雖然我個人的購車合約上沒有特別註明「五年五次免費保養」（我知道部分車友的合約有註明），但這個保養優惠在簽約過程中有被業務告知，且與業務的LINE對話內容中，業務也明確提到當初購買 New Evoque 時所贈送的保養優惠方案為1年/26,000公里*5。此外，在諮詢消保會後，接線人員告知根據契約法條，「口頭契約也視同合約內容的一部分」，若是擅自變更合約內容，則明顯違背合約精神。
現在所面臨的保養政策被擅自變更造成權益受損的問題，在與業務溝通的過程中，感到經銷商與總代理不斷在互踢皮球，放任業務自行與消費者面對這些糾紛，最終要承擔損失的還是消費者。相信有購車的人都知道售後服務是相當重要的一環，在這個事件中，如果賣方持續選擇違背合約精神向短利靠攏，而寧願忽略消費者的感受與權益也在所不惜的話，對於品牌的信任度勢必會有非常大的負面影響。
最後除了提醒已經或考慮購入的朋友，一定要與經銷商詳細確認合約內容，才不會造成權益受損，也呼籲經銷商要直接面對問題並積極保障保養政策變更前所購車的車主們原有的權益。（不過從2020/05/05詢問後截至發文的當下，尚未得到經銷商與業務給予合理滿意的答覆⋯）
在此提供我與業務的對話，各位可以花點時間閱讀。
