SONY 手機990換電池活動維修心得與建議

近期SONY有推出換電池990的活動,我的手機是Xperia 1剛好在名單內,看到消息的第一天10/1我就直接去換了~剛好那時已經有在想要換了,首發預購買的到現在也2年多了~ 但先講目前的情況"大綱"就是我換完電池結果機器回來我指紋辨識功能壞了...,想跟大家分享換電池要注意的事項,以及SONY後續的處理方式,我盡量公正的描述,但還是請大家以我可能會參雜個人情緒以及主觀看法來閱讀八

如上述我是在10/1去換電池的,這個維修單那時我沒拍到,就放上發票八(維修站名我就塗掉了)
SONY 手機990換電池活動維修心得與建議

送去換時櫃台服務人員告知只做更換電池不做其它檢測(包括防水...等那些的)~ 之後換好領機,現場開機因為剛開機我用圖形鎖解鎖看看沒問題也幫我充飽電了,就簽單離開,當我下樓走到一半要解鎖手機,發現指紋辨識沒反應了,怎麼試都不行我就趕緊上樓回去詢問,櫃台服務人員初步檢查設定中的指紋管理也沒有出現,但由於那時已經接近下班時間,我也無法臨時留機就請我隔天再來~

10/2因為頗忙的到晚上才過去但我自己沒注意到星期六上班時間比較早結束,我還是無法留機只好離開改約10/6一早過去這樣~~

10/5那天剛好早上有空我就致電詢問是否可提早過去,OK後我就騎車過去了~ 到現場櫃台人員告知我會需要重灌排除軟體問題,娃....我個人以為只是拆機檢查是不是零件有沒裝回去這樣(心中想法),現場才知道要重灌,但有點臨時得知要重灌,手機裡面還有電子高鐵票重灌就沒了,老實說我當下其實情緒就有點不耐煩了,因為之前沒有跟我提過會要重灌這件事,我回櫃檯人員的態度也有點差了,後來回去致電改跟他們約10/12送修。(事後冷靜下來思考,其實送修都會有可能要重灌,我沒想太多就直衝維修站老實說我也有問題,且櫃台人員也是照流程告知我,有點不好意思那時的情緒)

10/11 晚上我就開始備份我的手機~ 結果神奇的是我碰一下我指紋辨識,突然好了~!! 有點驚訝突然通了,到了10/12 早上還是正常的,我就致電過去說手機突然正常了我就不過去了,對方也親切回說瞭解請我再觀察看看這樣,結果到了晚上.....它又掛了,好吧昨天已經暫時把資料移到備用手機了,我也可以直接送修了就過去送修了~~ 下圖是維修單(後來發現它給我的維修單是我之前換電池的維修單,但在站長簽名那邊寫10/12送修)
SONY 手機990換電池活動維修心得與建議


10/13 下午來電通知我說修好了,電話內容以我的印象是,跟我說只是重灌後指紋就正常,就只是重灌這樣,當下沒多想喔~了解謝謝您,到現場領機測試也OK正常就簽單了

10/14 晚上,我手機的指紋又失效了,我到指紋設定也無法新增指紋,重開機甚至這功能直接不見了==,當下心情其實有點差,回想到之前電話內容說只是重灌,那好像沒有拆機檢查耶,沒拆機檢查只重灌好了就還給我,於是我又再致電給維修站詢問情況,對話內容"大致"是這樣(通話我沒錄音,詳細的對話內容無法完整呈現,是憑我印象打的):

我詢問我手機指紋又有問題了,當時檢測為何只是重灌沒拆機檢查看看的? 對方回我說工程師一定有做一些參數的設定(我其實聽不懂),那您現在這樣一下好一下壞的情形有可能是你指紋辨識的零件本身就有老化了

當下聽到我回說,那我能懷疑是因為拆電池過程中,不小心動到零件造成脫落或是損傷嗎? 對方請我稍等了一個不短的時間(應該是在詢問工程師吧我也不知道)再度接通回我說,我們在拆機的過程中,"只有"動到您的電池,並沒有更動到其他零件...等

我百思不得其解的問,那不會是你們拆機遇到的問題嗎? 對方回說因為指紋的一個零件?(說了一個名詞)是在螢幕下方,那我們拆機只有去換到電池,可能是因為您的指紋零件已經有老化接觸不良甚麼的(再次強調只有動電池),而且在送修前也有告知您只換電池不做其它的檢測....等

.......我當下其實挺火的,回的話也甚至有點無理取鬧,但內容大致是這樣(以上對話過程是我大致整理出來的,細節沒有記很清楚,中間可能有漏掉一些對方跟我說明的資訊),整個對話過程中我感受到SONY的流程就是跟你說只換電池,沒有動到其它零件,你的零件可能老化了? 這樣,也沒請我過去在拆機檢查看看原因,後來對方解釋完了我也不想繼續聽,就說知道你們的維修處理流程了,就掛斷了......,不過對方通話過程都是耐心有禮貌地跟我解釋原因,而我較不能接受公司這樣的解釋

後來冷靜的思考,確實,手機都買2年多了,零件本來也有它的壽命,假使說老化了在拆機過程中是有可能造成損傷,他們說的是可能的原因沒錯,但整個通話過程我感受到的就是維修端堅持不會是拆機造成的問題,且只靠重灌就可以推論出我零件老化給我這樣的解釋

以維修端角度確實可能會遇到很多原因造成維修的問題,不過SONY維修的流程卻讓我覺得只是在推卸責任,喔我沒有問題這樣,然後先前也有告知你不做檢測@@

以我消費者的角度就是我去換電池結果回來我指紋跟著一起壞給我....就這樣....,也是有可能零件老化問題,但個人心中就是覺得這樣的結果有點無法接受......

我無法證明我原本送去換電池時指紋是好的,但如果願意相信我的話,我在換之前指紋辨識都非常正常,且行動支付、銀行APP登入都是用指紋,如果有問題會非常的不方便

最後,目前我是不想再花時間這樣來來回回的修了,且如果最後要付錢換指紋零件,我個人也還是覺得不能接受,只好先在繼續用了。想說的是櫃台維修人員、工程師跟我的對話態度都很好,也很親切,還要忍受我這樣的情緒,冷靜下來也覺得不好意思,但這邊還是想抱怨SONY維修這樣的流程與回覆實在讓我無法接受阿

各位在送去換電池也可能要注意
* 記得備份很重要(不過好像也是廢話哈哈)
* 拆機會有風險,只換電池不做其它的檢測

個人非常喜歡SONY的產品,算是索粉八,以前到現在用的手機、降躁耳機、耳罩、soundbar、藍芽喇叭、單眼相機、運動攝影機...等,影音娛樂首選我都會先考慮SONY,但現在手機這樣的情況真的有點失望QQ
金豬~ wrote:
近期SONY有推出換...(恕刪)

文字很多,如果不想看完請跳過,謝謝

我XZP用了整整4年,剛買第三天騎車手機從口袋飛出去,空中轉體2圈,跌落地面滾三圈,後來手機沒什麼事,只是玻璃貼裂了,手機按鍵什麼的都沒壞,只是手機左邊邊條有一條很深的刮痕,現在XZP還好好活到現在,2020年accubattery 測電池壽命87%,手機醫生測62%,安兔兔舊版沒法測

但是發現看影片,玩遊戲掉電也有一點蠻快的,但沒到誇張到充電到90%,手機看片20分鐘,電池不會瞬間掉電到20~15%內,之前有去外面換副廠電池,換完感覺電池有瑕疵,第二天我就又去換回,原來我那顆原廠電池

後來過一個月,我無聊把手機背蓋拆了,電池也拆了,來練練手感,拆完發現原來有些外面換副廠電池,電池給您黏雙面膠,通常應該是黏那種一拉就可讓電池脫落的雙面膠吧,再來背蓋也是用那種20幾元的雙面膠黏,當時拆完發現手機背面邊緣四周都是殘膠,跟換電池的凹槽也是

我只好拿棉花棒沾點燙水,小心翼翼的把殘膠清掉,特地去買3M Scotch,強黏不易殘膠雙面布膠帶,回來再黏一次



再過一個月我再把XZP把被蓋拆掉,用撲克牌小心地戳滑,因為是強力3M所以就要小心拆,打開再用撲克牌小心拆戳滑電池,果然真的沒有殘膠

我的那顆電池想說去維修站換電池好了,上一年打過去都說缺料沒進料,要等的10月後,那時打過去詢問是9月初,沒想到10月XZP換電池優惠990,感覺OOXX,後來我就不理了,也不換電池了,XZP就拿來查查資料用好了

現在用accubattery 測電池壽命86%,手機醫生測57%(超不準的app),安兔兔從載改新版測出84%

但是現在XZP尾插,鬆的很厲害就是了,改天鬆到不能充電呢,所以我不打算換電池了,不一定換完電池,尾插就掛了,也有可能別的零件也跟著掛了,浪費換電池990

重點:我都小心翼翼的自己拆蓋、拆電池、除殘膠,而且XZP前後拆蓋4次,2次店家拆,拆電池3次,2次店家拆,XZP還是好好的沒任何事,所以我才說我不想換優惠電池了,免得換完賭人品(但是我個人建議,如果電池真得有問題或老化嚴重還是乖乖去換)

我是沒差因為我沒換電池,我還是給自己留後路,我手上有1 Ⅱ跟SHARP AQUOS V,同時一起買的,買來用了1年2個多月,再來明年2月,合約到期再換手機,所以我就不換優惠電池了

我在想因為優惠換電池,換的人一定很多,又是現場換,我猜測多少在換的過程中難免會有快中有錯,想想今天這間例如有50人來換電池,這間哪有那麼多維修師啊,機主在現場等,維修師當然要換快一點,因為還有下一個人要換,畢竟手機拆開裡面東西都很小, 反正換完裝回,裡面什麼小東西斷了,或排線卡榫沒插好,機主也看不到
受激輻射式微波放大器
用黑色雙面膠的店家太缺德了吧,我自己拆機好幾次都是用專用膠,氣密也都在。
老爺請住手啦! wrote:
文字很多,如果不想看完請跳過,謝謝


OH~了解您是自己換的WOW,不過目前不太敢自己換哈哈,也是,活動一定會有很多人換,工程師也不是神,難免會發生什麼意外,可能原本就老化或是有可能動到,但原廠這樣的回覆真的有點無法接受
老爺請住手啦!
我XZP沒換過電池,您可能誤會我換了新電池,我XZP電池用了4年從沒換新過,我拆機原因是因為,看YT影片教學,無聊手癢就自己拆機,沒想到拆開竟然四周都是便宜雙面膠殘膠,就順便把電池拆了,清殘膠
老爺請住手啦!
看 Xperia 1 YT拆機影片,其實Xperia 1換電池難度不高,拆機不用用到特殊工具,買個撲克牌、超小+—起子、小夾子,就可以自己換電池,只是要小心點拆,不要用蠻力去拆
感謝分享,原本想把四年多的XZP拿去換電池,看完後現在不打算換,隨緣了,原本好好的換完回來"剛好"就故障真的不能接受,維修人員修的怎樣是他們的問題不應該讓消費者承擔吧,都把責任推給零件老化我覺得不行...

不過依照我的經驗,以前PO過某些3C版抱怨維修情況後,因有都有附上維修單據,他們的客服或維修站人員竟然會循著單號和維修產品去推論是誰發的然後打電話給我,說"我們有在Mobile01看到你發文blablabla,不然您要不要再拿回來我們在幫你處理一次?",看樓主有沒有機會接到電話了XD 如果有的話可以再拿回去,因為這種時候代表他們會比較有心想處理了,只是可能會請你刪文或修改文章也說不定,這個我不清楚,因為客服打來我都說不想在修了,沒空,我要換別的品牌XD

現在覺得想換電池或維修,還是趁活動以外的時候再拿去換好了,一來人少工程師換的過程比較不會出問題,二來價格雖然比較高,但至少有檢測過@@ 總之還是感謝樓主願意花時間分享經驗~
旦旦大溼 wrote:
感謝分享

也希望原廠維修看到,知道我的想法吧,畢竟在電話中因為個人情緒有點難表達清楚,不過我也不想再花時間送修了,來來回回最近都快忙死了QQ哈哈,雖然現在指紋有問題會很不方便......,我也應該明年或後年才會在換手機八,畢竟之前買到旗艦就是希望用比較久,結果反而我備用機Xperia X到現在還好好的XDDD~早知道一開始就不要無腦的送去換電池了哈哈
金豬~ wrote:
近期SONY有推出換(恕刪)


看維修單, 是台中公益站.

不知其他維修站的技術會不會好一點阿?!
風言風語!
別惹野蠻人 wrote:
看維修單

阿,沒有注意到維修單還有資訊,我想應該不是維修站技術的問題UMMM,相同的問題在其他站可能也是一樣的結果,應該是原廠整個維修流程處理方式我覺得不太能接受,維修站的服務人員都很親切~
金豬~ wrote:
近期SONY有推出換...(恕刪)

替樓主默哀3秒鐘,優惠換電池,您得到2個壞處1個好處,損失了防水跟指紋,得到全新電池,正常防水效果2年以上,甚至可到3年,如果手機常摔機(重摔小摔無數次),那防水效果撐不到2年

之前換XZP玻璃貼,跟店家聊天就聊到電池,正常來說電池是附屬品,手機大廠也說,正常2年就要換電池,避免發生生危險懷孕等,如果您手機使用習慣良好,沒摔過,充電時沒在使用手機,讓它安靜的充電,2年到也不用換電池,甚至撐3年也沒問題,也可以下載多個測電池是否良好的app,來比較電池是否屬於好、良好、該換來做依據,或發現使用掉電極快,充電極久,也是該換電池

竟然都這樣了,優惠換完電池,手機走樣,那就拿來當備用機使用吧,畢竟修指紋辨識也不少錢,竟然電池換新的,那就拿來當看影片與玩手游用吧

我上網查過手機簡診500,防水測試500,沒寫完整健檢項目要多少錢,誰會花那些錢去做無意義的檢查,手機又不是鑲鑽的

所以優惠換電池還真需要人品跟運氣,有的人換完沒事,有的人換完手機一堆毛病全出來,當然越久得手機超過3年半以上,換電池也是有風險,畢竟用久了拆機換電池,裡面的一些零件也有老化現象,可能在拆的過程中,誤碰到別的零件導致輕微龜裂或脆化,有的肉眼可能還看不出來這些細微的變化

但2年多的手機換個電池,就變成這樣,我無心的想請問樓主,您的手機有沒有常摔到或重摔過,不然怎麼換個電池就....,當然也是要看運氣啦,我XZP摔車過,小摔不知道無數次了,但是還是苟延殘喘的活到現在
金豬~
原來01可以這樣留言了哈哈哈,太久沒用了我的手機應該是沒經歷過什麼嚴重的摔@@~ 都放在套子裡面,至少螢幕保貼是從新買貼的,到我換電池前都沒有換過,只有邊邊角角有裂痕,就這樣用2年多
金豬~
所以那時換電池想說換一個新的,單子上面有個紀錄~~ 不過新換的保貼有點瑕疵,而且邊界會蓋到螢幕,維修站最後退錢給我了
送過幾次
對於新宇...
與其送修
不如砸掉買新機
頭兒可換否 wrote:
送過幾次對於新宇.....(恕刪)

哈哈,不能不認同你更多
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