-----------4/6補充-------------
我在四月初的時候也去跟我一個朋友聊這件事情(他唸法律的)
他認為SE在法律上站的住腳,去跟SE吵這流程瑕疵什麼,去爭取自己的權益是沒什麼意義的
因為在法理上,他們並沒有錯
現在有問題的是第三方單位,非我和SE自己的責任,除非我可以舉證是SE的問題
(台灣是沒證據就沒有罪的,他跟我講一個專有名詞我忘記了)
在第三方單位這邊,確是流程不夠完善,但僅僅是不完善而已
所以他建議我去協助SE說明整建事情過程
讓SE知道如何改進
進而有機會去爭取自己的權利

一直在爭取贈品這件事情上面打轉
我贏不了,SE也不見得會得利
雙方都損傷的情況下,沒必要做這樣的事情

思考很久,我認為他的說法很正確
所以,我應該要改變方式去處理好這件事情

最後,謝謝各位的看法和意見,不論正面反面對我來說都有很大的意義

-----以下是3/30原文-----------
從購買到現在,我的贈品一直遲遲沒下文
剛剛打給SE客服
他說他們只能以收到的回函卡為主
他們目前查不到我的資料

不管你是否持有客戶收執聯或是你是否是預購名單(收執聯的號碼和回函卡相同)
他說他們沒收到,所以我只能摸摸鼻子自認倒楣

我提出任何證明,證明我是預購者都沒用
因為活動就是以回函卡為主!!
認為我的問題應該是去問郵局!@#$%︿

總覺得被當白痴耍了
完全依照他們的要求去做所有動作
最後只丟給我一句,以回函卡上面的資料為主
沒有回函卡,他們不能處理
明明可以用收執聯號碼查詢+手機預購單協助處理的
為什麼SE沒有應變處理能力

假如信件寄送遺失,不能用任何方式處理,這是整通電話下來最不爽的事情

-------
下次回函都用掛號的吧
以免又一堆問題
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
文章關鍵字
所以這也是我當初擔心的 所以我沒有用平信寄出
最少用限時....
那張回函卡有個收執聯 有保留那個提出給SE 也沒用嗎???

kaojoe wrote:
所以這也是我當初擔心的 所以我沒有用平信寄出
最少用限時....
那張回函卡有個收執聯 有保留那個提出給SE 也沒用嗎???

收執聯沒用

我一直強調我有收執聯和預購的email,可以證明我是預購者
但是,他們說所有活動都是以活動小組收到回函為主
沒有收到就沒辦法!!

我也很好奇收執聯可以做什麼
大概只能po開箱文吧
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
開板的大大可能情緒有點大了

我也了解因為無法得到這個預購禮的心情

像這個樣類似我也發生過

但也只能自己認了

因為確實他們沒收到

這樣情況是活動單位的錯嗎

------

我有朋友也有買vivaz

回函卡上面有也說明要以郵戳為憑

活動本身就有自己的規範存在

客服人員沒有收到就是沒有收到

也不是他們的疏失

這點要怪到他們頭上是有失偏頗了

只能請大大節哀了
ytldylan wrote:
從購買到現在,我的贈...(恕刪)

老實說以前大學時代有在做網拍
常常都為了省一點錢
都沒有用掛號就寄出....結果對方就沒收到
造成一些負評產生不打緊,最重要還賠錢
郵局大的信封袋用平信寄都會不見了
更何況是像預購活動的那麼小張的"回函卡"
所以我都用掛號
就能跟郵局投訴
還可以追查對方何時收到的~~
希望你就看開點囉~
你跟他說外觀 他跟你說性能 你跟他說性能 他跟你說發展 你跟他說發展 他跟你說外觀.....就輪迴呀
原來海角七號演的是真的 (開玩笑的啦~郵差大哥別生氣)

看完你整篇~我了解你的心情~但我覺得不要一昧責怪別人

如果你是掛號寄的你看要不要再跟郵局查看看

說不定現在你的回函卡在郵局運送中哩!!
白色小鴨 wrote:
開板的大大可能情緒有...(恕刪)

其實沒收到東西我可以理解
我比較想知道的是後續處理方法

回函一式兩聯就是為了要證明我是持有者
但是se在此把持有聯的作用完全忽略
這點是令我很不能接受的

或許自己做過服務業,危機處理都發生過好多次了
每次狀況都會改變一些服務流程
自然會認為應對措施是該有的

這次的贈品活動也不是第一次發送
所以我認為有問題的地方早該有應對方式

看樣子是我想太多了

最後,客服一直都很好,我也沒有非常生氣
只是不能理解,為什麼沒有應對措施.......唉
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
他們的客服我有打過阿,好像都是女客服,問他問題時,感覺就是來準備...安撫消費者的情緒
雖然知道樓主很氣
但是我想問 有沒有辦法證明你確實有寄出回函?!
如果只是平信 丟丟郵筒 沒有證明
那我覺得SE的說法沒錯啊
如果有郵局掛號存根 那SE還擺爛才真的是有問題
怎麼會覺得還要啥應變能力?! 啊不就沒收到 誰知道你到底有沒有寄出


ytldylan wrote:
假如信件寄送遺失,不能用任何方式處理,

如果你可以證明 我想應該還可以吵吵看 不然我覺得是你理虧

如果上面我有認知錯誤 請指正我 謝謝
純討論 無意筆戰
dontwant wrote:
雖然知道樓主很氣
但是我想問 有沒有辦法證明你確實有寄出回函?!
如果只是平信 丟丟郵筒 沒有證明
那我覺得SE的說法沒錯啊
如果有郵局掛號存根 那SE還擺爛才真的是有問題
怎麼會覺得還要啥應變能力?! 啊不就沒收到 誰知道你到底有沒有寄出



如果你可以證明 我想應該還可以吵吵看 不然我覺得是你理虧

如果上面我有認知錯誤 請指正我 謝謝
純討論 無意筆戰

se說法沒錯,錯在我用平信,無法證明
我只能證明我是持有者,無法證明我寄出

所以都是我錯

其實他們大可以不用一式兩份,不用存聯讓人持有一絲希望,也可以省下1/3的紙張成本

沒想要取暖,只是認為流程有瑕疵,不合理,所以拿來討論
大家認為他們作業流程很合理,那小弟也欣然接受吧
我是水瓶子,請叫我瓶子,英文是叫不出來的啦,我什麼都沒掌握好,如今我能做的就是抓住騎單車的這快樂時光
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