新光三越中山店OSIM專櫃 天使二變按摩椅
4/5在台南新光三越中山店OSIM專櫃買了生平第一張按摩椅!
當天走到OSIM專櫃,被可以收放成一張小沙發的天使二變按摩椅吸引
在小姐的推薦下,試坐了按摩椅也詢問了價格,
小姐熱情且積極的說手邊剛好有一張7台的訂單,
原價68000的按摩椅,可以向主管爭取專案併單,只要47600
再配合分期的活動,一個月不到2000元
此時的我-心動了。但理性提醒我,周年慶的優惠通常更多
此時櫃姐說她可以保證半年內絕對找不到這樣的價格。
甚至於她可以在訂單上註明買貴退差價(事後並沒這麼做)
當時是下午3點多,櫃姐說4點前決定才有專案價
雖然是對上班族的我來說,這是一筆不小的金額,
妹妹也提醒我,不查一下價格嗎?
但老公看我這麼喜歡,
再加上小姐萬般肯定表示保證連周年慶都不可能有這種專案爭取來的價格
我訂了這台按摩椅!開心的期待著送貨來臨
隔天
剛好進GO HAPPY要買東西.想說查一下價格
竟然發現GO HAPPY 的價格更低,
打電話詢問櫃姐後,她說她會上網了解
查詢價格當下又發現
百貨公司4/10,4/11也有卡友回饋和滿額禮的優惠活動,
又去電試探性的問她,怎麼當天没告知卡友回饋和滿額禮的優惠活動,
櫃姐又說如果不是當天買也不是這個价格
事後櫃姐又來電表示,經過她極力爭取,換刷別張卡可以有1000禮券
但因這是她和主管極力爭取的結果,怕其它同事覺得不公平,
再加上她最了解事情的經過,所以一定要她在的時侯才能處理,
當下也和她約4/10晚上7點刷退再刷新光聯名卡…
4/10那天下午大約4:30,小姐來電表示,限量的卡友滿額禮已經兌換完畢!
覺得有些許失望.
出發前心血來潮打電話去西門店詢問..
,想說雖然我沒換滿額禮,但我買到最便宜的團購價,
沒想到小姐的報價卻跟併單處理才能給我團購的價格一模一樣,…
尋問完後,我覺得受騙了….
什麼叫專案爭取才會有的價格。
原來所謂的專案爭取的價格只不過也是別家不用爭取就有的價格,
.到櫃上時我說出我打電話詢問的結果
小姐楞了一下,表示她不清楚,有可能是臨時決定的優惠價格,
他會再去了解,
當下我覺得從頭到尾好像都被騙了
也許根本沒有所謂的七台團購訂單,
什麼一定要在限定的時間內,才有的價格。
感覺很差勁..
這樣的推銷方式,不誠實的價格說明,
若事後產品真的送到家了,真的有什麼使用上的問題,怎麼能得到好的回應…。
當下表示要取消購買,小姐聽到馬上變臉.不誇張.表情完全不一樣了!!
並馬上拿著桌上的訂購單以專業肯定嚴謹口吻指著第五條
『本產品於實體通路試用,恕不提供鑑賞期或試用期。』
當下你簽了這張訂購單.表示買賣契約一成立.交易即已完成.是無法取消交易的
這時妹妹開口了.他說. 不提供鑑賞期或試用期 ?!但東西沒收到.也沒鑑賞和試用的問題,怎麼有不能退刷的理由?
櫃姊說他所接受到的訓練是公司這麼教導他的
至於是否第五點符合消基法規定這部份他並不能肯定
這時我的感受更差了!!
原來所謂真誠的態度可以在一時間完全轉變!!
櫃姊當下打了電話給OSIM的主管.回覆一樣不能退刷
櫃姊這時和同事開始當著我和妹的面 竊竊私語.眼神還飄到了我們這
(心想.有必要這麼明目張膽的討論,我真的沒看過在客人面前竊竊私語的櫃姊,彷彿,我們已經離開了一樣)
此時我請櫃姊協助請樓管處理
樓管出現後..開始說明一整個事件的經過
樓管很客氣並真誠的說...他會極力爭取我們可以兌換滿額禮
其實出門前就想到滿額禮有兌換成功.就算幸運.沒有算天意
但現在讓我退刷的關鍵原因不是滿額禮而是受騙的感受!!
就在討論的當下,櫃姐還拿手機對我拍照,
當下她不承認在拍我!說拍的是櫃上陳列,
我聽了當下也沒話說.但後來想想.誰拍陳列商品的相片會選有客人及樓管入鏡時!!!!!!!
於是後來跟三越的客服反應時.再次提起此事
經樓管了解, 確實對我拍了照,這是那招啊!
侵犯客人的隱私和一連串的說謊…這張椅子,真的讓我一肚子氣….
從竊竊私語和拍照這兩件事
很明顯的.
OSIM怎麼杜絕客人退貨教的很清楚.
但在於尊重客人及保護客人隱私這兩件事
原來是這麼訓練的
這幾天和OSIM客服聯絡,發現這麼一間大公司好可怕!
都已經跟他表示多次不滿這種種服務瑕疵,是要取消訂購的理由….
但他們還是堅持…再堅持…..
不能退貨的理由為『櫃姊的態度和喜歡產品是兩件事』
我想.對一般的消費者來說
服務員的態度和產品的喜好.絕對是相乘的.不會是兩件事。
奉勸有想要買它家產品的觀眾朋友啊!買之前千萬要想清楚!
也千萬不要以為櫃姊的保證最低價是真的
就像櫃姊說的.因有在實體店面試用過,所以沒有7-14天的猶豫期。
所以
若真的喜歡,為保障自已的權益
到實體店面去試用,再回家網購,也是一個方式
OSIM不僅店面的櫃姊態度令人驚訝
客服也可以處理到讓人真的很討厭這間公司.
這家公司也很妙
4/10當下決定退刷時就有請樓管處理了
但….就如同一開始文章所述……..
4/11(五) 再打電話至新光客訴後
有接到新光及OSIM的來電 ;4/14(一)有接到OSIM的來電.雙方都堅持.故不歡而散
接下來就沒收到任何新光或OSIM回覆
禮拜一.禮拜二..禮拜…….一個禮拜又過了…
4/18(五)又寄MAIL 去新光的客服信箱.
以下為4/18 寄至新光的客服信箱的MAIL..
『
客服人員您好:
我要客訴103/4/5在新光三越中山店OSIM的專櫃交易
客訴的主要原因及內容如下
違反公平交易法第二十一條(虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵)
事情經過請見以下網址
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有尋問過1950專線
的確!實體店面並不適用七天鑑賞期,但是今天尚未交貨,貨並沒有到消費者的手中。 若OSIM堅持不可取消交易. 這是很明顯的交易瑕疵
OSIM櫃姊誇大不實的優惠銷售法,有向公眾誤導優惠價格之嫌,若已法律角度來看.可視為詐欺。
不尊重客人隱私,未經同意對客人拍照存證.不會有刑事責任,但在民事上已構成侵害他人肖像權
很明顯的對於商品之價格為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。且店家不尊重客人隱私隨意對客人照相存證且一再說謊此事. 更是無法接受。
此事件在4/11(五) 有再去電新光三越中山店客訴,客服人員回覆了解情況後除了請OSIM櫃姊刪除相片外.並承諾會待4/14禮拜(一)廠商上班時會再請廠商與之聯絡。
4/14(一)OSIM客服聯絡堅持,不能退貨的理由為『櫃姊的態度和喜歡產品是兩件事』
關於這個部份.我想若角色對換.誰會接收賣方這樣的態度與行為嗎?
之於我,之所以喜歡上此產品就是因為櫃姊的初始態度
後來發現該櫃姊滿口的不實謊言,也已讓我對此產品深感厭惡,這怎會是兩件事
4/14至今,就再未接到新光三越客服及OSIM的任何回應。
我可以了解貴公司尊重OSIM 由廠商自行處理,
但無法體會今天在新光三越百貨產生如此不愉快的消費經驗下,
貴公司消極的處理態度及認同接受OSIM的處理方式
目前與法務及與親友同事討論此事,大家皆難以認同
新光三越長久以來深植人心的形象。似乎嚴重毀損。煩請費心商討並給予回覆。
此事,已打破周遭親友同事長久以來在新光三越消費的觀感
難道廠商在貴公司駐點,貴公司無替消費者行監督廠商與替消費者爭權之責?
目前已做好心理準備,此事件若未得貴司快速的妥善回應,將不排除作以下動作:
1.於部落格撰寫此消費經驗,讓其他消費者能在貴公司消費之前,先一步了解貴公司放縱業者不實的銷售手法,讓消費者逢年過節於貴公司消費之前,能謹慎選擇-此部份已執行
2.投書媒體,將此事件放大來看,請社會公眾來評斷OSIM公司的銷售真實面與貴公司對待消費者問題的處理態度
( 對貴公司來說,或許能增加曝光度是件好事!!??)
3.訴諸法律途徑,既然有違反相關法條之嫌,我想我不介意多花點時間爭取消費者應有的權利。』
以上為4/18至新光客服信箱的E-MAIL內容
4/18 當天5.6點有接到新光及OSIM 的電話
後來回覆待禮拜一 4/21回覆..
所以是一直有與樓管連絡的..
漫長的處理過程..還真是一整個累
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