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文章編號：71190638
以為可以正正當當.乘這種機會.夾帶飯店的備品攜帶走.
反正客人住飯店不用.也沒收走當紀念品.房務員有權處分這些東西.
只要不過分貪心多拿.領用數目吻合.店方並不會追究誰拿回家用.
因此本人報告經理.小高拿取公物回家.並不特別驚訝與探究.便是如此原因.
只怪本人小題大作.沒有了解飯店職場中的特殊文化.故而見怪之.
惹來他們一陣錯愕.現在明白緣故.本人不必再去防範這件事情了.
員工進入這種職場.一定會耳濡目染.久而習以為常.造成這種理所當然的風俗.
上面已談到這種現象.並非不正常.只怪在下自己不了解.才有這種反應.
自此以後.飯店中所有此種現象.自是不需去注意.或是認為有何不合理.
這是飯店業中特有的文化氣息.任誰也無法避免.不會受到此類薰陶與影響吧.
2000/7/18
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文章編號：71201110
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文章編號：71220317
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文章編號：71226609
其中一位因為飲酒過量.體力不支.被一位男伴背回房休息.
不久.該二房女客大聲叫喊.吵聲影響其他客人的安眠.
本人職責所在.二次上樓勸告.請她們小聲一點.並要她們關好房門.
以免吵鬧聲音傳出來.妨害到其他房客睡覺.之後本人卒下樓來.
結果凌晨4點多.該二房女客的男友二人.登門造訪.講話聲大很吵人.
本人巡邏中經過聽到.再次勸她們講話小聲一點.二男客他們即刻下樓.
又來到櫃檯前.其中一位男士打內線電話.與該房女客聊天許久..
這樣一來.可能吵到櫃檯值勤的阿方小姐.她正趴睡在櫃檯內.休息怕人家吵.
忍不住叫男訪客他們不要再講電話.不久.這二位年輕男孩說抱歉.離開飯店而去.
2000/7/20
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文章編號：71239757
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文章編號：71252715
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文章編號：71267078
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文章編號：71282849
不管是設備用品的缺失.還是人員服務的標準與管理規定的遵守.
大都得過且過.忽延塞責.有些人提出建議.也是不被採納.
指出問題也不獲解決.無形中造成基層員工的不少怨言與不滿.
幹部們這種放任不管的心態.大概是害怕得罪人.不想管也不敢管.
因此管理部有何頒布措施.大家都是敷衍.虛應一番就算了事.
只要不出事情.大家渾水摸魚.萬一有事.被處分的都是基層人員.
她們幹部全都沒事.遇有功勞嘉獎時.幹部們就榜上有名.有時還不只一個.
只要沒出大事.幹個幾年.沒有不升官加薪的.有的來不到二年.就連升二級.
升得也實在太快了.倒是基層人員.幹了幾年.甚至5-6年.還是原地踏步走.
這也許即是這個職場的服務水準.一直無法提升的原因之一吧!
2000/7/24
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文章編號：71290434
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文章編號：71300030
立即告訴值班的許經理.他拿備用電池給我.我立即拆開巡邏鍾蓋子更換.
在更換電池時.順便問許經理:[如果半夜客人回房時.門卡插在門外忘記拿.要如何處理?]
許經理馬上回應說:[把卡片取下來.再交給櫃檯人員保管才好.]我即回:[知道了!]
換好電池之後.也發現打卡用紙斷裂.即重新裝好.測試可以使用.便上樓來值勤.
不久巡邏鐘的顯示紅燈不亮.結果巡邏之後.時間走到午夜3點3分停擺.可能故障了.
因為巡邏鐘又不走了.打開蓋子.仔細檢查.原來是電源接觸的金屬片.有一邊生鏽了.
這下需要請養護組檢修一下.只有先行照常巡邏打卡.下班時留言報告許經理聯絡送修.
2000/7/26
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