本人於2月初向網路momo經營者購買三星平板 (分
三期付款信用卡付款 以扣款1次)
於3日內註冊使用後 發現指紋解鎖異常 10次有5次
要解鎖2-3次才成功 甚至還有連續解鎖5次失敗要按
密碼才能使用
本人登出帳號後 申請退貨 並無設密碼
退貨期間
成立退貨02/0700:56
派車回收02/0716:06
檢驗中02/0917:47
申訴事由:退貨後 廠商一直回覆因商品回收檢測商
品發現,該平板已被三星帳號鎖住,故無法退貨
從退貨2月7日到現在 期間詢問過4次都只回答這個 會再聯絡廠商 就沒結果
momo只會一直說該平板已被三星帳號鎖住,故無法退貨
並說(三星說此平板已註冊 不能修 不會系統還原 因為已被我的帳號鎖住了)
已申訴消保官
消費爭議申訴資料表
案件編號 0001210272
申訴日期 107/3/15
受理機關 臺中市
申訴請況 已向企業經營者申訴。
yang4227 wrote:
本人於2月初向網路m...(恕刪)
我就寫信給三星 以下為三星回信
本人於2月初在momo 網路訂購全新Galaxy Tab S2 T713 8吋WiFi版平板電腦
拿到註冊使用後 發現 指紋辨識系統異常 經常辨識失敗 常要解鎖2-3次以上 才成功
有時甚至要5次失敗 還要按密碼 才能解鎖 不堪其擾 故退貨 經過20幾天收到回覆
因商品回收檢測商品發現,該平板已被三星帳號鎖住,故無法退貨,敬請您再次留言告知,方便退回地址/收件人/聯絡電話,以利客服協助通知處理。請問你們是要三星是這樣處理的嗎?
諮詢解答
歡迎您蒞臨台灣三星客戶服務中心,我們非常感謝您的關愛及寶貴的意見!
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親愛的客戶您好,
感謝您對三星電子產品支持與愛護,
關於您來信詢問事項,
與您說明,因您的購買通路為momo,相關退貨流程及退貨內容,建議您與MOMO客服確認,不便之處敬請見諒。
此外,因透過您的來信內容中無法確認您的產品實際狀況,
若您是指平板鎖住,螢幕鎖定功能分為滑動、圖形、PIN碼、密碼、無等,
PIN碼設定字元為4碼皆為數字,密碼設定字元為4碼,需包含英文字母,
建議您可試著輸入常用密碼。
若您先前有申請三星帳號並開啟手機遠端控制功能,
可透過尋找我的手機網站,嘗試執行解鎖,使用此功能時平板需有連網功能,
一、手機開啟遠端控制功能步驟:設定>個人>鎖定螢幕與安全性>尋找我的手機>點選左下角開始
二、可從電腦輸入尋找我的手機網址:http://www.samsung.com/tw/apps/mobile/findmymobile/
三、網頁 登入您的三星帳號及密碼
四、點選右側>解鎖我的裝置>解除鎖定我的螢幕>解除鎖定
若上述操作仍無法協助您解鎖,
建議您可攜帶個人證件與產品至服務中心,由服務站為您檢測確認,
檢測不會產生費用,請您放心;
由於密碼鎖為消費者依照使用需求所設定之功能,
故解鎖可能會產生費用,會先與您報價,取得您的同意後再進行後續作業。
提醒您,如先前尚未完成資料備份,則手機資料可能不會保留。
另外提供三星服務中心資訊可參閱:
http://www.samsung.com/tw/support/servicelocation
如有任何需服務之處,亦請您不吝隨時與我們聯繫,
造成不便之處敬請見諒,並祝您有個美好的一天,謝謝。
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三星又推給momo 真是....................
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