我也在台南的星級飯店短暫打工過
推行李的
唯一被客訴的是
有個日本客人問
Have sex Service ？
我叫他去問門口計程車
然后他就生氣了～為啥他反应這麽大？
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悠嘻猴7233 wrote:
案例9：神經病
職位：房務經理
雖然用這三個字形容客人很沒有職業道德....但~~這客人還真的神經有問題
這個客人也有上過電視.....去偷了勞動部長的座車
當然也是後來用他的名字GOOGLE才知道.....
小妹以前在商務旅館也有遇過女神經病
我當時是訂房人員 辦公室有各樓層走道跟櫃台監視器
第一天C/I時一樣很正常 後來第二天續住房務打掃時發現他房間床跟地板都是濕的
後來還在客房走到鬼吼鬼叫 拿著衛生紙 毛巾 亂撒 亂潑水 從監視器看到
最後還是拍其他房客的房門 最後協理跟泊車人員先把她"請"回房間
把握時間緊急撤離同樓層的房客
一開始是以為他吸毒看到幻覺 後來也是去報警才發現他是精神病患
是從精神病院逃跑出來的...最後又被抓精神病院
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悠嘻猴7233 wrote:
我的故事時間會跳來.但是後來我還是有遇過同樣狀況
且是我房務兼值班經理後的事了
客人反應我們打掃後，他的行李箱被動過
..(恕刪)
我也想跟您討教一下，最近朋友A(經營民宿)也發生類似事情:
房客表示他的東西被移動過，很緊張，他一直擔心是有人闖入。朋友相信他們的房務人員絕對沒有動過他的東西，也沒有入房。但是房客顯然不是裝的，他只是不安
監視器也沒有異常。
XXXX
然而我也遇過自己房間馬桶被用過，(我認為，不管是水管問題還是被用過，我真的很生氣)而經理調查，也不可能有人白目用過馬桶，還不打掃清潔的
這時經理送了我兩人按摩卷
我想兩造想法:我:房間被使用過很生氣 經理:顧客故意凹東西， 如果經理這樣想，堅決下去，我想我的怒氣會更大
XXXX
回過頭來這個房客，我們一群朋友當時給了朋友A幾個建議
朋友A:這不是錢的問題，而是房客求安心，他也不在乎錢和小禮物。應該不是小偷，不然房客筆電早被偷走。
朋友B: 你應該對自己有信心，跟房客表明從來沒有人如此反應。應該是房客自己記錯，你可以跟他表明從沒發生過這種反應，你願意陪同報案，認為房客是要凹賠償。此例一開沒完沒了。
朋友C: 網路時代口耳相傳，還是做幾個選擇方案讓房客消氣，相信房客不是奧客，將心比心
朋友A:相信房客不是奧客，當天處置加裝內鎖，讓房客安心，變更密碼。然後一整晚擔心房客房間有人闖入。除了送小禮物，還提出四個方案，讓房客選擇。最後房客選擇打折方案，續住。讓房客不安，朋友A認為也該有適度的賠償(不管這是否是房客的錯覺)
XXXXXX
回過頭說朋友A的想法。A也常出國自助旅行，所以對旅行者的心態大致了解。旅行者大多預算算精準，也耗費許多時間精力比價選擇，所以最後期待的是快樂的記憶。A希望盡量避免旅客有不快的感受
所以雖然A已經做了許多防範措施，也認為應該是房客記錯位置，送了小禮物。但他認為房客的感覺一定是深信自己沒有記錯，有人闖入。所以他又多提了許多方案，讓房客不覺得都是你民宿主人說了算。最重要是朋友當初想成立民素的初心，就是讓異國旅客對台灣有好印象
所以雖然心疼，還是寧願吃虧。
XXX
回頭說說你的經理作法，基本上送卷我覺得是正確的，只是後來懷疑房務人員，這就錯了。
另外你的處理方法，基本上都沒錯，但少了圓融。如果對方不是奧客，他只是錯覺，我覺得安撫對方的不安，也是重要的。
程青蛙 wrote:
哈哈哈，感覺這工作...(恕刪)
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其實我待的飯店這區算激戰區，周邊大大小小飯店商旅就6家了(包含本店)
另外五間其中一間還是連鎖大型飯店，全台很多點
因為有認識的在裡面，所以也了解住房狀況
這幾間飯店都是典型的只接陸團，現在沒團了就唉唉叫
所以才會有感而發
TO lcccccccc：日本客人想要特別服務會很低調的問，你這樣回他，代表你不幫他忙，所以才生氣 哈哈
TO a518697：這種神經病遇到真的就是忙到翻!!!
TO Junodidi：其實在處理這種事，我會先看客人的態度，像我前經理那次可以直接確認就是來凹的，對這種人本人一律請警察來處理，如果客人是詢問方式，反而我會跟客人好好聊，退房時再準備禮物給客人
TO bobbook：這種在飯店很常見...還有隱形眼鏡的!!!~~
案例12：名人開房
職位：夜班主管
這個案例是本人做夢夢到的喔...沒有影涉任何人!!
某日晚上....某X點檔的男星帶著一位小姐進來住房
當然免不了要拿證件登記....一開始這男星帶著帽子很低調
在抄證件時才發現...這名字真面熟呀
後來旁邊的同事才跟我說....他就是那個X點檔的XXX呀
老婆不是懷孕了，還帶女人來開房....嘖嘖嘖
隔天大概早上5點多，就偷偷的離開.....
女伴也是到早上8~9點下來退房離開
為什麼忽然夢到這個夢.....是因為~~~原來後來他離婚啦!!
最近帶小孩逛街被拍到
夢裡的我覺得....果然名人身旁不缺伴
不過~~~一切都是夢啦!!!!
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