可能太過於急切.加上事前.沒有和下屬員工.做好好的溝通與協商.
有些良策未獲全體員工的認同.已有不少反對的聲音出現.怨言此起彼落.
這些事前.其實可以先做調查與商議的規則辦法.可能因為無轉圜的餘地.
不少人默默承受.也有一些人.心生不滿.但都因為人微言輕.錚言又無法上達.
已惹來許多的怨恨與怒火.如果上層未能將這些不平.予以疏通排解.
日後推行一些新政策.新規定.一定會招來阻力.彼此產生裂痕與對立.
到那時候.雙方一旦發生衝突.恐將不好收拾了.[後來真的出事啦]
目前郭副總所施行的一些改革.主要是為了資方的利益著想.
沒有站在勞方的立場.為員工多謀一些福利.
因此在執行的手段上.難免採取高壓政策.未讓勞方有參加建議的機會.
所以不合情理.難免破壞了感情.老員工尤其感觸良多.認為被欺壓.日子變不好過了.
如果我們換一個立場思考一下.只要上面的高官.不過分無理要求.
大家能夠乘此機會改頭換面.重新振奮一番.改掉一些陳年陋習.
如此一來.也未嘗不是一件好事.就看大家有沒有這種體會與決心囉.
2000/5/22
可是每次有樓層的照明燈不亮故障了.燈泡都會好幾天沒人換修.
本人要是沒有提出報告.好像沒有人會去注意處理一下.是否奇怪呢?
說得不好聽.水電師傅們好像英英美代子.不是緊急的出了狀況.
或是迫切需要的重要維修.他們都可能不會出來動手去處理.
所以.一般樓層的照明燈設備.常常經過不亮好多日子了.
幾乎每次都是本人巡邏時發現.留言給值班主管.之後才會換修.
至於本人值夜班專用的滅蚊燈.之前壞了送修.寫了維修單.
可是已經超過三天了.早已送到樓上的修復室.仍然沒人修理.
因此本人遭到蚊子叮的好慘.沒人關心我.儘快把燈修好送來.
要是後來沒有向許經理提出報告.不知會拖到何時啊?
2000/5/23
明裏休息的時間.比以前少了一小時.其實下半夜反而事情比較少.
換班之後.她仍在櫃檯內自行趴著睡.有時客人外出宵夜.喝酒回飯店.
一進門來.往往沒看到人.還要走到櫃檯前面.交代說要幾點叫床.
阿芳小姐才聞聲抬頭應付一下.有時客人走進來.以為櫃檯裡面沒人在.
只好逕自坐電梯上樓去了.有事情也沒辦法法交代了.
按照飯店的工作規定.人在櫃檯執勤.怎可如駝鳥一樣.埋頭在沙堆中躲藏呢?
這樣讓有事變成無事的行為.值班主管或高層幹部.只要調閱監視畫面便可明瞭.
無須他人多費唇舌.因而這種一再投機取巧的補睡.委實到大大方方.理所當然的地步.
反正.這是飯店內部的管理問題.本人也無權管人家.只好當做是看一場戲吧.
這部戲看完了.便不再回想它了.不是.已經藉由私人日誌.保留下來了.
2000/5/18
今晚上班後.看到飯店管理部於餐廳公告欄.張貼員工用膳時間表.
訂定各班用餐時間及可使用的當班人員.如早餐規定供大夜班人員使用.
時間為上午7點至7點30分.這時間該班已經要下班.享用是不太可能了.
除非想吃.需要多待一段時間.而早班人員未規定可以享用.大概要自理.
如此規定也好.免得使用人員混淆.上早班的人.也不會為了吃這一頓.
早早來店爭食而耽誤工作.本人有無吃早餐.並無所謂.反正菜色也非合胃口.
如此一來.飯店在管理上正慢慢走上軌道.以前不合理的現況.可以獲得改善.
當然員工多少會有反彈聲音.但只要合情理.大家必然會遵守.如此才會提高工作效率.
不過尚有不少毛病.本人這幾年看到很多.因為是外包派遣人員.不便提出.
所以仍有待管理部高層主管們去發現.提出好辦法.這樣才會越改越好.
2000/5/20
直到快午夜2點.還未跑去睡覺休息.可能飯店有公佈新的管理辦法.
阿芳才不敢提早去休息.或是工作真的需要忙起來.
本人暫且不知店方是否另訂規則.只要這幾日看看情況.答案便可分曉.
本來大夜班的工作就十分辛苦.只要合理規定休息辦法.大家都樂意來配合.
以前櫃檯大夜班.全是男性人員值勤時.就是照章輪流休息二小時.
這是合理被允許的.哪像現在12點多.即早早去休息睡覺近三小時.
上來換班之後.人在櫃檯還不是照常在桌子上趴著睡.沒有工作有的態度.
好像上大夜班.就是要來睡覺似的.可能飯店郭副總發現這個不正常現象.
有心整頓一下.也有提出相關的規定吧.所以現在阿芳才規規矩矩的按規來作息.
事實究竟如何.也許還是需要觀察一陣子.才能證實真假的情況.
結果到了凌晨3點.答案馬上揭曉.阿芳是睡好上來換班.在櫃檯仍然如此.
那就是狀況依舊不變.沒什麼改善.倒是本人在一旁多慮了.
很多事情不能太早下定論.有些跡象不一定就有變化.有很多的跡象.才有可能會改變.
應該等到更多的印證.才有充足的證據.如此才能判斷出正確的結果.
2000/5/20
今晚在餐廳的公佈欄.見到有人用簽字筆寫[一日三令]之言.
可見已有人提出抗議.認為高層的這一些改革.過於激進了.
不知他們的上級知道之後.會有何因應以及改進方法.
才不至於惹人怨恨.造成員工唱反調.必須徐徐漸進.
彼此溝通與協調.不可以高壓的姿態.更不能一意孤行.
不然到時候.遇到強大的阻力.會弄得很難收拾.就不妙了.
這是飯店的高級幹部們不可不妨.不可不謹慎的處理之道.
這些事情.本人只是派遣的局外人.不受什麼影響.
本人只要按規行事.不需去管她們內部的糾紛與不平.
如今飯店與保全公司的關係.可說已不再融洽.
明年有可能.就此結束多年合作的夥伴關係.
屆時本人也會離開也說不定.因此.一切隨緣了.
2000/5/21
這樣才是良策.否則會產生反對的聲浪.甚至礙難推行.弄得灰頭土臉.可就難堪之極.
本人在私人日誌上面所記載之事.很多是長久累積觀察.以及親身感受到的經歷所得.
絕無造假偽作.這些感言紀錄.大多未公開.訴之飯店當局主管知曉.
這些問題經過許久.大多已一一浮現相關的徵候.上層也已經作了因應的辦法.
可見問題早已存在.並非本人所洞見.現在主要因為郭副總力求革新.才有所行動罷了.
現在這些新規定辦法.一再公佈週知.一些老油條.不守法的調皮員工.可首當其衝.
本人看了近日的小高.好像怕得要命.不敢太招搖.乖乖按照飯店的規定來上班.
做自己份內該做的事.不過多多少少還有些不死心.還想暗中混水摸魚.
有些人就是[不見棺材不落淚].等事到臨頭.事跡敗露.到時後悔就來不及了.
希望小高自己會好好想.別再做那些無益於團體的無聊事.規規矩矩來工作.
不是本人詛咒他.如果他不能痛改前非.早晚會被請走路的.
本人好言至此完畢.看他自己怎麼反省打算啦.
2000/5/20
按摩中心接到電話後.請機車騎士專程載來按摩女郎.走路進飯店門口.
然後自己走樓梯上來.再搭電梯上去指定的房間.為客人作一節的按摩.
行動一如正常人一樣.沒有絲毫不方便之處.不需要本人帶領去客人房間.
猜想可能不完全是視障人士.有一些或許只是弱視而已.按電梯.找房間都沒問題.
看今晚按摩女郎.完成任務.收錢下樓來櫃檯.交給櫃檯人員仲介費佣金.
櫃檯小姐找零錢給她.算數找的紙鈔.用眼看著數錢.一張也不差.
之後走到門口.才拿出手機.連絡機車騎士來接送.回到上班的按摩中心.
這些熟練的相關動作.和一般的明眼人.幾乎沒有二樣.
本人因為沒仔細觀察.無法明辨是否真正的是殘障人士.
也有可能是[掛羊頭賣狗肉].分明假借名義.行苟且之事.
說明白一點.就是酒店公關那一類的出場服務的交易了.
2000/5/24
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