我們在上個月接觸到「EVOX易喂」這家公司，也試用了他們的雲端總機系統，這裡就為大家介紹這個對中小型公司、新創公司相當有幫助的電話系統。
EVOX易喂提供什麼?
雲端通訊系統，包括可保留公司代表號的雲端總機、自動總機、語音信箱、根據公司需求設計的管理系統、以及將手機變分機的「行動分機」系統。
什麼是雲端總機系統？
以往企業或中小型公司，通常是申請市話、交換機來建置辦公室總機/ 分機系統，傳統交換機需要安裝硬體，施工拉實體電話線，這傳統系統面臨更新維修困難、通訊功能有限的問題，因此越來越多公司將通訊系統移到雲端，將傳統總機的功能放到雲端上，不僅可以省下拉電話線、設備的安裝費用，而且服務提供商定期優化更新，就可提供系統維護，相當有彈性；不同部門間的轉接、離職人員變更..等，也可以直接在系統上設定，有效簡化總機硬體架構；且透過網路通話也可有效節省話費，對中小型公司是最好的選擇。更重要的是，在人人都用手機通訊的現代，雲端總機可以把手機設定為行動分機，員工在外也可以接聽打到公司分機的電話。
這套雲端通訊有什麼不同？
1.) EVOX易喂整套系統都架設在雲端，公司這邊不需要架設額外的硬體或實體電話線，日後維修也是透過EVOX易喂修正，公司不需負擔硬體維修。
2.) 就算公司原本就有交換機系統也沒關係，EVOX易喂研發的E Gate雲端整合技術，可以將公司現有的交換機系統和雲端總機系統串聯起來，公司不用撤換現有設備，也可以繼續使用現有的代表號及現有分機，不必因為更換通訊系統而更換代表號，也就不用重新印名片或通知對口廠商更新號碼。
如果本來就沒有申請市話代表號，申辦時EVOX就會提供用戶一個公司電話號碼，不用先去申請代表號，這對網拍或是小規模新創事業來說應該很方便。
3.) 撥接裝置跨平台，雲端總機可以在手機、電腦（PC、Mac）、IP電話機等可以連上網路的裝置接聽、撥打電話，不管是經常在外跑的業務，或是固定在辦公室內的客服人員，都有適合的接聽裝置。
4.)公司的管理員可登入EVOX易喂後台管理使用資訊，包括自動總機設定、通聯紀錄、查看通話錄音、設定群組響鈴、使用者資料、權限...等。
5.) EVOX易喂的雲端總機架設在AWS上，穩定之外，也有先進的資安保護措施。
具體來說，提供的基本功能有：
自動總機、語音信箱、通話錄音、外撥管控、行動分機、無限擴充分機、PC版本、通訊錄、電子化傳真、節費電話、多據點服務、直播/ 專線號碼、線上管理系統、通聯紀錄、群組響鈴、無痛換區...等。
自動總機即透過語音選單，把來電引導到正確的分機，公司的管理員可以設定接聽來電的方式、不同時段的語音問候語，以及設定速撥選單。
公司管理人員還可以新增、編輯分機使用者的姓名、信箱、裝置號碼、外撥權限等，此外也可以查詢所有撥接通話的資訊，如日期時間、來電號碼、通話裝置及費用。
這裡介紹一下它相當有特色，也相當方便的行動分機。
行動分機: 手機就是分機
在iPhone或Android手機上安裝好EVOX App，並在系統上設定好，員工的手機就可以變成行動分機，打到公司分機的來電，可以在手機上接聽，在外也不會漏接。反過來，利用EVOX App撥出電話，對方那邊則會顯示是公司代表號來電。
EVOX App包含通話、通訊錄、通話記錄、訊息（通知）等功能。
通話還包含來電轉接、保留通話、分機代接、三方通話...等。
如果是聯絡人裡有的號碼，來電會顯示名稱，若沒有登記在通訊錄裡，也會顯示號碼，如果你是Android手機且有安裝Whoscall，也會顯示Whoscall辨識出來的來電單位。不過通訊錄裡登記的號碼需要前綴886，才會比對並顯示通訊錄名稱。
通話時與一般電話通話一樣，可以保留通話現在通話，並新增與另一名通話，或全部開放做三方通話。
如果休假中不想接聽公務電話，可以將接聽設置關掉，你的分機就會進入勿擾狀態，所有來電都會轉到語音信箱去。
如果只是一般的不方便接聽，則可以在App裡設定「來電轉接」，就會將分機來電設定轉到其他分機、總機，或任一指定號碼。
打來沒接的電話，會被轉到留語音信箱，我們可以在EVOX App裡收聽，而且手機上幾乎是立即就收到通知，更進一步，系統也會馬上做語音辨識，將留言內容轉成文字寄送到信箱。如果需要，可以請管理員為各別分機開通通話錄音（錄音前會有提示），不過錄音結果是在後台管理頁面裡收聽/ 下載，不是像語音信箱那樣可以在App裡收聽。
EVOX App裡也有自己的通話記錄，包含撥入未接、撥出對方未接都有紀錄。如果是iPhone，也會把EVOX App的通話記錄整合到本機的通話記錄裡，查看更方便。
App裡另有個「分機代接」的功能，開啟後，你就可以看到所有同事分機的來電（這時同事的手機也會正常顯示來電），你可以選擇是否需要代接或需略不管。
EVOX App裡也有通訊錄，不僅會顯示公司所有同事分機（點擊就可免費撥打），也會將手機本來的通訊錄整合進來，而且分標籤顯示，也可打關鍵字，方便搜尋，但不能從這個通訊錄發簡訊給朋友。（但可以發郵件）
使用上要注意的是，就跟所有網路通話一樣，App上的通話品質視當時網路品質而定，最好還是在網路穩定的地方使用。不過若一開始是以Wi-Fi通話，但通話中有移動，走出了Wi-Fi覆蓋範圍，它會自動換用LTE網路接續通話，不用中斷重撥，這點就還不錯。
另外若是用Android手機，要將EVOX App從「背景自動關閉」清單中移除，以免影響App常駐。
EVOX也可以在PC、Mac上撥接通話，功能與行動版完全一樣，預計未來也可跟其他CRM系統整合運用。
公司端只要進入網頁就能管理
有時碰到公司人員異動，或是不同員工需要不同權限...等，需要變更分機設定時，傳統交換機系統需要請技術人員到公司來設定，耗時又麻煩。將總機系統轉入雲端後，公司管理人員連進後台就可以設定，也是優勢之一。以EVOX易喂來說，容易上手，輕鬆管理EVOX帳戶也是一個很大的特點。
設定瀏覽系統內容、新增變更使用者、設定使用者權限、瀏覽所有通話紀錄、設定自動總機引導來電的選單、不同時段問候語...等，管理員都可以登入帳密後，在EVOX線上管理系統上完成。而且網頁上有側邊欄，管理者不會進入因為某個設定頁後，就找不到另一個設定，或不知道該如何點進某功能。
比方最基本，也是第一步的編輯、新增分機使用者或群組、設定上班時間、問候語...等。
除了幫同仁設定分機號碼、外撥權限、是否可以使用通話錄音...等，公司管理者在後台網頁上編輯就可完成，又如將業務、客服部門設定成群組，可以將來電同時轉接給多個分機...等，都是即時編輯就能完成。
又比方身為總機第一關的速撥選單（某某功能請按1，某某功能請按2這種來電引導），也可以在線上管理，以很清楚簡易的介面設定完成。公司端自己可以在後台設定哪些功能，可以參考這個網頁，能夠即時應對員工需求做設定，不僅方便，重要是快速有效率，不會耽誤到工作。
費用如何?
EVOX易喂採用月租訂閱制，不需綁約，月費依照使用的裝置數量有不同級距，連同國內外公化、撥打市話及手機的費用，可以參考這個頁面。這裡要說明的是，只要連上網路，EVOX App就可以撥接電話，包括國際電話，這讓透過EVOX App撥打國際電話的費用與國內電話相當。
另外只要是註冊在同一個公司帳號下的分機，分機互打都是免費的，包括你在外用手機撥打分機，或是不同地區的分公司、連鎖店互打分機都是。
設定彈性、不用添加額外設備、行動分機最吸引人的特色，如果你正在搜尋一套簡單、節費、不用太多成本，有效率的公司分機系統，倒是可以參考EVOX提供的內容。
或是可在EVOX部落格得知一些雲端通訊趨勢及知識。
