統一回覆:
2018.04.27 12:00
感謝各位的討論,請原諒我,對於偏離主題的言論我無法一一回應。
本文提出的問題:關鍵在於新款手機一年半就沒有電池可換。前後文是交待過程,可以忽略!
全部的內容必須是真實,不被惡意扭曲!
本文討論仍未回到問題主軸,我必須說明後續的情況,基本上可以先參考第7頁65樓的經驗。
原廠未處理好的是:
第一線的服務人員,先告知電池已停產(無備料),再問我要不要檢修看看?
試想當下的想法:
手機問題很明顯是電池問題造成,檢修的意義何在? 當然有人認為可以檢修看看,這是個人選擇,不再討論。
原廠客服處理得宜的是:
1.當天傍晚有一來電:我是”黃“家...無奈當時我的手機電量68%就直接斷電,也無法開機到待機畫面。
2.隔日與客服連繫上,過程省略,結論就是我同意支付一定比例的金額,換一隻新品機。大致像65樓所述作法。
3.以上我給與客服極高的評價,是因為能積極主動連絡客戶,當作自己的問題在處理。
(各位要瞭解我的手機電量問題,要能打通又能講到話,真的要很好的毅力和運氣。)
4.如我所說,大家都在不滿意,但還可接受的情況下,讓問題得以解決。
最後懇請各位接受:
1.謝謝各位參與討論,但請各位針對問題討論,也可以分享客觀的經驗,不要有負面用字或過於情緒的言論。
2.對於ASUS後續作法,以及客服人員的積極態度,給予最高的肯定。
3."支持國貨(ASUS)",斷貨問題可直接向客服連繫,商討合理的變通方式。
4.本文問題已得到原廠協助處理,並取得雙方共識,有疑問請於一週內私訊給我,後續不再公開回應,謝謝!
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謝謝各位先進的指教,可能是前後故事完整說明,造成失焦,但我對此前後完整內容負責。
我是否換個簡單訴求:關鍵在於ZenFone 3 Deluxe在購買一年半後,想換電池,但原廠再也不提供電池。
中間的檢修三天,還是拿ZF3 打ZF5...等,都不是重點,我只是想讓大家瞭解過保後,可能面臨沒有電池可換的情況。
不管未來出ZF6,7,8,9,X...我基本上已在ZF3上失去信心。
接受網友建議,更換標題。
請就本文提到的過程進行討論,離題的人請另開新樓,這裡不予回應。
我不是爭取大家的認同,偏左的偏右的各有所好,我只是要強調並告知正在觀望的消費者,ZF3D存在的問題:
購買ZF3D一年半後,原廠就沒有電池可換,現在準備想要購買ZF5的消費者,能接受的人就繼續支持,消費者有充份的訊息,本文目的就算達到了!
【重申】本文重點是希望消費者在購買前有充份的資訊,至於網友延伸“拒買”,非本文原意。
過往數年以行動支持國貨,現在是大聲疾呼“不認同一年半就斷貨(指電池)”,能認同原廠作法就請繼續支持。無法認同就請站出來還原事實就好,不要潻油加醋,或另作他想。
再簡言之:
〞支持國貨,拒絕斷貨!〞(指電池)
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向ASUS鄭重告知,是我一錯再錯,今後不能再錯下去了!
請網友客觀看待,但求大家在購買前,有更充份瞭解保固外的現實情況。
先聲明我願意以我個人之名,花時間據實描述過程,若有落差也歡迎ASUS出面告知,我將竭力還原原始情況,以示負責。
此事造成的結果:手機待機時間極短,新款手機一年半後電池停產,無以更換,本人不願再購買或使用ASUS手機。
要強調我現在最後悔的事:昨日(2018/04/24)網購一台ASUS ZenFone 5 ZE620KL (4G/64G)-星辰銀,送給我岳母,這是她生平第一隻手機,我正在協商她退貨換別的品牌,以免我一錯再錯。
過程:
1.今早08:59 在“皇家俱樂部線上預約” 【維修保固外手機】,收到預約編號:031112. 11:15~11:30送修ASUS ZenFone 3 Deluxe (ZS570KL).
2.11:09 抵達板橋皇家俱樂部六樓,依取號機指示:輸入預約編號:031112,及行動電話後四碼,系統顯示沒有我的預約資料;無奈嘗試數次後作罷,只能依現場排隊號碼:2003.
3.不久(約八分鐘後)輪到我的號碼,便向服務人員簡單說明手機問題:
A.耗電速度快,滿電用不到一小時。
B.電量顯示尚有60% ~ 70% 就自動關機。
4.服務人員查看我的手機,同時詢問是否都有定期更新?我答:“有,我設定自動更新。“接著跟我說此款手機的電池已經停產,問我要不要留下檢測?
5.我再追問結果要點如後:ASUS已無此款電池可換,但此問題也有可能不是電池的問題,若要檢測要三個工作天,期間沒有備用機。
補充說明:
我用過iPhone(還有其他充電電池的設備),也會有30%就自動關機的情況,這是電池衰退的自然現象,溫度過冷會加劇此問題,換個電池就可解決。
本人有留意是否有過於耗電的App,服務人員查看後也看不出異常,所以提出留下檢測的建議,問題是工作和生活所需,三日沒手機將造成極大困擾,故無法接收此建議。
我的疑惑是:
這是2016/10購買當時的新款機,距今2018/04約為一年半的時間,ASUS原廠告知電池停產,無備料可換。
再者,這是封閉式的手機,一般人沒有能力拆機,就算有工具拆機,也買不到原廠電池。
綜合以上,簡言之,通常電池在保固期內運作尚可,不需要用到保固服務;而當電池循環衰退,才正需要ASUS原廠服務時,卻已超過保固期,而且連付費換電池的機會都沒有。
經歷此事,我應該要反省的是:
1.可能是我的期待太高,或是根本不應有期待。
2.原來上網預約是好玩的,是我太過認真,收到預約號碼,仍然是要現場排隊,雖然只多等八分鐘,算是我好運。
3.手邊從P750, PadFone S, ZenFone 3 Deluex 到昨天的 ZenFone 5,長年使用Asus手機也力推給親友,我不該執迷不悟,還央及親友。
我自認跟不上ASUS手機的政策,被ASUS淘汰。
小惡魔市集
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