frankx52000 wrote:
但是,就是該店務人員太過好心,擔心客人等候太久,所已自作主張,私自決定借出一顆新帳篷,但是因為沒有
說清楚是借出或是交換,也沒有填寫單據,所以我衡量之後,覺得是員工沒有講清楚,造成客人誤會,是撒野的錯,
我決定承擔,讓此件落幕!...(恕刪)
老闆説的算
但以我零售做個那麼多年的經歷
連五元的商品都要盤點了
打死我我都不相信員工會自做主張拿高價新品給客人
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TATAMAMA wrote:
老闆説的算但以我凜零...(恕刪)
Dear Tatamama:
唉,我苦思許久,倒底真相是愈解釋愈清楚,還是會愈描愈黑呢?
1.企業經營者有很多種,理念也各自不同,應該不能用同一標準斷定吧!
2.當日客人送修帳篷,數日後該店員電詢SP台灣分公司何時會修好,但未獲SP台灣明確回覆,
隔日快遞送來一頂客訂新帳篷(和送修同款),該店員收下後誤認為是SP台灣因維修不及,
所以寄來給客人暫用之帳篷,所以也沒向撒野其他同仁詢問就將新帳篷換給客人(錯就錯在這裡)
3.直至近日送維修之帳篷送回,而公司也將於近日進行盤點(月盤點),加上同仁也發現一頂客訂新帳篷
不知去向,正在追查.此時該店員才發現他的擅自作為闖禍了,於是他開始著急電call客人,甚至造成
客人的不堪其擾(這也是錯誤之二),所以客人才會上來po文!
4.所以,我認為客人沒錯,我願意承擔致歉;而店員呢?因為並非偷竊或侵佔之重大惡行,也是在幫客人做服務,
而且基層人員薪資微薄,要他賠償可能一個月的生活費就沒了!所以,我決定幫他賠償,但是我會因為他的
違反行政流程&授權,並造成商譽損害而口頭告誡他,並給予他"改過"和"留校察看"的機會!
5.以上為我調查之內容及處理之原則,既然敢po文,表示可受公評,給各位參考!
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