我的tumi包也不是在台灣買的
所以我是抱著不好意思的感覺去專櫃服務
也是拿去新竹遠東TUMI 請小姐幫我烙印
服務我覺得很好還教我怎麼保養清潔包包
很親切笑起來很甜其實不同的顧客
給予不同的服務當然每次能做到賓主皆歡是最好
但是客人素質往往是難說不是花錢就是老大何況我們還是在機場買的
所以我覺得服務業滿可憐的說

Liu1986

5分

24樓

Liu1986

個人積分：5分

文章編號：81617339

服務業都很辛苦，所以我同意樓上說的”不是花錢就是老大”。但我是認為，重點是現在的policy到底是如何？這應該是店家有責任要事先正式聲明清楚的，才不會引發誤會(以及消費者額外的奔波)

… …
我和我朋友是在采盟、同日一起購買TUMI包；采盟的店員告訴我們說：可以到任何專櫃去烙字，這是個『全球性』的服務，除了在日本烙字需要收費以外，其他任何地方都是免費的。

我一開始覺得這個說法很合理。因為在我自己的認知裡，平常看到掛著同一個招牌的店家(ex.全家、麥當勞、屈臣氏、歐舒丹… …)，會先入為主的認為他們都是同一家連鎖店。

我和我朋友在采盟購買TUMI包後，我朋友比我早一些時候拿去晶華酒店B2的TUMI櫃點，店員有接受幫忙烙字，但我比較晚、在3/28晚上去晶華B2的時候，這次店員的說法就變成除非有她們的購買證明，不然拒絕烙字。

當時的店員說：因為台灣有兩個代理商，所以在別的代理商那邊購買的產品不應該拿到另一邊來要求服務。

另外也說了：
1. 只有原廠才能做鑑定，所以她(店員)本人無法依包包內的ID來判斷我手上的是不是TUMI原廠包
2. 你們是在采盟用比較便宜的價格購買到的，所以服務本來就應該比較少… …
3. 你們可以上官網去詢問去反應啊…去美國的官網也行

當天我回到采盟去詢問，隔天3/29采盟客服就連絡我；後續我在4月初時把包包送去采盟在南京復興的總店，一週後烙完字、寄送回我家。
… …
心得是

我並不想貪圖免費烙字的服務，所以如果TUMI店家不想烙字，那我自己去找皮雕師傅、花錢設計我喜歡的圖案顏色就好

我比較在意的是，店家和店員到底有沒有為自己的做法和說法負責？

比如說晶華B2的店員說：台灣有2個TUMI代理商，所以我們不能找她刻字… …

那我就會疑問官網 http://tumi-taiwan.tw/ 上面宣稱的『唯一官方授權總代理』字樣是否應該拿掉？(不然別的代理商都是非法的?)

晶華B2店員告訴我說：可以上官網去反應去問… …
但我上了官網http://tumi-taiwan.tw/ 後，根本就找不到任何可以詢問或反應的客服管道

其他關於TUMI服務態度的部分：3/28晚間8:30~9:00晶華B2上班的店員Ms. Kuo，留下了我的姓名和手機，說後續會再請人致電說明。但我等到現在5/1超過一個月了，都沒有再接到任何說明電話

… …
我個人的結論是：
由於TUMI的烙字服務政策沒有一致、負責的說法，所以假如有相同款式的TUMI包，那我會選擇網購或免稅店的管道購買，這樣真的划算許多，有需要的話可以自己找皮雕師傅設計，或是類似我這次的管道。

補充更新一下消息：前面有朋友說在板橋遠百可以烙字，但我朋友在去晶華B2前，曾親自去過板橋遠百的專櫃，她們說櫃點沒有機器可以刻字喔。