針對目前遍及全台的幾十萬顆電池將持續由充電站來進行全檢,不管是正在充電站進行充電的電池或是剛從車輛上換下來的電池,只要電池有回到充電站就會進行詳細的電池檢測,並針對有異常狀況的電池來做鎖定不再提供更換,同時也透過充電站回報的大數據指派個地區專人來回收電池,如有遇到異常狀況除了可以使用換電站上的回報選項外,還可以撥打客服中心電話 (0800-365-996、0809-096-996) 來尋求協助。
不管是 Gogoro 或是 PBGN 聯盟的使用者,Gogoro Network 除了積極取回異常電池與檢修電池之外,也將透過系統落實以下補償措施:
- 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。
- 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。
- 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。