去年買了Samsung GALAXY Note 10.1 2014 特仕版 4G LTE,最常在下班時用來看中華職棒的比賽打發時間;突然今年3月起發現影片播放會卡在片頭無法播放,起初以為是網路環境的問題,一直到3月底發現都無法順利觀看比賽,於是用手機及同事的平板測試後,發現只有我手上這台Note 10.1無法觀看,送到三星的高雄建國服務中心檢測,結果也是如此,服務中心的人就說他們只是三星外包的廠商,這是產品的問題,要我自己找總公司處理…
上三星官網連絡了線上客服,經過他們遠端連線測試發現確實有問題後,他們要求將產品快遞回去讓他們檢測,還留了一堆資料(看影片的網址、網路環境、安卓版本…),結果過了三天，他們電話聯絡說將產品寄回來給我了,要我留意,等我收到時,發現問題沒解決,跟送修前一樣,再次跟他們聯絡,他們竟說之前和我連絡的客服已離職,主管派了一個男的跟我聯絡,結果這個跳針男無論我講什麼,他就一直重複背誦一段台詞給我聽:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常! …」
我:「那為何無法看?」
跳針男:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「之前能看,現在不能看;別人的能看,我的不能看;這怎麼是正常?」
跳針男:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「你們也知道確實無法看啊!不然怎麼會要我快遞回去送修?」
跳針男:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「先生,我發現你一直在重複同一段話,都沒在聽我說話,也沒回答我的問題耶…」
跳針男:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「可以請你的主管聽一下電話嗎?我無法和你溝通…」
跳針男:「主管要我跟你聯絡,要我轉達--你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「但是現在送修回來發現問題仍在啊!怎麼會是正常??」
跳針男:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!...」
我:「……」
一肚子大便掛掉電話,悶了好一陣子,越想越無法接受這樣的處理方式…花一樣的錢買的東西,沒理由別人的能用,而我的不能用啊!!
上個月我又重新連絡了三星總公司的客服部,另一位客服小姐聽完我的問題敘述後,又要求我將產品快遞回去給他們看,我又重新寄回去給他們,我從產品保固期內反映問題一直被他們拖到過保,我表示過保也沒關係,花錢修我也接受,我只要求我買的產品能使用,該客服小姐即承諾他們會儘快處理,若須比較久的時間,也會三天跟我回報一下處理狀況…
6月18日快遞收走產品後…6月23日跟我聯絡產品檢測中…然後………沒消息了!!!直到7月14日,我主動聯絡客服部,他們告知還在檢測………
7月17日,客服部打電話來了,一位小姐說:「先生,不好意思,您的產品是屬於您的資產,我們無法幫您保管,所以今天會寄回去給您,再請您留意一下…」
我:「產品的問題有解決嗎?我要看的影片能看了嗎?」
她:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!那個網站的影片無法觀看應該是流量的問題。」
我:「流量的問題??那為何別的產品隨時都能看,我的卻任何時候都不能看??」
她:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常! 那個網站的影片無法觀看應該是流量的問題。」
我:「就明明別的產品能看,我這台產品以前能看,現在卻不能看了,怎麼會是正常?」
她:「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常! 那個網站的影片無法觀看應該是流量的問題。」
我:「絕對不是網站或流量的問題啦!!因為我同事們都能正常觀看,甚至我自己的手機也能正常觀看,就只有送修這一台妳們公司產品無法觀看而已啊!!」
她: 「你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常! 那個網站的影片無法觀看應該是流量的問題。先生,不好意思,您的產品是屬於您的資產,我們無法幫您保管,所以今天會寄回去給您,再請您留意一下…」
我:「我收到後要去找消保官和撥打新聞台的投訴專線,你們三星這麼大的公司這樣太不負責任了,買妳們的產品太沒保障了!!」
她:「我們尊重你的想法和做法, 你的產品經過我們技術部門資深工程師檢測,一切正常!」
我:「…」
大家若想買三星的產品…考慮一下吧!!!
大家若想買三星的產品…考慮一下吧!!!
大家若想買三星的產品…考慮一下吧!!!
補充說明:這台平板沒有Root過,在高雄服務中心有測試,無論是用APP觀看或直接在網站觀看都是一樣的結果,同時以多台手機及平板連公司的Wifi,就只有這一台無法看,服務中心在恢復原廠設定後,依然如此,所以就現場把平板還我,要我自己找總公司...
他們跳針式回答時,我曾提議我再花錢去買一台一模一樣的新機,若能正常觀看,就請說"檢測正常"的工程師幫我買單,他們回答:本公司沒有這種解決方式...
總公司的客服在第一次聯絡時透過遠端連線我的平板,也還改用別的瀏覽器來試,皆發現他自己個人的平板都能看,而我的就是都不能看,所以他才確定我這一台的確有問題,要我快遞回去讓他們修;而這位從頭到尾唯一一個認為我的平板確實有問題的三星客服人員...就在該公司不負責任的回應過程中...應該是"策略性"的"離職"了~~~
