<文長 / 一年車 / 客訴 / 原廠保養>
-------------------------------------------------------------------------------------------------
<<2019-1-17 最後更新>>
今天收到原廠來信 說明冷卻液本身變質導致變色狀況(那副水箱的沉澱物是什麼?還是沒有解釋..)
但原廠化驗報告我都沒看過..原廠用這封信來做結案(我也只能信了..看來在台灣買車消費者永遠處於弱勢!)
在此 謝謝大家四個月來持續關注我的災情
-------------------------------------------------------------------------------------------------
2017-9 出廠
2017-10 領牌
2018-9-15 三萬公里新竹廠保養發現,1.副水箱水有減少,處理方式:回補、2.節溫器有水結晶需更換,等料到後通知。
2018-9-23 停放一夜後,隔天早上車輛警告需檢查冷卻液,打開引擎蓋後發現[副水箱水漏光且發現生殘留很多鐵屑/雜質],拖車拉去高雄廠維修。
2018-9-25 高雄廠處理方式:換副水箱/節溫器並清洗水路(第一次清洗),仍沖出鐵屑/雜質,並告知回新竹後再進廠檢查。<我還沒察覺事態嚴重>
2018-10-6 回新竹廠檢查,新竹廠告知[仍有鐵屑/雜質],立刻進行水路清洗(第二次清洗)。<我還相信著技師說清一清就好了>
2018-10-17 <我開始問專業人士做功課水路生鏽原因/影響> 檢查仍發現副水箱有鐵屑/雜質,打了第一次客訴電話。<知道生鏽嚴重性傻眼,一年車都在新竹廠保養⋯>
2018-10-18 新竹廠來電協調,告知可更換引擎周邊管路。<引擎受損程度?我都回原廠保養,但問題被大事化小,結果顧路了才剝洋蔥式告知嚴重性>
2018-10-19 大北區來電協調,解決方法:開引擎上蓋檢查水路受損狀況,再更新損傷部件。
⋯ 等待原廠解決辦法 [不定期更新]
補充:水路生鏽就像血管內有膽固醇,造成管路狹隘,流速不足,散熱不足、引擎壽命⋯
# 我要繼續讓她化療還是放生換一個?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
<<2018-10-24 更新>>
2018-10-23 總公司客服再次來電,說明可能生鏽原因,提到水路只走“引擎“上部(鋁合金)應該不至於會生鏽,我做功課引擎下半部是鑄鐵(下圖紅色部分)應該也是水路吧?引擎下半部不會有生鏽疑慮嗎?
<個人想法>依保養手冊解釋水箱精濃度過低,可能造成鏽蝕。<是什麼原因造成濃度過低?難道是原廠出廠就濃度過低?或是事後人為因素造成?這疑慮遲遲無法得到答覆>
但 總公司客服說明可能鏽蝕原因 1.原廠來車就已有瑕疵?<算我衰?>、2.節溫器漏水導致空氣進入冷卻系統,遇熱氧化導致生鏽?<這有可能嗎?>
請專業大大解答..
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
<<2019-1-2 更新>>
2018-11-6 總公司人員與技術總監,約我在台南Audi原廠進行冷卻液取樣,擔心取樣不足 2018-11-8 我回新竹Audi原廠讓他們直接拆走副水箱(整顆換新),取樣樣本與副水箱(舊的)直接送回德國原廠化驗(分析沉澱雜質),原廠表示預計4~6週將有報告,時間算起來應該差不多了,最近應該會有化驗報告書出來,有新的進度在更新給大家
關閉廣告