請問Gsmart客服 觸寶輸入法錯誤 問題

客服 你好

我媽的gsmart手機,昨天突然跑來問我怎麼line要打字時
一直出現"觸寶輸入法錯誤"的提示框
然後一併跑出一個視窗 問我是不是要發email? 要我選擇以後都套用此設定還是僅只一次?

進到設定裡的輸入法看 也是一點觸寶輸入法就跑出 錯誤的訊息
目前先到應用程式裡面把觸寶停用

請問該如何解決?
tks