[與華碩、消保官協調完成] 關於ZenFone 3 Deluxe, 給維修人員的一封信

親愛的皇家工程師你好, 站在維修的第一線, 相信你們都知道ZenFone 3 Deluxe 的電池與螢幕災情.

首先談談電池, ZF3D的用戶大多在8~9個月就發現, 偶而會低電量自動關機.

電量異常 電量低於35% 無預警自動關機

原先有部份用戶到皇家換得新電池, 並改善自動關機的情況. 可惜大部份用戶都被告知與硬體無關, 更新韌體可以改善. 就這樣等了幾個月, 第一批使用者等到過保(一年), 才釋出"最佳化電池參數設置"更新.

可惜更新後變得更耗電、更卡頓, 偶而還會直接斷電. 對! 沒有關機程序, 造成資料損毀.

電池90%瞬間變0%自動斷電?!
耗電與充電異常
說好的低電量不降頻呢??
耗電 卡頓 好一個旗艦機
更新後電量95%無預警斷電
更新完最新的更新之後，斷電老問題又來了
(更多的電池問題請按這裏)

螢幕的問題則是易碎與閃屏. 原本說更新可以改善閃屏, 結果也是不如預期. 韌體上了又下, 下了又上, 問題依然健在.

螢幕裂開判定人損的標準
待機時螢幕閃爍
待機閃屏問題
手機開啟時閃光和使用中閃爍
(更多的螢幕問題請按這裏)

這些災情都已超過半年, 很多人等到保固都過了. 所謂船小好掉頭, 也許貴公司有更多的考量. 仍希望維修工程師"從寬認定"給予換新. 一年來不斷回報問題、等待, 我們都累了...

ZF3D的受災戶留.






----=-= 2018/05/29 協調後補充 =-=-----

由於這篇文章, 華碩主動聯繫我, 希望我當ZF3D受害者群組的"中間人". 再說明一次, 我"曾經"是堅定的碩粉. 一開始非常樂意協調, 真心希望已經延燒一年的災情能圓滿落幕. 在通過幾次電話後, 決定將專員介紹給群組.

前二天說要來收件. 結果說好的以電池費用(1275元)換機, 又變成主板(8200)打7折. 突然發現, 原來我們被當白痴耍.





----=-= 2018/05/31 再補充 =-=-----

發文後華碩專員主動連絡關心, 由於雙方認知上的不同, Line的記錄確實也沒提到明確的換機金額. 專員已經努力幫我爭取到折扣, 希望ZF3D受災戶都能得到妥善的處理.