沒想到在01深潛第一次發文竟然是抱怨文...小弟真心不知道是自己不知民間疾苦、別人眼中的刁民,抑或是這段等待維修歲月著實太過冗長?請各位前輩為小弟指導,虛心求教。
案由是買了大約2年(說實在真的忘了)的Surefire HS3頭燈一向使用正常,一個禮拜大約使用4~5天,每一天使用次數約6次,每次使用約20分鐘,從來不開最強檔,都是開到一半而已。而就在某一天使用時發現光斑異常,檢查後發現燈芯有燒熔的現象,於是向當初購買的瑞格華聯繫,瑞格華回覆當初貨品其實是由總代理-傑電直接出的貨,要我直接找傑電即可,於是乎,小弟開始展開一條漫漫八千里路雲和月之維修過程。好在跟傑電的維修過程中都留有信箱紀錄,那就用照片說話吧!
這兩張圖能看的出燈芯燒熔的情形:
開始與瑞格華、傑電洽談維修事宜的信箱總綱:
從2月底寄過去後傑電客服就開始搞不清狀況,而小弟也自認夠體恤了,因疫情關係加上海外維修,進度一定緩慢,這我都能接受,但我也提出建議,請傑電偶爾能夠主動告知消費者目前處理進度,不為什麼,起碼能安消費者的心。But...我還真的是低估了總代理擺爛的決心...依然沒得到我那卑微的請求:「主動告知目前處理進度很難嗎?!」
就在小弟實在忍受不了,9月10號的那封信過去後,耶嘿?!奇了怪了,我跟美國原廠這麼有默契啊??傑電隔天馬上回信說:「哦修好了,就在我發出怒吼信的當天美國原廠就寄出了正往台灣的路上了」這......沒關係,總之小弟我是信了!又是But...!剛到信箱收信,看到傑電最新的回信讓小弟我玻璃心碎,還要收國際運費600元?!
不是啊,要收運費我覺得發乎情止乎禮,一切合情合理,但為何不一開始就先告知?這不應該是傑電應盡的義務嗎?那不就還好不是跟我獅子大開口說國際運費6000元??而且...這跟我個人自行寄到美國原廠去維修有什麼兩樣?台灣總代理傑電的功能到底是什麼??
以上,是小弟這半年來對HS3無盡的思念中衍生而出的對傑電無盡的怒火,分享心路歷程給各位前輩,已經入手的,正要入手的,請三思!!
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我發現其實有不少資深電筒玩家,或多或少都遇過跟總代理不愉快的購物經驗,寧願自行在國外網站購買,電筒出了問題自己送修。我個人也遇過其有不專業的時候,把 OLD SCHOOL 標靶M系列電筒,說成是山寨電筒,OMG!!
我認為購自總代理貨請其代為送原廠修,收國際運費,是不合理的。除非現在維修條款已變更了。總代理換人了嗎?本來玩手電筒就是極少數人在玩的,現在的電筒景氣更是每況愈下。不懂?還要這樣玩嗎??這樣搞,賺得到錢嗎?
tw_lolo