前兩天進行到臥室，整理到衣櫃突然發現兩三年前一條婆婆送我的項鍊，去年冬天進屋後用力的脫下厚毛衣時，鑽石的爪子一不小心就被我的毛衣勾開了，大概是一個角度不對鑽石就這樣掉了，真的好險有撿到...
一直想著過一陣子有空要到櫃上修復，結果就這樣收在櫃子裡忘記了....
直到今年整理東西又才看到，好險還找的到保證書，確認好婆婆在哪裡購入的，先上網找了一下櫃點，又私訊了粉專，本來只是想詢問和確認一下產品修復資訊，沒想到和客服人員溝通，才恍然大悟為什麼婆婆特別喜歡點石齋了，除了產品品質以外，服務也是擄獲婆婆的一大因素吧(笑)
簡單分享一下溝通和服務的過程
從私訊粉專開始，回覆速度快速﹑清楚說明須提供資訊
客服人員會先跟你詢問是否方便將保證書及產品損壞狀況拍照
確認東西的資訊，對於產品能比較精細和專業的修復(畢竟東西是他們家出品的嘛~)，同步確認前往維修的時間及地點
也因為我這次算是特地北上參加朋友喜宴，順便來維修，時間上安排的比較趕一點，客服人員很細心的提前跟我確認好資訊，並將我要修理的資料傳達給專櫃人員，到現場剛說出我的名字時，他們早就知道我前往的原因，也不用再贅述我的鑽石墜子哪邊有狀況需要維修，立刻親切的幫我檢查，省了不少時間
一邊告知維修的流程與方式，也一邊簡單提醒我平時配戴要注意的小細節，順道詢問了一些在家簡單保養的小問題，有問必答，也算長了不少知識
雖然只是一個小鑽墜，但是因為是婆婆送我的禮物，某種程度上對我來說還是有特別的意義呀，不小心弄壞心裡難免不安，真的幸好店家迅速的幫我安排維修，真的讓我有種失而復得的幸福感，今年過年可以再戴起來讓婆婆開心了^^
這次維修服務很愉快，也對這樣知名的珠寶印象很好，婆婆真的好眼光啊~
