華為手機P20 pro的送修歷程

話說前年被所謂的徠卡認證所吸引，購買了P9 plus，接著又買Mate 10，而這次P20 plus出現後，
從來不會買第一波手機的我破例了，特別跑去三創排隊預購，排了4個多小時終於等到，當然延長保固
及螢幕保固是一大誘因。說了一堆進入正題:

4/27拿到手機後直接用(手機克隆app)將老婆的OPPO R9plus直接copy到P20 PRO，然後就快樂的
使用著，直到5/4晚上才忽然發現手機鈴聲，音樂若是開到最大聲後竟然破音，身為喇叭相關從業人員
當然認為不行，可是已經剛剛好超過7日，來不及送修直接要求換新機，只好等出國回來再送修，
上週出國回國後call客服，請他們本週星期一來收，並告知要維修問題，昨天星期四就收到手機了，
此時真的感到維修服務的快速，讚!!
但是...

手機收到後開機測試(用手機內建音樂)，ok沒有破音，所以趕快跟老婆大人報告ok了，晚上拿回家後
又用(手機克隆app)將資料copy到P20 pro，搞到很晚傳完就去睡覺了，結果今天早上一試，手機喇叭
(靠手機上方的)又還是破音，這下子又火又糗，火的是沒修好，糗的是推薦老婆用P20 pro，只好準備
今天再call客服了，在上邊前空檔時我又再試一下，(沒插sim卡)，此時喇叭竟然好了!!再將一張中國
電信的sim卡(沒開通海外漫遊的，沒訊號)插入，還是ok的，最後將我自己的中華電信sim卡插入，
破音又出現了，這真是奇怪了，竟然會有這樣的情形，接著call客服說明情形，
他有要派人來收件，但有要我再回復原廠設定試試，後來利用時間再試，乖乖，沒破音了
(插著sim卡)，這時終於知道可能是舊手機某個app衝突到，還是說不能用手機克隆app，晚上再
一個一個app慢慢裝回去，不然又會破音。

所以有三個問題:
1.有時一台手機一直出現某種問題，不一定是手機本身的問題，可能是使用者自己本身或是app使用
的問題，看了那麼多手機問題的留言，應該還沒有看過這樣的問題?
2.維修工程師應該確認客戶反映的問題，當他無法發現問題時應該聯絡客戶，要求再明確說明問題
所在，而不是找不到問題，包一包再送回給客戶說修好了，像這樣的情形可能就陷入一直送修循環，
不僅破壞了華為的名聲，也失去一個甚至更多的客戶。
3.華為應該建立快修中心，才能及時的與客戶對話，即時了解客戶的問題，以現代人來說，一個禮拜
沒手機用是一個很大的社交及工作上的問題。