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小T wrote:
怎麼回覆都不一樣!!...(恕刪)
我反映了疑問給客服後
客服居然陸續寄了兩封感覺很用心的回應給我
看來有點誤會他們了...
第一封是這樣
謝謝你的來信，如果你有仔細看一下你提供的網友信件內容裡面標記的是英鎊，我們在這個月近幾天才將我們官方網站的幣別更改為美金，你可以發現價格也有略降一點。
當時的購物車是英鎊售價，單面為￡17.99 (約NTD870)，換算成台幣與台灣市售價的價差約NTD180(台灣的市售價是單面NTD680，當時全世界的定價台灣最便宜)，我們自行吸收退費手續費的成本，主動退費是為了能夠讓直接到網站支持我們的台灣人一樣享有台灣優惠價格而採取的特別方案，而且在台灣地區我們是不收運費的。
現在官方網站的價格其實已經和台灣的市售價差不多，僅差台幣30元，所以在價差的方面非常小，我們都會主動告訴客人價差與退費手續費成本問題，並且提供額外優惠碼給台灣人日後做使用，如果不願意接受的客人我們也會直接全額退費，讓他直接到實體通路購買。
我們在台灣其實沒有特別的行銷策略，大部分都是當時在國外的募資平台網站(kickstarter)有支持我們的台灣人會特別在一些論壇推薦我們，如果你看過我們之前的video就可以知道我們的背景特別選在101，是為了讓看過影片的外國人知道我們來自台灣，創辦人也想讓台灣支持我們的人買到比海外更優惠的犀牛盾，出發點也只是因為犀牛盾是台灣製造為什麼要讓台灣人買更貴的價格，如果你認為這是一種行銷策略，對我們整個團隊來說真的是一種打擊。
我們能明白你的感受，如果因為價格標示的誤會讓你感受不佳，僅代表Evolutive Labs團隊向你感到抱歉，我們只是一間新創的公司，資源有限，'還希望你能明白諒解。
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第二封
謝謝你讓我們有這次檢討的機會。
我利用下午時間向公司反映了這件事情，公司內部下午開了一個檢討會，我們還是認為這樣的客服回覆可能還不是太好。
第一封email主要是想強調雙面的價差其實沒有太大，因為我們已經自行吸收太多退費成本，但是我們內部檢討會討論的結果，我們要確實履行台灣人能夠買到最優惠價格的方案( 單面680雙面850，小平板990，大平板1180)
折扣碼的折數其實是因為幣別的關係，所以乍看之下會讓你誤解折扣有縮水的感覺讓你感受不佳。
同時我們也想強調我們並沒有什麼行銷策略，我們真的只是很單純的覺得我們所有資源都是台灣提供的，本來就應該讓台灣人買到最優惠的價格。希望你能體諒我們想把事情做好的心情。
本來看到第一封想說晚點就要回復他說我了解了@@但有事耽擱到剛剛
開信箱居然又跳出第二封..
真的感覺他們很在意我的信
也很用心在回覆跟思考
以上兩封信給對價格跟折扣碼方面有疑問的人解惑
這麼用心的公司又是MIT!大推!!
不過好像就是說現在國外其他地方跟台灣買價格差不多!?但是台灣有免運費+20%折扣碼的好處?
這方面我在寄信問清楚一點好了..
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貼了犀牛盾以後再破裂就真的
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回復如下:
我們目前會提供兩種付款方式
1. 直接到官方網站做購買(最快速方便的方式)，雖然是美金標價的海外價格，但是我們會自行吸收手續費的成本，系統會自動退差價到台灣的價格，而且台灣地區其實一直都是免運費的。
2.我們可以提供銀行匯款方式給沒有信用卡的消費者，但是手動處理訂單的工時較長，需等候顧客回傳帳號後五碼、型號數量及寄送地址才會開始處理訂單，確認匯款時間大約是1-2個工作天後才會開始寄送。
今天公司內部研討的結果，我們決定不再額外提供20% off 折扣碼給網站購買退款的人，以避免影響手動處理訂單的顧客權益。
另外，ZU的保護貼我們有在討論，但是生產的時間我們目前還沒辦法確認，需要更多的市場需求才會有更進一步的研討，更新的資訊都會公布在我們的粉絲專頁。
如果有任何問題，再麻煩回信告訴我們 (其實我們已經下班了， 很高興回覆你的疑惑希望都有回答到，我終於可以下班了QQ 週末愉快!!)
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這樣看起來..好像是取消了20%折扣碼的樣子
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也收到回信了
但是中文翻成英文地址巷,弄,號順序看起來好怪
不知道他們有沒有忘記中文了
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